Betunlim Casino - Spelarens begäran om stängning av konto har nekats.

Jag har begärt att stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende den 23 november 2024 och de vägrade att stänga det. Trots att jag skickade flera e-postmeddelanden om att jag har spelberoende höll jag mitt konto aktivt. I. Begäran om att få tillbaka mina insättningar gjorda efter den 23 november.

Kära Alprince2001,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har du fått några e-postmeddelanden från casinot efter att du skickat din begäran om självuteslutning till dem? Om så är fallet, skicka dem till mig tillsammans med andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall på veronika.f@casino.guru .

Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Tack.

Jag har vidarebefordrat mejlen till dig.

Hej, jag har bara fått ett e-postmeddelande från dig, daterat den 27 november. Kan du skicka mig alla begäranden om stängning av kontot som du skickade till kasinot, även före detta datum? Har kasinot svarat på något av dina meddelanden?

Tack.

Jag skickade dem alla

Tack för dina mejl. Har du skickat ett foto av ditt ID till kasinot som begärts i deras svar på din begäran om stängning av konto?

Nej. Det gjorde jag inte.

Tack så mycket, Alprince2001, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Alprince2001 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Betunlim Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Bästa Betunlim Casino ,

Kan du vänligen ge en detaljerad förklaring angående det här fallet, som specifikt tar upp varför spelarens konto förblir öppet trots deras uttryckliga begäran om stängning på grund av ett avslöjat spelproblem?

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänlig hälsning,

Kubo

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Det verkar som att casinot inte bryr sig om klagomål eller att inte veta om klagomålet här!!!

Hej

Några uppdateringar?

Från och med i går kväll är mitt konto öppet men inte aktivt, vilket betyder att jag inte kan göra insättningar efter att jag gjort cirka 3 eller 4 insättningar den 26 december

Kära Kubo,

Första glad semester och önskar dig ett välsignat och gott nytt år.

Jag skulle bara vilja fråga om det finns några uppdateringar om detta klagomål.

Tack

Kära Alprince2001 ,

Först och främst ber jag om ursäkt för förseningen i mitt svar. För det andra, tack för dina vänliga semesterönskningar! Jag hoppas att du haft en underbar semester och önskar dig ett välsignat och gott nytt år också.

Angående ditt klagomål kontaktade kasinorepresentanten mig externt precis efter att timern för kasinots svar gått ut, och kommunikationen pågår fortfarande, vilket gör att vi kan fortsätta med utredningen. Jag följer aktivt upp ärendet och kommer att informera dig om utvecklingen så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod och din förståelse. Tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor under tiden.

Tack, Kubot.

Ditt stöd uppskattas

Kära Alprince2001 ,

I en kommunikation nyligen med en kasinorepresentant fick vi veta att de inte kunde komma åt sitt representantkonto på vår plattform. Men jag har sedan dess återställt deras åtkomst.

Tack för ditt tålamod.

Med tanke på detta skulle jag nu vilja begära att Bentulim Casino delar sin ståndpunkt offentligt i frågan.

Bästa Bentulim Casino ,

I en anda av öppenhet ber jag dig vänligen att förtydliga din ståndpunkt angående avslag på en spelares begäran om självuteslutning. Kan du förklara skälen bakom detta beslut?

Tack för din uppmärksamhet på detta.

Hej!

Kära klagomålsteam för Alprince2001 och Casino Guru!

För att skydda spelaren från spelet har vi blockerat spelarens möjlighet att göra insättningar. Men som ett företag som verkar i enlighet med de regler och villkor som spelaren gick med på när han registrerade sig på sidan, och under Curacao-licensen, kan vi inte blockera ett konto utan verifiering.

Vi begärde verifiering, men spelaren tillhandahåller den fortfarande inte.

I den beskrivna situationen agerade vi i enlighet med reglerna och villkoren, som är huvuddokumentet som reglerar vår relation med spelare.

