Betty Wins Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Innan jag börjar vill jag berätta att jag har skärmdumpar av hela samtalet med dem. Jag har alla e-postmeddelanden och kupongen som det gäller. I princip registrerade jag mig och fick bonusen på 200 dollar. Jag använde den och spelade tills jag hade vunnit över 600 dollar. Helt plötsligt ser jag en fråga som säger att jag uppfyllde kriterierna för kupongen och mina 600 dollar+ förvandlades till 50 dollar. Jag försökte göra ett uttag men var tvungen att starta verifieringsprocessen, vilket jag påbörjade. Medan jag väntade på det bestämde jag mig för att spela med de 50 dollar som var mina….. kort sagt, jag förvandlade det till över 2100 dollar, och jag blev godkänd för uttaget. När jag väl började göra uttaget dök en fråga upp som sa att jag inte kunde ta ut pengarna och jag kontaktade supporten och de stal hela 2100 dollar från mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betty Wins Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Har du klarat kontoverifieringen?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig, eller motiveringen för att konfiskera dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Ja, jag kan logga in, jag blev godkänd för kontoverifieringen och hela samtalet skedde via meddelanden och den sista delen via e-post.

Jag skickade dig skärmdumpar på allt detta och du får gärna lägga upp dem här också