Betunlim Casino - Spelarens bonusuttag är försenat.

Jag använde en bonus på 200 dollar på detta casino, men efter att ha uppfyllt omsättningskraven gjordes en oberättigad minskning.

Casinosupporten hävdar att uttagsgränsen för bonusen är 200 dollar, men bonusvillkoren angav att det maximala uttagsbeloppet var tre gånger bonusbeloppet, vilket betyder 600 dollar.

Jag frågade dem om denna motsägelse, men kasinot fortsätter att vägra att svara.

Vidare, när jag granskade villkoren igen innan jag skickade in mitt klagomål, fann jag att uttagsgränsen angavs som 1x bonusbeloppet.

Men när jag använde bonusen angavs den som 3x, och det borde inte vara tillåtet att ändra villkoren retroaktivt.

Be gärna en representant för casinot förklara detta för mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betunlim Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du snälla ange när du tog skärmdumparna av bonusen?
• Förstår jag rätt att du deltog i kampanjen den 31 oktober 2025?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
• Har du konfronterat casinot med de bevis du redan har samlat in? Har du fått något svar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag deltog i kampanjen den 24:e.

Jag tog en skärmdump vid den tidpunkten.

Supporten kommer med ett löjligt påstående att termen som angav 3x var ett stavfel och att det borde ha varit 1x.

Om de kan ändra bonusvillkoren retroaktivt baserat på ett stavfel, så är allt tillåtet.

Vi ändrar inte villkoren retroaktivt, men det var faktiskt ett stavfel här. För alla våra bonusar är det maximala beloppet som kan överföras till det riktiga saldot antingen x1 eller x10 av bonusbeloppet. Det enda undantaget är de tre välkomstbonusarna (för dem är det maximala beloppet som kan överföras till det riktiga saldot x3 av beloppet).

Din bonus "50% insättningsbonus på fredag" krediterades automatiskt med 1 styck efter omsättning.

Dessutom:

29.1 BETUNLIM förbehåller sig rätten att ändra, avbryta eller ändra villkoren för kampanjer när som helst utan föregående meddelande.

29.2 BETUNLIM kan begränsa eller neka specifika användare möjligheten att ta emot vissa bonusar och kampanjer.

Användaren fick upprepade gånger höra att detta var ett stavfel och att lojalitetsprogrammet inte är vårt ansvar, och att om de inte är nöjda med villkoren kan vi inaktivera lojalitetsprogrammet för dem, men de fortsatte att kräva och hota med att klaga. För att undvika ytterligare tvister har den här användaren kopplats bort från bonusprogrammet.

Om kampanjen vore tillgänglig gratis skulle det kanske inte vara ett problem. Kampanjen är dock en insättningsbonus, och användarna har redan betalat för att använda den.

Det är orimligt att förvänta sig att casinot kan undvika ansvar för detta, särskilt när det uppenbarligen är deras misstag – ett "stavfel" – från deras sida.

Om casinot godtyckligt ogiltigförklarar kampanjen är det bara rättvist att de återbetalar deltagaravgiften.

Om casinot inte bär något ansvar för stavfelet, vem är då exakt ansvarig?

Kära kasinoguru,

Som ni kan se bär användaren inget fel alls. Allt ansvar ligger hos casinot, som gjorde ett stavfel och sedan misslyckades med att verifiera det.

Casinot påstår att jag uttalade hot, men de faktiska hoten kom från casinot självt – de hotade att begränsa min kontofunktionalitet om jag lämnade in ett klagomål till CasinoGuru, och de fullföljde det hotet.

Kasinots operativa hållning, som tolkar handlingen att lämna in ett klagomål till CasinoGuru som ett hot, är problematisk.

Vänligen utfärda böter mot casinot.

Kära andandjonnyx,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jozef ( jozef.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära spelare,

Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse.

Kära Betunlim Casino-teamet,

Tack för ert samarbete. Jag förstår spelarens frustration till fullo, eftersom de begärde bonusen baserat på den information som fanns tillgänglig vid den tidpunkten. Först efter att ha slutfört bonusen fick de veta att den angivna uttagsgränsen innehöll ett stavfel från er sida.

Jag litar på att detta verkligen var ett oavsiktligt misstag, men med tanke på att spelaren agerade i god tro och följde de visade villkoren, anser jag att det vore rättvist och rimligt att respektera den ursprungliga informationen och betala resterande belopp.

Skulle det vara möjligt att vänligen ompröva ert beslut i det här fallet?

Kära användare, vänligen lämna inte falsk information. Vi har förklarat för dig flera gånger: "Bonusprogrammet är ett lojalitetsprogram för Betunlim-användare och är inte vårt ansvar."

"Om du är missnöjd med villkoren för vårt bonusprogram kan vi inaktivera det åt dig." Du fortsatte att skriva till oss att du skulle lämna in ett klagomål. Vi tolkade dina svar som att bonussystemet var otillfredsställande, och därför inaktiverade vi det. Ditt klagomål har ingenting att göra med att du har blivit bortkopplad från bonussystemet. Vi skulle ha inaktiverat det ändå om du var missnöjd med det. Bonussystemet är ett lojalitetsprogram, inte ett obligatoriskt krav. Det sista vi vill är att erbjuda bonusar och sedan få negativ feedback från spelare. Därför blev du bortkopplad från bonussystemet genom beslut av administrationen.

