Spelaren från Kalifornien upplever problem med att ta ut pengar efter att först ha vunnit över 600 dollar, vilket reducerades till 50 dollar på grund av en kuponguppmaning. Efter att ha lyckats omsätta det återstående beloppet till över 2100 dollar får han ett godkännande för uttag, bara för att upptäcka att casinot avslår begäran och konfiskerar alla hans vinster.
Betty Wins Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d -9h -54m -24s
Betty Wins Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningInnan jag börjar vill jag berätta att jag har skärmdumpar av hela samtalet med dem. Jag har alla e-postmeddelanden och kupongen som det gäller. I princip registrerade jag mig och fick bonusen på 200 dollar. Jag använde den och spelade tills jag hade vunnit över 600 dollar. Helt plötsligt ser jag en fråga som säger att jag uppfyllde kriterierna för kupongen och mina 600 dollar+ förvandlades till 50 dollar. Jag försökte göra ett uttag men var tvungen att starta verifieringsprocessen, vilket jag påbörjade. Medan jag väntade på det bestämde jag mig för att spela med de 50 dollar som var mina….. kort sagt, jag förvandlade det till över 2100 dollar, och jag blev godkänd för uttaget. När jag väl började göra uttaget dök en fråga upp som sa att jag inte kunde ta ut pengarna och jag kontaktade supporten och de stal hela 2100 dollar från mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betty Wins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har du klarat kontoverifieringen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig, eller motiveringen för att konfiskera dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, jag kan logga in, jag blev godkänd för kontoverifieringen och hela samtalet skedde via meddelanden och den sista delen via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade dig skärmdumpar på allt detta och du får gärna lägga upp dem här också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära GaryG,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej GaryG,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Betty Wins Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej GaryG
Hoppas att du mår bra.
Efter att ha granskat ditt konto och din spelhistorik kan vi bekräfta att ett brott mot bonusvillkoren har inträffat. Våra register visar att flera spel har placerats på spel som inte var berättigade till den kampanj du använde.
Som ett resultat togs bonusvinsterna bort från ditt konto i enlighet med kampanjvillkoren. Ett e-postmeddelande skickades också för att informera dig om brottet mot bonusvillkoren och den resulterande saldojusteringen.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat. Observera att dessa åtgärder vidtas i enlighet med kampanjens villkor.
Om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Stacey Ellison
BettyWins Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Betty Wins Casino,
Tack för förtydligandet. Enligt vår kodex för rättvist spelande anser vi dock inte att denna konfiskering är berättigad.
Vi är övertygade om att åtkomst till spel som är begränsade med en bonus bör förhindras av casinots programvara. På så sätt elimineras möjligheten för en spelare att göra ett misstag.
Om casinots programvara av någon anledning inte tillåter denna begränsning, bör spelen konfigureras på ett sådant sätt att de inte bidrar till bonusens omsättningskrav , vilket innebär att ingen fördel kan erhållas genom att spela dem.
Om de begränsade spelen fortfarande är tillgängliga med en aktiv bonus, bör de sättas med ett omsättningsbidrag på 0 % enligt ovan. Vi anser det inte rättvist att konfiskera vinster för att ha spelat ett spel som är tillgängligt att spelas.
Kan du bekräfta för mig att spelaren hade spelat de begränsade spelen efter att själva bonusomsättningen redan var slutförd?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
