Spelaren från Irland hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med casinot, vilket slutligen ledde till att hennes konto verifierades. Efter att verifieringen var klar kunde hon begära sitt första uttag. Ärendet hade hållits öppet tills bekräftelse på det lyckade uttaget mottogs, men på grund av bristande svar från henne avslogs klagomålet slutligen.
Bettyspin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 400 €
Bettyspin Casino
Säkerhetsindex 7.2 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVann 1400
insatta 150
bonus 150
Spelad och omsatt bonus 23/05.
Selfielänk klar och uttag på 1000€ - 23/05.
Uppladdade betalningsmetoder och det verifierades - 23/05.
De bad om ett Mifinity-utdrag och jag gav dem det livstidsutdrag jag begärt från Mifinity. De vill inte acceptera det eftersom utdraget inte visar Iban-numret. Jag kan inte ge dem något som inte finns. Se skärmdump av e-postmeddelanden.
Jag försökte lägga till skärmdumpar av e-postmeddelandena men jag kan inte lägga till fler än 6. Finns det någonstans jag kan skicka dem till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej super76sam!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära super76sam, vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har ditt Mifinity-konto ett kopplat bankkonto eller kort som kan visas i kontoinställningarna eller dokumenten?
Kan du logga in på ditt Mifinity-konto och kontrollera om det finns något nedladdningsbart dokument eller betalningskvitto som innehåller mer detaljerad kontoinformation (även om det inte är ett IBAN)?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika, Ja, jag skickar e-postmeddelandena till dig. Som sagt kunde jag inte lägga till alla skärmdumpar här eftersom det finns en gräns. De kommer att svara på dina frågor. Ja, jag har skickat allt jag begärt i tid. Mifinity har inte den typen av dokument, jag har frågat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära super76sam, har du lyckats förklara situationen för casinot eller hitta någon lösning med dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära super76sam, bara för att förtydliga en sak till – har du provat att komma åt ditt MiFinity-konto via datorversionen (i en webbläsare) istället för att bara använda mobilappen? Ibland ser vissa dokument eller nedladdningsbara kontoutdrag annorlunda ut, eller innehåller fler detaljer, till exempel bankkonto- eller kortinformation, när de visas på datorwebbplatsen.
Det kan vara värt att logga in på ditt MiFinity-konto från en dator för att kontrollera om det finns någon version av ett nedladdningsbart kontoutdrag eller dokument som visar mer fullständiga uppgifter – även om det inte är ett IBAN-nummer.
Låt mig veta vad du hittar, och skicka gärna ytterligare skärmdumpar eller dokument till min e-postadress: dominika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, kan du hjälpa mig? Jag skickade detta för länge sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, super76sam, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej super76sam , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande problemen med MiFinity-verifieringen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Bettyspin Casino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens verifiering tar längre tid än vanligt och hur man kan åtgärda de problematiska delarna? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har hittat ett annat sätt att kommunicera med casinot, så jag lägger till några dagar till timern för att de ska svara innan ärendet avslutas som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Matej, casinot har återigen bett mig om samma dokument som jag skickat skärmdumpar av många gånger. Jag kan inte få exakt det dokument de vill ha eftersom det inte finns från Mifinity. Det här går bara i cirklar utan hjälp från casinot för att verifiera detta dokument. Jag har också mejlat och bett casinot att återställa min betalningsmetod så att jag kan använda ett annat IBAN för verifiering och betalning, men jag har inte fått ett tydligt svar på varför detta inte har gjorts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för detaljerna! Jag har sett det här problemet förut, och vanligtvis tenderar de casinon som är villiga att kommunicera och lösa problemet att gå med på att avbryta uttaget, ändra betalningsmetod för att verifiera och sedan överföra pengarna. Vänligen meddela mig när du hör av dem, eller skicka mig gärna en CC direkt till konversationen. matej.l@casino.guru om det behövs, så att jag kan bedöma situationen och kanske hjälpa till. ;)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Matej,
Jag har vidarebefordrat den senaste e-postkommunikationen med Betty Spin till dig. Behöver definitivt hjälp med detta eftersom det bara går i cirklar utan någon lösning i sikte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej super76sam,
Ursäkta det sena svaret.
Vi har nöjet att meddela att ditt konto har verifierats helt. Du kan nu begära ett uttag till ditt verifierade bankkonto.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Bettyspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för det, jag har gjort mitt första uttag enligt gränserna. Jag meddelar dig när jag har fått det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vill tacka Bettyspin Casino-teamet för att de undersökt denna fråga, vilket alltid uppskattas mycket. :)
Kära super76sam , vänligen meddela mig när du mottagit uttaget. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att alla pengar har tagits ut och problemet har lösts till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej super76sam,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