Ditt klagomål är ogrundat. Återbetalning är inte möjlig eftersom du redan har tagit ut pengarna som du mottagit som en del av bonusen.

Jag vill också påminna dig om de regler du godkände vid registreringen. 29.1 BETUNLIM förbehåller sig rätten att ändra, avbryta eller komplettera villkoren för kampanjer när som helst utan föregående meddelande.

29.2 BETUNLIM kan begränsa eller neka vissa användare möjligheten att ta emot vissa bonusar och delta i kampanjer.

Att säga att det inte finns något ansvar betyder inte att ansvaret upphör.

Att erbjuda kampanjen till användarna och göra stavfelet var handlingar som vidtogs av casinot, så det säger sig självt att ansvar följer.

Vi har gett dig ett svar på ditt klagomål i enlighet med de villkor du godkände vid registreringen. Detta är det slutgiltiga svaret.

1.6 Om du inte godkänner och följer villkoren, vänligen öppna inte ett konto och/eller fortsätt inte att använda ditt konto. Att placera ett spel innebär en bekräftelse på att kunden godkänner dessa villkor.

29.1 BETUNLIM förbehåller sig rätten att ändra, avbryta eller komplettera villkoren för kampanjer när som helst utan föregående meddelande.

29.2 BETUNLIM kan begränsa eller neka vissa användare möjligheten att ta emot vissa bonusar och delta i kampanjer.

Är du bekant med konceptet att lagar inte ska kunna gälla retroaktivt?

Kasinon har friheten att ändra kampanjvillkoren, men sådana ändringar gäller endast "efteråt".

När ett casino gör ett stavfel och en användare, som inte märker det, gör en insättning, är avtalet redan ingånget. Inte ens casinot får retroaktivt

Om du inte är nöjd, var beredd att acceptera hårda straff.

Kära Betunlim Casino-teamet,

Enligt informationen som spelaren lämnat accepterade och satte de in pengar baserat på de bonusvillkor som presenterades vid den tidpunkten, och först efteråt indikerades det att det kunde ha varit ett stavfel från din sida.

Kan du förtydliga vilken information du anser vara falsk och förklara varför ditt team inte ser sig själva som ansvariga för att säkerställa att bonusinformationen är korrekt?

Användarens felaktiga information består av påståendet att vi hotade att koppla bort dem från bonussystemet om de lämnade in ett klagomål, men så är inte fallet. Vi förklarade för dem flera gånger att om de var missnöjda med villkoren för bonusprogrammet kunde vi inaktivera det. Följaktligen inaktiverade vi användarens bonussystem efter flera liknande e-postmeddelanden. Bonusen krediterades klienten omedelbart efter att 1x bonusen hade omsatts. Detta sker automatiskt. Vi ändrade inga av bonusvillkoren. Det fanns ett stavfel i texten, men bonusomsättningssystemet förblev detsamma. För alla våra bonusar är det maximala beloppet som kan överföras till det riktiga saldot antingen 1x eller 10x bonusbeloppet. De enda undantagen är de tre välkomstbonusarna (för dessa är det maximala beloppet som kan överföras till det riktiga saldot 3x beloppet).

Trots casinots uppenbara misstag – ett stavfel – är det inget annat än utpressning att säga till användare som diskuterar ersättning eller klagomål att deras bonus kommer att ogiltigförklaras om de har några klagomål.

Både Casino Guru-representanten och jag konstaterar helt enkelt det uppenbara: eftersom vi gav användaren ett felaktigt bonuserbjudande på grund av ett stavfel och de gjorde en insättning, måste casinot ta ansvar. Är det så svårt att förstå?

Även om stavfelet gjordes av en utkontrakterad programmerare är casinooperatören ansvarig för att hantera dem. Har jag fel?

Kära Jozef

Att fortsätta samma utbyte skulle vara meningslöst.

Som ni kan se har detta casino helt klart onormala värderingar som företag.

Ett casino som inte ens kan ta ansvar för ett stavfel kommer sannolikt att orsaka alla möjliga problem framöver.

Jag kan inte förstå varför detta casino har ett så högt betyg på 8,3.

Vänligen nedgradera detta casinos betyg avsevärt.

Hej. Vi kommer att tillgodose spelarens behov och kreditera den återstående bonusen till hans saldo, men beloppet är 40,64 USDT, inte 400 USDT som anges. Vi har bifogat en skärmdump av spelarens spelhistorik. Den visar tydligt att bonussaldot vid tidpunkten då de slutförde omsättningskravet var 240,59 USDT. Efter att omsättningskravet var slutfört drogs detta belopp av och spelaren fick 199,95 USDT. (Eftersom, som jag skrev ovan, bonusen krediterades automatiskt x1, och x3 var bara ett stavfel.) 240,59 - 199,95 = 40,64 USDT.

Tydligen vet det här casinot inte ens skillnaden mellan dollar och euro.

