Spelaren från Japan hade slutfört KYC-verifiering och gjort flera transaktioner men stod inför en försening i dokumentgranskning som översteg två veckor. Trots att han nådde ut till kasinot fortsatte han att få samma generiska svar angående granskningens tidsram. Klagomålsteamet ingrep och kasinot bekräftade att verifieringen hade slutförts och att spelaren fick de uttagna pengarna. En ny fråga uppstod dock angående en bonus som inte beviljades, vilket spelaren tillskrev en bristande tillgång till "Lyckohjulet". Efter att ha granskat situationen fastställdes det att spelaren inte hade åsamkats någon skada eftersom inga pengar hölls inne, och ärendet markerades slutligen som löst.
Betunlim Casino - Spelaren upplever försenad KYC-verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Betunlim Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag slutförde KYC-verifieringen på detta casino och gjorde flera insättningar och uttag.
De sa att de behövde ytterligare dokumentation vid ett senare tillfälle, så jag skickade in pappersarbetet,
Två veckor har gått och den granskningen är inte klar.
När jag kontaktade casinot sa de hela tiden samma sak, att det tar upp till 2 veckor att kontrollera dokumenten, ignorerar det faktum att det redan har gått mer än 2 veckor.
Jag vill kontakta casinot och be dem att utföra KYC-verifieringen istället.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betunlim Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag skickade in mina papper för 3 veckor sedan.
Jag kan inte bekräfta vilket dokument.
(När jag har skickat in kommer jag inte att kunna se vad som har skickats in)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack andandjonnyx för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej andandjonnyx,
Det är Michal igen och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Betunlim Casino att delta i konversationen.
Bästa Betunlim Casino,
Kan du förtydliga varför spelarens verifiering ännu inte har slutförts? Spelaren lämnade in de dokument som begärdes från dem redan för några veckor sedan, och jag är intresserad av att förstå varför detta inte har ansetts vara tillräckligt för att slutföra verifieringen. Om det finns information som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig, inklusive eventuella bevis på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej andandjonnyx,
Jag ville informera dig om att Michal, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester. För att säkerställa att ditt ärende hanteras med största omsorg och expertis har jag förlängt tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Michal har den mest grundliga förståelsen för din situation och direkt kommunikation med kasinot, vilket gör det viktigt för honom att fortsätta hantera ditt ärende när han kommer tillbaka.
Ditt tålamod och din förståelse uppskattas mycket, och jag försäkrar dig att Michal kommer att nå ut till dig innan slutet av den kommande veckan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Dokumenten verifierades, verifieringen avslutad! spelaren tog ut pengarna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Betunlim Team.
Kära andandjonnyx,
Enligt casinoteamets svar slutfördes verifieringen framgångsrikt och uttaget behandlades. Kan du bekräfta att du har tagit emot pengarna? Kan jag betrakta det här fallet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa. Men ett annat problem uppstod.
Jag har också mailat casinot men de returnerar inte mina mejl.
Om du har tid att skriva här, vänligen svara på min e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag är glad att du fick pengarna och att det ursprungliga skälet till detta klagomål löstes. Vad är det andra problemet som uppstod? Om detta är något som kan hanteras enbart av casinoteamet kommer jag att fortsätta med att avsluta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick ett bonuserbjudande och gjorde en insättning men bonusen beviljades inte.
Jag har försökt kontakta supporten men de ignorerar mig hela tiden.
Om du har tid att skriva här, vänligen kontakta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Var detta ytterligare en insättning du gjorde efter att den ursprungliga orsaken till detta klagomål uppstod? Dessutom, blev du medveten av casinoteamet om att du inte längre skulle vara berättigad till några bonusar? Det är viktigt att förstå att beslutet att erbjuda bonusar helt och hållet ligger hos casinot, och de förbehåller sig rätten att begränsa din berättigande till bonusar när som helst, men det förväntas att detta kommuniceras i förväg.
Bästa Betunlim Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde förtydliga varför spelaren inte har fått bonusen efter sin senaste insättning. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Du har fått ett svar på din förfrågan från vårt supportteam, kolla din e-post!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej andandjonnyx,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVad vill du att jag ska säga?
Borde jag inte bara vänta tills casinot åtgärdar problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Vad var casinoteamets svar på din tidigare förfrågan? Har verifieringen fortfarande inte avslutats? Var du tvungen att tillhandahålla ytterligare dokument? Hur ser situationen ut för närvarande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Vänligen svara på mina tidigare frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi väntar fortfarande på svar från casinot.
Efter att ha gjort en insättning visas en popup och rouletten vänder sig för att fastställa bonusbeloppet, men själva popupen visas inte.
Support hävdar att rouletten resulterar i en noll bonus, men det finns ingen historia av roulette på kontot till att börja med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack för förtydligandet.
Bästa Betunlim Casino,
Jag ser fram emot att du kastar mer ljus över saken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Som vi redan har informerat spelaren tidigare har denna bonus villkor.