Bästa Betunlim Casino ,

Tack för ditt meddelande. Kan du vänligen förtydliga det specifika datumet då spelarens möjlighet att sätta in pengar på sitt kasinokonto blockerades?

När det gäller din policy för självuteslutning, även om vi erkänner att verifiering spelar en viktig roll för att upprätthålla korrekta register över självuteslutna individer och förhindra dem från att skapa nya konton, bör den inte användas som en motivering för att fördröja självuteslutningsprocessen . I så allvarliga fall som dessa har casinot både rätten och ansvaret att agera snabbt för att skydda utsatta spelare.

Det är kasinots skyldighet att genomföra åtgärder som att begränsa en spelares möjlighet att sätta in eller spela – antingen genom att placera deras konto i endast uttagsläge eller helt begränsa åtkomsten – tills problemet är löst. Du har uppgett att spelarens insättningsfunktion redan har begränsats, vilket tydligt visar att sådana åtgärder är genomförbara. Därför väcker det frågan om varför dessa åtgärder inte genomfördes tidigare för att förhindra ytterligare spelskador.

Som experter på området är vi på Casino Guru bekanta med licenskrav och regulatoriska standarder. Försök inte påstå att Curaçao Gaming Control Board förbjuder kasinon att vidta åtgärder för att blockera konton för spelare som avslöjar sina spelproblem, oavsett deras verifieringsstatus. Sådana åtgärder är både möjliga och väsentliga i situationer där spelskador upptäcks.

Jag ser fram emot att få ett förtydligande om tidslinjen och ditt förhållningssätt till dessa frågor.

Kära Kubo,

Spelaren ombads om dokument för att utföra självuteslutningsproceduren under den första kontakten, processen startade. Efter en mycket kort tid kontaktade spelaren supportteamet för att förse honom med bonusar, cashbacks, kampanjkoder etc., spelaren fortsatte att aktivt använda sajtens tjänster. Vi betraktade hans ansökan om bonusar som en annullering av hans tidigare begäran om självuteslutning. Efter att ha kontaktat igen och identifierat ett klagomål på casino.guru och insett att spelaren verkligen hade problem stängde vi möjligheten att göra insättningar. Dessutom fanns det inga begränsningar för att spärra ett konto – vi tror att det är lättare att skicka dokument (som följer våra regler) än att göra en insättning. Om spelaren verkligen har problem med spelet, och inte en önskan att få "cashback" i händelse av att han förlorar insättningen, så stör vi inte att stänga kontot efter att ha mottagit verifieringsdokument, vilket anges i våra regler.

Vi märkte att spelaren har varit väldigt aktiv på andra casinon: han har skrivit många kommentarer och recensioner och förmodligen är vi inte det första casinot han är missnöjd med.

Bästa Betunlim Casino,

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på att alla e-postmeddelanden jag skickade till dig vidarebefordrades till Guru-teamet.

Jag har tydligt förklarat mitt problem från början och upprepat det flera gånger och begärt att mitt konto ska stängas på grund av de skäl jag nämnde. Om din prioritet verkligen är att skydda spelare, som du hävdar, skulle du ha stängt eller blockerat mitt konto vid den tiden. Som ett resultat kunde insättningar som gjordes mellan 23 november 2024 och 26 december 2024 ha förhindrats om mitt konto hade spärrats omgående. (Totalt ca 2500$)

Spelberoende är ett allvarligt problem, och som ett kasinoledningsteam bör det vara en högsta prioritet för dig att säkerställa skyddet och välbefinnandet för dina spelare.

Tack

Vi agerade exakt som det stod i våra regler, med hög prioritet för att skydda dig och alla våra spelare.

God dag herr Kubo

Några uppdateringar?

Kära Alprince2001 ,

Jag ber om ursäkt för förseningen i mitt svar. På grund av tekniska problem missade jag några externa meddelanden från casinot, men jag kan bekräfta att alla anspråk redan har åtgärdats.