Det återstående beloppet när omsättningskraven var uppfyllda var 240 €.

Som ni kan se är detta casinos transaktionshanteringssystem fullt av fel.

Jag kan inte förstå varför ett casino som använder ett system som blandar USD och EUR rankas så högt.

Jag har ingen avsikt att längre följa casinots förseningstaktik.

Sänk betyget omedelbart.

Kära andandjonnyx,

Om casinoteamet är villigt att lösa detta, skulle det inte finnas något att straffa dem för om de backade från sitt beslut och inte tillämpade den lägre utbetalningen retroaktivt. Kan ni bekräfta att beloppet på cirka 40 USDT är det återstående beloppet som begränsades?

INGA

Bästa användare, amerikanska dollar har inget med detta att göra. Vårt casino har en plånbok med flera valutor, och varje kund kan sätta in pengar i valfri valuta. Du fyllde på din plånbok med kryptovalutan USDT, och spelade därför med denna valuta. Därför har jag försett dig med din spelhistorik i USDT. 200 USDT = 174 EUR. Vi har krediterat den återstående bonusen enligt din skärmdump; du kan ta ut detta återstående belopp.

Varför visar den då 240 USDT?

Behandlar detta casino USD och EUR som att de har samma värde?

Till slut vägrade detta casino att erkänna sitt misstag ända till slutet.

Det verkar som att de hade för avsikt att täcka över ersättningen om jag inte påpekade det.

En månad har gått sedan jag lämnade in klagomålet, och att lyssna på kasinots patetiska ursäkter för dussintals dollar är helt enkelt inte värt det.

Vänligen nedgradera detta casinos betyg.

Jag kommer inte att gå in på detaljer om hur spelet fungerar med en plånbok för flera valutor. Vi betalade ut de återstående medlen som drogs av på grund av x1-bonusbegränsningen. Den 24 oktober 2025 fick du 199,95 USDT, vilket motsvarar 174,1 €, och nu är ditt saldo 79,29 USDT, vilket motsvarar 69,01 €. Du kan ta ut dessa pengar. Vi konverterade hela bonusen till euro, och nu är ditt bonusbelopp exakt 243,11 €, inte USDT. 174,1 € + 69,01 € = 243,11

På så sätt har du fått det bonusbelopp som krävs.

Kära andandjonnyx,

Kan du vänligen tillhandahålla relevanta bevis som stöder att ett annat belopp borde ha återbetalats? Kasinots förklaring verkar relevant för mig.

Jag syftar på att casinot från början hävdade att kompensationsbeloppet var 40 USDT, tillsammans med en felaktig systemskärm.

Även om stavfel är en sak, är detta casino inte ens medvetet om sina egna ledningsproblem.

Att bara betala tillbaka pengarna löser inte problemet.

Vänligen nedgradera detta casinos betyg avsevärt.

Din begäran är helt ogrundad. Vi har tillmötesgått dig och satt in de återstående bonuspengarna på ditt konto. Även om du inledningsvis försökte vilseleda oss genom att påstå att vi skulle stänga av dig från bonussystemet om du lämnade in ett klagomål, angav du till och med beloppet i ditt klagomål som 400, vilket är felaktigt. Du kan ta ut de återstående pengarna, men bonusprogrammet är inte längre tillgängligt för dig. Ärendet är avslutat.

Det är den här händelsen jag syftar på.

Ni påstod att mitt saldo efter att ha uppfyllt omsättningskraven var 240 USDT via administratörsskärmen och försökte betala ut det med en kompensation på 40 USDT.

Men i verkligheten var det 240 euro, och den korrekta ersättningen borde ha varit 70 euro.

Kasinot har fortfarande ingen avsikt att be om ursäkt för stavfelet eller det här misstaget. Istället fortsätter de att skylla på mig så här.

Att säga att det är ett missförstånd gör det inte till ett.

Objektivt sett motsvarar kasinots agerande inget mindre än tvång.

Att få pengarna tillbaka betyder inte att det är löst.

Jag förlorade både tid och värdighet när jag försökte återkräva pengar som orättvist konfiskerats av kasinot.

Vänligen utfärda lämpliga påföljder för casinot.

Kära andandjonnyx,

Eftersom casinoteamet har tillhandahållit en kompensation som, enligt min mening, är helt adekvat, anser jag det inte berättigat att fortsätta med detta klagomål. Baserat på uppgifterna, informationen som tillhandahållits och historiken över deras bonusar, verkar det som att detta verkligen var ett stavfel och inte ett avsiktligt försök att lura dig.

Som du har sett har jag försökt vara så objektiv som möjligt och inledningsvis stödde jag din begäran om återbetalning. Eftersom du inte anser att problemet är löst måste jag dock avsluta ärendet med klassificeringen "Övrigt avslag".

Enligt min mening var det ursprungliga klagomålet berättigat, men casinot har gjort en rättvis och rimlig kompromiss för att lösa det. Du har naturligtvis full rätt att inte hålla med om min slutsats. Om du vill driva ärendet vidare kan du lämna in ett klagomål till relevant licensmyndighet.

Med vänliga hälsningar, Jozef