Snurra på "Lyckohjulet": det första snurret på hjulet avgör storleken på bonusen, och det andra - satsningen. Om NOLL visas vid det första snurret på hjulet avbryts bonusen automatiskt, eftersom det som visas vid det första snurret avgör bonusens storlek. I historiken, i avsnittet "Bonuser", kan spelaren se alla bonusar som han någonsin har aktiverat. Alla bonusar måste aktiveras innan de kan användas. Om NOLL visas i "Lyckohjulet" finns det inget att aktivera, och det sparas inte någonstans, det finns ingen historia.
Jag bifogar en skärmbekräftelse, spelaren fick ett svar från vårt supportteam om reglerna och villkoren för bonusen "Wheel of Fortune" 
Jag skulle också vilja notera att den 19/01 fick kunden en liknande bonus, som han aktiverade den 20/01/25, 05:07 och avbröt den 20/01/25, 05:22. Spelaren har även framgångsrikt aktiverat andra bonusar som han fått under denna period
Bonussystemet fungerar normalt. Alla bonusar utfärdas korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde inte det första snurret självt till att börja med.
Dessutom kollade jag innehållet i hjulet och noll var inte närvarande.
Du tror inte att det här kasinot använder ett falskt hjul för att uppmuntra användare att sätta in pengar?
"Jag gjorde faktiskt det första snurret och fick en nolla på det."
Om historiken inte finns där på casinosidan, bör möjligheten till ett fel inte uteslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Betunlim Casino,
Tack för förklaringen.
Kära andandjonnyx,
Jag tror att kasinoteamets förklaring är tydlig.
Läs denna mening noggrant: Alla bonusar måste aktiveras innan du använder dem. Om NOLL visas i "Lyckohjulet" finns det inget att aktivera, och det sparas inte någonstans, det finns ingen historia.
Det verkar rimligt att dra slutsatsen att om ingen bonus erhölls så finns det inget behov av att upprätthålla en historik, eller hur håller du med? Jag har svårt att förstå hur man skulle försöka få en NOLL bonus. Vilket syfte skulle det vara med att bevara det om ingen bonus tilldelades?
Även om det kanske inte passar dig, verkar det inte vara något att ta upp här.
Med tanke på att den första frågan som ledde till detta klagomål har åtgärdats och du har fått pengarna, anser jag att denna fråga är löst. Kan jag fortsätta att avsluta detta klagomål?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNoll på ratten."
För det första är detta en lögn som casinot berättar för dig i första hand.
Jag snurrade inte på hjulet från början,
Jag snurrade inte hjulet i första hand, och innan dess fanns det ingen "nolla" bland priserna som visades på hjulet.
Jag har bilder för att bevisa det.
Jag kunde snurra hjulet som jag borde ha kunnat efter insättningen, men på grund av något fel kunde jag inte snurra själva hjulet.
Kasinot hävdar att jag vred på hjulet och en nolla visades, men det finns inga bevis som stöder detta.
Om jag verkligen snurrade hjulet och en nolla visades, så borde det finnas en historik på kasinots server, även om den inte finns i användarens historik.
Vänligen skicka in det.
Jag vet vad som sitter i hjulet, men det finns ingen nolla till att börja med.
Jag har aldrig sett ett hjul som innehåller åtminstone en nolla som har tagits fram av kasinot.
Den visar fortfarande ett hjul utan nollor.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Har du haft någon annan aktiv bonus då du ville snurra på hjulet? Fick du några felmeddelanden när du ville snurra på hjulet? Jag har inte hittat de faktiska Wheel of Fortune bonusvillkoren på webbsidan (kanske är dessa tillgängliga först efter registrering) men jag kan tänka mig att ett minsta insättningsbelopp måste göras för att få bonusen, har du uppfyllt detta krav?
Kan du ge ditt förtydligande om kasinots svar?:
Jag skulle också vilja notera att den 19/01 fick kunden en liknande bonus, som han aktiverade den 20/01/25, 05:07 och avbröt den 20/01/25, 05:22. Spelaren har även framgångsrikt aktiverat andra bonusar som han fått under denna period
Har detta inträffat före eller efter problemet? Varför har du avbrutit bonusen?
Bästa Betunlim Casino,
Jag har granskat "Lyckohjulet" på din webbplats och det visar verkligen inget "NOLL". som standard.
Även om jag förstår att designen på hjulet kan variera på en spelares konto efter en insättning, skulle jag uppskatta om du kunde tillhandahålla några tillgängliga bevis angående hjulet som presenterades för spelaren vid den tiden. Vänligen skicka denna information till michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMinimikravet för insättning har uppfyllts.
För det första kunde jag inte vända in hjulet eftersom jag inte fick hjulet pop-up som skulle dyka upp efter att jag gjorde insättningen.
Jag kontaktade support om det men blev ignorerad hela tiden.
Jag gav upp bonusen vid det tillfället och gjorde en ny insättning den 19:e.
Jag kunde snurra på hjulet den gången.
Kanske bestäms procentandelen av bonusen faktiskt när insättningen görs och hjulet bara är en iscensättning.
Men om själva hjulet inte visas när noll är valt, kan användaren inte avgöra om det är ett fel eller inte.