För att gå vidare, kan du bekräfta det totala beloppet för insättningar som gjorts till kasinot från den 23 november 2024? Om möjligt, vänligen tillhandahåll antingen en skärmdump av din kassahistorik (om den fortfarande är tillgänglig) eller ett kontoutdrag som visar alla transaktioner som gjorts till kasinot. Du kan dela skärmdumparna eller PDF-filen i klagomålstråden eller skicka den till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .

Dessutom skulle jag vilja fråga om du har skickat in de begärda dokumenten till kasinot. Om inte, kan du förtydliga orsaken till vägran att tillhandahålla dem? Att slutföra verifieringsprocessen rekommenderas starkt, eftersom det är nödvändigt för casinot att säkerställa fullt skydd för dig i framtiden.

Tack.

Bästa Betunlim Casino ,

Tack för att du ger ytterligare förtydliganden i detta fall. Det finns dock fortfarande flera farhågor kring de åtgärder som vidtagits efter spelarens begäran att stänga sitt konto på grund av spelproblem.

Som tidigare nämnts bör verifieringsprocessen inte ha företräde framför en begäran om självuteslutning, särskilt när spelaren uttryckligen avslöjar ett spelproblem. När en spelare tar det betydande steget att erkänna sitt beroende, måste kasinot agera snabbt och beslutsamt för att förhindra ytterligare skada. Att ignorera, försena eller tona ned en sådan begäran stämmer inte överens med policyer för ansvarsfullt spelande och hjälper inte spelaren mycket.

Spelare som kämpar med spelproblem saknar ofta kontroll över sina handlingar när de deltar i spel. I sådana fall är det kasinots ansvar att ingripa, erbjuda lämplig hjälp och följa principerna för ansvarsfullt spelande. Beslutet att ignorera en begäran om självuteslutning eftersom spelaren därefter kontaktade supporten för ytterligare bonusar är djupt oroande. Detta svar undergräver i huvudsak syftet med självuteslutning och flyttar ansvaret bort från kasinot, som istället borde prioritera spelarens välfärd vid avslöjande av spelproblem.

Med tanke på omständigheterna är jag övertygad om att lämpliga åtgärder inte vidtogs. Därför bör spelaren vara berättigad till återbetalning av alla insättningar som gjorts efter deras begäran om självuteslutning, vilket inte efterlevdes på lämpligt sätt.

Jag ser fram emot ditt svar och ytterligare förtydliganden.

Kära Kubo.

Detta för att meddela dig att jag har skickat e-post till dig med den information som efterfrågas.

Tack

Tyvärr är de flesta onlinekasinon snabba och problemfria när det kommer till att låta spelare sätta in pengar och spela, vilket ofta kräver ingen verifiering eller KYC. Men när det är dags att ta ut vinster eller stänga kontot försenar de processen, vilket gör det svårt för spelare att ta emot sina pengar. KYC-processen, som borde vara enkel, tar plötsligt dagar att slutföra.

Kära Kubo,

Vi håller inte med om dina slutsatser, citat "Därför bör spelaren vara berättigad till återbetalning av alla insättningar som gjorts efter deras begäran om självuteslutning, som inte efterlevdes på lämpligt sätt."

Som vi sa tidigt har vi regler, som är listade på vår hemsida och som spelaren samtycker till vid registrering, om spelaren inte hade manipulerat, skulle självuteslutningsprocessen ha varit snabb och utan några frågor.

Vi agerade här precis som det stod i våra regler!

PS Jag är rädd att detta beslut kommer att uppmuntra spelare att fortsätta att ofta missbruka kasinot med sådana metoder, hänvisar till ditt beslut och bryter mot de föreskrivna reglerna för kasinot.

"PS Jag är rädd att detta beslut kommer att uppmuntra spelare att fortsätta att ofta missbruka kasinot med sådana metoder, hänvisar till ditt beslut och bryter mot de föreskrivna reglerna för kasinot."

Detta är helt inte acceptabelt och känns kränkande.

Om kasinot agerar snabbt och håller sig till policyn för ansvarsfullt spelande, kommer ingen spelare att uppmuntras att missbruka kasinot som du sa.

Du har blockerat insättningsalternativet på mitt konto, vilket du kunde ha gjort sedan jag begärde att kontot skulle stängas av anledningen till spelberoende. Men det var för sent och jag förlorade pengar. Jag har tydligt nämnt i mitt andra e-postmeddelande att detta är ditt ansvar efter ditt oförsiktiga skydd av palyer.

Tack

Detta är viktigt

De flesta speloperatörer, inklusive BETUNLIM, måste följa policyerna för ansvarsfullt spelande. En spelares begäran om permanent självuteslutning på grund av spelberoende bör efterlevas omedelbart utan onödiga hinder.

Medan BETUNLIM policy säger att ett konto måste verifieras innan självuteslutning, specificerar den inte att detta gäller permanenta kontostängningar på grund av missbruk. Att tvinga fram verifiering i sådana fall kan ses som en fördröjningstaktik. Och när en spelare förklarar att de har ett spelproblem är kasinon skyldiga att stänga av sina konton omedelbart. Om BETUNLIM är reglerat kan de bryta mot sina licensvillkor genom att avslå begäran om stängning.

Tack

Bästa Betunlim Casino ,

Eftersom casinorepresentantens e-post har ändrats anser jag att det är nödvändigt att upprepa diskussionen angående denna fråga. Jag skulle vilja återinbjuda Betunlim Casino-representanten till denna diskussion för att ta upp fallet ytterligare.

För att svara på kasinots senaste uttalande:

"Som vi sa tidigt har vi regler, som är listade på vår hemsida och som spelaren accepterar vid registrering, om spelaren inte hade manipulerat, skulle självuteslutningsprocessen ha varit snabb och utan några frågor."

Med all respekt, om Casino Guru skulle acceptera ett kasinos förfarande som korrekt bara för att det står i reglerna, skulle vi misslyckas med vårt primära syfte. Vi kan inte vara tysta medan spelare som öppet uttrycker sina spelproblem tillåts fortsätta spela och förlora pengar bara för att kasinot insisterar på att slutföra verifieringen först. Om ett kasinos policy strider mot vår ståndpunkt om ansvarsfullt spelande måste vi arbeta för att säkerställa att kasinot erkänner detta problem och vidtar åtgärder för att förbättra sin process.

Som jag har betonat flera gånger i den här klagomålstråden och i extern korrespondens, inser vi till fullo vikten av KYC-verifiering. Det bör dock aldrig ske på bekostnad av ytterligare spelskada. Spelare som kämpar med spelproblem kan agera impulsivt, och självuteslutningsprocessen bör vara så snabb och entydig som möjligt. Om en spelares konto förblir öppet trots deras begäran att stänga det, kan de känna sig ohörda, vilket kan leda till ytterligare impulsiva insättningar och förluster. Spelberoende är ett medicinskt tillstånd, inte ett försök att missbruka systemet. Om en spelares tillgång till sitt konto omedelbart begränsas när han avslöjar sitt spelproblem, elimineras risken för eventuell så kallad "manipulation".

Även om jag förstår kasinots oro och erkänner att vissa spelare kan försöka missbruka policyer för självuteslutning, så verkar det inte vara fallet här. En spelares begäran om självuteslutning bör utlösa omedelbar åtgärd, även om verifiering fortfarande pågår. Även om verifiering utan tvekan är viktig, får den inte ha företräde framför skadeförebyggande.

Vi uppmuntrar spelare att slutföra sin verifieringsprocess som en del av ansvarsfullt spelande, men vi kan inte acceptera verifiering som en ursäkt för att fördröja självuteslutning.

Jag tar alltid upp bonusmissbruksjämförelsen när jag diskuterar misslyckade självuteslutningar, och det här är det perfekta tillfället att göra det igen:

När en spelare bara misstänks för bonusmissbruk kan deras konto stängas inom några sekunder. Men när en spelare uttryckligen begär att stänga sitt konto på grund av ett spelproblem, blir det plötsligt ett oöverstigligt problem. Varför dubbelmoral?