I första hand skulle det vara ett slags bedrägeri att bilden som visas i kampanjen inte har några nollor, men i verkligheten finns det nollor.
Jag avslutar det här, eftersom det i huvudsak är irrelevant för detta klagomål och jag vill inte lägga mer tid på den här typen av saker,
Om kasinot fortsätter att svara på detta sätt kommer samma klagomål att hända om och om igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSkärmdumpen från spelaren där det inte finns någon "NOLL" visas innan du gör en insättning. Efter att ha gjort en insättning ser spelaren en bild som i detta exempel 
.
Där insättningsbeloppet anges och det står "NOLL"
Som vi rapporterat tidigare. Bonussystemet fungerar normalt. Alla bonusar utfärdas korrekt. Observera också att bonusprogrammet är ett lojalitetsprogram för Betunlim-användare och det är inte vår skyldighet.
Om du inte är nöjd med villkoren för vårt bonusprogram kan vi inaktivera det åt dig.
Vi vill också notera att spelaren får alla svar på sina förfrågningar från supportteamet, men han diskuterar svaren här och inte med Betunlims casinosupportteam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOm rouletten visar en roulette utan nollor före insättningen, men efter insättningen, visar den en roulette med nollor närvarande, det är en tydlig felaktig framställning av god tro.
Jag snurrade inte själva hjulet från början.
Även om kasinot hävdar att jag snurrade hjulet och nollor visades,
Varför skickar du inte in den historien?
Jag är säker på att kasinots servrar har historiken, inklusive det faktum att nollan visades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag måste ta upp några saker du nämnde.
Om rouletten visar en roulette utan nollor före insättningen, men efter insättningen, visar den en roulette med nollor närvarande, det är en tydlig felaktig framställning av god tro.
Du kan verkligen se det så här, men det betyder inte nödvändigtvis att du har rätt. Det är inget ovanligt att "lyckohjulet" kan vara olika på varje casino och även kan vara olika för varje spelare på samma casino. Kasinoteamet kan närma sig sin kund på individuell basis.
Som casinoteamet nämnde "observera att bonusprogrammet är ett lojalitetsprogram för Betunlim-användare." Det finns en enkel regel här. Om du inte gillar det, spela inte eller gör anspråk på det. Ingen tvingar dig att använda "lyckohjulet". Dessutom, som i alla andra casinon, kan casinot efter eget gottfinnande bestämma när och vilka bonusar de kommer att tilldela dig.
Med detta sagt är det viktigt att betona att vi alltid förväntar oss att eventuella icke-tilldelningar av bonusar tydligt kommuniceras i förväg för att säkerställa rättvisa.
Även om kasinot hävdar att jag snurrade hjulet och nollor visades,
Varför skickar du inte in den historien?
Jag är säker på att kasinots servrar har historiken, inklusive det faktum att nollan visades.
Ja, jag kan hålla med dig här. Jag har redan begärt informationen och väntar på casinoteamets svar för att bedöma situationen.
Bästa Betunlim Casino,
Jag vill återigen med respekt begära alla tillgängliga bevis angående versionen av "lyckohjulet" som presenterades för spelaren vid den tiden, såväl som detaljerna om när spelaren påstås snurra på hjulet. Vänligen skicka denna information till michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMichal, förlåt, men det här är ett "lyckohjul" och vi sparar ingen historik på det, det är därför det kallas ett lyckohjul, och om lyckan inte ler mot dig och du får NOLL, så finns det ingen bonus för aktivering och följaktligen sparas ingen historik! Vid den tiden presenterades samma version, enligt vilken spelaren aktiverade denna kampanj föregående och efterföljande gånger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOm inte ens kasinot sparar historien, hur bevisar du att det inte är ett fel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Betunlim Casino,
Jag hoppades på ett lite annorlunda svar, men jag förstår motiveringen. Om ingen bonus delas ut är det ingen idé att spara "snurrhistoriken". Det skulle inte vara meningsfullt att bestrida en noll-bonus.
Kära andandjonnyx,
Även om situationen fortfarande inte är helt klarlagd talar vi här bara om ett snurr som visade en nolla som bonus.
Naturligtvis förstår jag att det inte är någon mening med att spara historik för Zero bonus. Som nämnts tidigare använde du flera bonusar före och efter denna "incident", så casinot tillåter dig fortfarande att dra nytta av kanske mer intressanta bonusar än lyckohjulet. Eftersom det inte tilldelades någon bonus, hålls inga medel på något sätt från dig på grund av situationen, och du har "inte lidit någon skada." Jag tror att det är lite värde i att fortsätta den här konversationen, eftersom det i princip inte finns något att göra här. Du är inte skyldig att använda "lyckohjulet"-funktionen, och som jag nämnde tidigare, om den inte tilltalar dig, är det helt okej att avstå från att spela eller göra anspråk på det, liksom casinot har rätt att begränsa tillgång till den här funktionen för dig.
Med det i åtanke kommer jag att avsluta detta klagomål. Eftersom det första problemet har åtgärdats, kan jag fortsätta att markera det som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack för din bekräftelse.
Eftersom huvudproblemet med detta klagomål har lösts kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