Jag ser fram emot ditt svar och uppskattar ditt samarbete.

Hej, som vi nämnde ovan håller vi inte med om dina slutsatser, citat: "Därför bör spelaren ha rätt till återbetalning av alla insättningar som gjorts efter hans begäran om självuteslutning, som inte behandlades korrekt."

Som vi redan har sagt har vi regler som beskrivs på vår hemsida, och spelaren samtycker till dem under registreringen. Om spelaren inte hade manipulerat processen hade självuteslutningen gått smidigt och utan problem.

36.5 Våra kunder har möjlighet att självexkludera. Om du inser att du har ett spelproblem rekommenderar vi att du avstår från att spela och blockerar ditt konto. Du kan återgå till att spela på BETUNLIM efter att självuteslutningsperioden är slut. Ditt konto kommer bara att blockeras när det har verifierats helt. Observera att ett foto av ditt ID/pass måste bifogas din begäran om självuteslutning. Skicka ett mail till med ditt dokument och önskad självuteslutningsperiod. Om ingen period anges i mejlet kommer den automatiskt att ställas in på 7 dagar. Observera att förfrågningar behandlas inom 2 arbetsdagar.

1.6 Om du inte går med på att acceptera och följa reglerna, öppna inte ett konto och/eller fortsätt att använda ditt konto. Att placera ett spel fungerar som bevis på att kunden samtycker till dessa regler. Vi agerade precis som det stod i våra regler.

Användaren hävdar att vi vägrade att stänga deras konto. Faktum är att i den allra första förfrågan bifogade han en skärmdump av ett e-postmeddelande där det påstås att det inte kom något svar från oss, men detta är inte sant – vi svarade på vart och ett av deras meddelanden. Att ta ett foto av ett ID och skicka det i ett svarsmail tar inte mer än en minut, men användaren fortsatte att upprepa samma sak och ignorerade våra meddelanden. Att skriva ett nytt meddelande med samma begäran tar mycket mer tid än att skicka ett foto av ett dokument. Om användaren verkligen ville stänga kontot skulle de ha skickat verifieringsdokumentet, snarare än att fortsätta att ignorera våra meddelanden och senare klaga på att vi ignorerade dem, inte vice versa. Jag skickar dig en skärmdump som användaren gav i början av sin begäran, där de hävdar att det inte kom något svar från oss. Jag bifogar också den ursprungliga korrespondensen mellan oss och användaren, där det är tydligt att vart och ett av deras meddelanden fick ett svar med instruktioner om självuteslutning. Som du kan se skickades vårt svar till användaren inom en minut. Vi värdesätter och delar din åsikt om spelare med spelberoende, och vi har för närvarande sett över vår metod för att blockera användare i fall av spelberoende för att förhindra sådana obehagliga situationer i framtiden. I det här fallet ser vi dock inga skäl för återbetalning. Vi agerade i enlighet med de regler som användaren gick med på vid registreringen.

Kära Betunlim,

Jag uppskattar ditt svar, men jag måste förtydliga flera viktiga punkter:

1. Ofullständig hantering av min begäran om självuteslutning

Jag har redan tillhandahållit all e-postkorrespondens till Casino Guru, vilket bevisar att jag följt alla nödvändiga steg. Om dina svar var lika snabba och i tid betyder det inte att du agerade på rätt sätt eller vidtog korrekta åtgärder.

2. Att försumma ansvarsfullt spelande

Det här handlar inte om hur lång tid det tar att skicka ett ID – det handlar om din underlåtenhet att agera korrekt på min begäran om självuteslutning. En ansvarig speloperatör borde ha vidtagit omedelbara åtgärder för att förhindra ytterligare insättningar och spelande, snarare än att tillåta mig att fortsätta sätta in och förlora pengar.

3. Försenad åtgärd efter ytterligare förluster

Du blockerade insättningsalternativet först den 26 december 2024, efter mina senaste insättningar samma dag. Men min begäran om självuteslutning gjordes den 23 november 2024, vilket innebär att du inte blockerade insättningar i tid för att förhindra ytterligare förluster. Denna försening ledde direkt till ytterligare ekonomisk skada, som borde återbetalas.

4. Motsägelsefulla kontostatus och marknadsföringsmeddelanden

Även nu förblir mitt konto öppet – jag kan inte göra insättningar, men jag får fortfarande reklammejl som erbjuder bonusar. Detta motsäger ditt påstående om korrekt självuteslutningshantering. Om mitt konto var tänkt att begränsas, borde det ha varit helt stängt, inte lämnat öppet medan det fortfarande har tagits emot reklammaterial.

5. Erkännande av policyfrågor

Du erkänner att du ser över ditt sätt att hantera fall av spelberoende. Om din nuvarande policy skulle ha förhindrat denna situation, motiverar ditt tidigare misslyckande min återbetalning.

6. Regelefterlevnad

Många spelregulatorer kräver omedelbara åtgärder på begäranden om självuteslutning. Din försening med att blockera insättningar och hålla mitt konto öppet medan du skickar kampanjerbjudanden visar på tydlig vårdslöshet.

Ditt svar hänvisar till avsnitt 36.5 och 1.6 i dina villkor, men båda belyser misslyckandena i hanteringen av min begäran om självuteslutning:

36.5 anger att en begäran om självuteslutning kräver verifiering, men det motiverar inte att tillåta fortsatta insättningar i väntan på ID-inlämning. En ansvarig operatör borde ha vidtagit omedelbara förebyggande åtgärder, särskilt i fall av spelberoende.

1.6 anger att en spelare accepterar reglerna genom att placera ett vad, men detta åsidosätter inte din skyldighet att genomdriva ansvarsfullt spelande. Att ignorera en tydlig begäran om självuteslutning strider mot avsikten med denna policy.

Medan BETUNLIM policy säger att ett konto måste verifieras innan självuteslutning, specificerar den inte att detta gäller permanenta kontostängningar på grund av missbruk. Att tvinga fram verifiering i sådana fall kan ses som en fördröjningstaktik. Och när en spelare förklarar att de har ett spelproblem är kasinon skyldiga att stänga av sina konton omedelbart. Om BETUNLIM är reglerat kan de bryta mot sina licensvillkor genom att avslå begäran om stängning.

Med tanke på dessa punkter ber jag dig att behandla min återbetalning i enlighet med detta.

Ser fram emot ditt svar.

Tack

Bästa Betunlim Casino ,

Jag skulle vilja förtydliga vår ståndpunkt om varför självuteslutningsprocessen inte bör försenas eller hindras av externa faktorer - särskilt ofullständig eller saknad spelarverifiering.

Huvudsyftet med initiativ för ansvarsfullt spelande är att skydda spelare som kämpar med att kontrollera sitt spelbeteende. Om spelarna alltid agerade rationellt skulle sådana åtgärder inte vara nödvändiga. Självuteslutningsverktyg finns dock just för att ett rationellt beslutsfattande kan försämras i fall av missbruk. Även om jag erkänner din poäng om att det går snabbare att skicka in ett ID-foto än att upprepade gånger skicka e-post om problemet, är det viktigt att känna igen den psykologiska konflikten. En beroende spelare slits mellan en överväldigande lust att fortsätta spela och medvetenheten om att de behöver omedelbart ingripande. Ett kasino som verkligen upprätthåller policyer för ansvarsfullt spelande bör förstå denna kamp och ta ett proaktivt ansvar snarare än att enbart förlita sig på spelarens förmåga att agera rationellt. Att bara flytta tillbaka bördan på spelaren strider mot själva syftet med självuteslutningspolicyer.

Det är uppenbart att kasinot har den tekniska förmågan att blockera insättningar (och helst även spel) på ett konto. Om du var medveten om spelarens spelproblem, varför vidtog du inte omedelbara åtgärder för att förhindra ytterligare insättningar? Du har sagt att spelarskydd var en prioritet, men dina handlingar tyder på något annat. Trots att du visste att spelaren kämpade med självkontroll, prioriterade du verifiering framför skydd, vilket lät situationen fortsätta okontrollerat i över en månad. Ärendet togs upp först efter att spelaren eskalerade sitt klagomål till vår plattform.

Jag uppmanar dig att ompröva ditt tillvägagångssätt och fråga om att lägga tillbaka hela ansvaret på en sårbar spelare är i linje med genuint spelarskydd. Observera att detta är vårt sista medlingsförsök. Om du väljer att inte återbetala spelaren kommer vi att stänga detta klagomål som olöst, vilket kommer att resultera i att svarta poäng delas ut mot kasinot och ett efterföljande betygsfall.

Baserat på spelarens insättningshistorik justerar jag dessutom det omtvistade beloppet till 2 888,60 CAD , med början på 10,70 CAD-insättningen som gjordes den 23 november 2024 kl. 04:45 - efter att kasinot redan hade erkänt spelarens spelproblem. Även om vi vanligtvis tillåter en rimlig handläggningstid på några arbetsdagar för att självuteslutningsförfrågningar ska hanteras, är det här fallet annorlunda. Kasinot uppgav uttryckligen att självuteslutning inte skulle tillämpas förrän verifieringen var klar, vilket lämnar spelaren oskyddad under en längre period.

Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Kubo. Vi har reviderat vårt beslut till förmån för spelaren och återfört pengarna på 2618 CAD till balansen. Vi vet inte var du fick informationen om beloppet 2888,60 CAD. Om det behövs kan vi ge historiken för alla hans insättningar från och med 23.11.2024 från 04:45.

Kära Betunlim,

Vänligen skicka min återbetalning direkt till det använda Skrill-kontot.

Vänligen ändra beloppet

Kära användare. Dina pengar finns på ditt kasinosaldo. Du har inte möjlighet att använda dem för att spela, du kan bara ta ut pengar. Innan du tar ut pengar måste du verifiera ditt konto.

Kära Betunlim

Det maximala uttaget är 100$ som visas på skrill-alternativet. Hur skulle du förvänta dig att jag skulle ta ut 2888 med denna gräns???

När mitt saldo var 0$ var uttagsgränsen 3000$ på Skrill, och när mitt saldo 2618$ när pengarna återbetalades, är Skrill-gränsen plötsligt 100$!!!!! Se bilder

Betunlim

Det finns inget KYC-alternativ på webbplatsen

Jag har skickat mitt ID som begärt när 100$-uttaget avvisades.

Vänligen verifiera mitt dokument så att jag kan dra ytterligare, vänligen hjälp mig att dra tillbaka hela återbetalningen på en gång.

Kära användare, vi har skickat en förfrågan till teknisk avdelning angående uttagsgränser. I detta ögonblick finns dokument på verifieringen. Vänta tills verifieringen är klar. Verifiering av varje dokument kan ta upp till 14 arbetsdagar från det att det togs emot.

Kära Betunlim,

14 dagar för dokumentverifiering!!!!🤔

(Detta är bra att veta också att nämna i kasinorecensioner)

Kära herr Kubo,

Vänligen håll detta klagomål öppet tills jag får hela min återbetalning. Vilket jag kommer att uppdatera dig om det.

Kära betunlim-representant,

Vänligen ha någon att kontakta mig direkt via e-post för att verifiera mitt dokument så att det inte tar lång tid. Som mina kontanter här olika (återbetalning).

Jag har ännu inte fått något om verifiering av mitt dokument. Som ditt system begär endast ett dokument (ID)

Tack

Hej,

Jag har inte fått några uppdateringar om min dokumentverifiering än.

Hej,

Jag har inte fått några uppdateringar om min dokumentverifiering ännu för att få min återbetalning. Mer än 3 dagar gick.

Kära användare. Säkerhetstjänsten ansvarar för att kontrollera handlingar. Dina pengar är säkra, du kommer inte att kunna använda dem för att spela, bara uttag av pengar. Vänta på slutet av verifieringen. Kom ihåg att enligt regel 3.7 kan verifieringen av varje dokument ta upp till 14 arbetsdagar från det att det togs emot. Vänta tills verifieringen är klar.

Några uppdateringar angående dokumentverifiering????

Det är omöjligt att ett dokument tar lång tid att bli verifierat!!!

Den ansvariga avdelningen bör kontaktas och för att informera dem bör detta göras eftersom det är en återbetalning och processen bör vara samma dag. För att avsluta detta och avsluta klagomålet.

Kära Alprince2001 ,

Jag förstår din frustration över förseningen i verifieringen av dina dokument. Det är dock positivt att casinot har gått med på att utfärda din återbetalning.

Observera att det inte påskyndar processen att spamma klagomålstråden. Jag ber vänligt om lite mer tålamod medan vi väntar på ytterligare uppdateringar.

Tack för din förståelse.

Tack Kubo.

Men tror du inte eller vettigt att 14 dagar för verifiering!!!!

I början av klagomålet sa att de begärde ID för att stänga kontot!! Så det kommer att ta samma process lång tid för verifiering!!!

Som vi alla vet är detta en återbetalning, inte ett vanligt uttag eller vinst.

Tack.

Kära Alprince2001 ,

Jag hoppas att du har det bra. Jag ville checka in och se om det finns några uppdateringar angående din verifierings- eller uttagsstatus.

Tack för ditt tålamod.

Hej herr Kubo,

Inga uppdateringar ännu.

Kära betunlim,

Det är mer än ett nu och jag har inte fått min dokumentverifiering gjord än och drar mig tillbaka.

Tack

Hej Betunlim,

Jag har skickat min selfie med mitt dokument och ett papper med datum och kasinonamn samma dag som förfrågan den 18 februari, men jag har inte fått något ännu.

Bästa Betunlim Casino ,

Kan du vänligen ange en beräknad tidsram för att slutföra spelarens verifiering och tillåta honom att dra tillbaka återbetalningen?

Tack för din hjälp.

God eftermiddag. Verifieringen är klar.

God eftermiddag.

Jag har precis tagit ut 2618$ till mitt Skrill-konto. Väntar på att transaktionen ska slutföras och ta emot pengarna på mitt Skrill-konto.

Tack

God eftermiddag. Uttag av medel var framgångsrikt. Kontot är spärrat.

Bästa Betunlim Casino ,

Tack för att du bekräftade och behandlade återbetalningen. Jag uppskattar verkligen ditt samarbete under det här fallet och din vilja att ompröva i en anda av rättvisa och ett pro-player-förhållningssätt.

Kära Alprince2001 ,

Har du fått pengarna på ditt Skrill-konto än?

Kära herr Kubo,

Först och främst vill jag tacka dig för din hjälp och ditt stöd under detta långa klagomål och den långa processen för verifieringen, en fördröjning som vanligt är Guru-teamet fenomenalt.

Ja, jag har fått återbetalningen i min Skrill.

Tack

Kära Alprince2001 ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag kommer att markera ditt klagomål som " löst " i vårt system.

Tack för ditt samarbete. Om du ställs inför ytterligare utmaningar med detta eller något annat casino, var god kontakta vårt center för reklamation. Vi finns alltid här för att hjälpa till!

Vi hoppas att du hade en bra upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot tips, är din feedback viktig för oss. Om du kunde ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det.

Din ärliga recension och eventuella förslag för att förbättra vår process för att lösa klagomål skulle vara ovärderlig och hjälpa andra som kan behöva hjälp.

Tack för att du hjälper oss att förbättras!

Med vänlig hälsning,

Kubo