Spelaren från Washington hade svårt att ta ut pengar från casinot och hänvisade till bristande transparens gällande deras villkor. Efter att ha gjort flera insättningar och tagit ut gratissnurr som belöning fick hon veta att hon var tvungen att göra en verifieringsinsättning på 15 dollar för att fortsätta, vilket hon trodde utnyttjade spelarna och misstolkade bonusvillkoren. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information, vilket förhindrade en utredning eller lösning. Spelaren kunde öppna upp klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Betty Wins Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ytterligare insättningskrav.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 $
Betty Wins Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningCasinot är inte transparent med sina egna villkor. Jag har gjort lyckade insättningar på detta casino. Jag tog ut gratissnurr från ett casino som belönade mig med, och innan den vinsten gjordes flera insättningar, vilket var mitt enda uttag från det casinot. Flera veckor senare krediterade casinot min NY-belöningsprofil med gratissnurr, vilken tidigare bara krävde att omsättningsgränsen uppfylldes. Enligt deras villkor kräver klassiska gratissnurr utan kontanter ingen insättning däremellan, så länge en engångsinsättning har gjorts till casinot och alla omsättningskrav har uppfyllts. Jag skrev inte in någon kod för att få denna kredit, och den krediterades inte under kampanjsektionen, men den krediterades redan av casinot med gratissnurr utan kontanter, vilken tidigare krediterats. Och nu säger de att jag måste göra en verifieringsinsättning på 15 dollar till casinot innan jag kan ta ut pengar, och jag har redan gjort flera insättningar till detta casino. De behandlar min bonus som en gratis kontantbonus eller bonus/kampanj utan insättning, vilket är separata villkor från en gratissnurrbonus som krediteras från casinot som en icke-kontantkredit.
De måste sluta missbruka spelare genom att utnyttja dem när de använder gratisbonusar och sedan ändra reglerna för en inlösenbonus när det är dags för uttag, eftersom de tillämpar samma regler. Om spelaren inte är berättigad, skulle sättet som detta casino är utformat på och dess dynamik inte tillåta att lösa in en kod som en spelare inte var berättigad till från första början, än mindre spela och uppfylla omsättningskraven hela vägen tills uttagsdelen av transaktionen kommer upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt gjorde du ditt senaste lyckade uttag från detta casino? Kan du bekräfta om vinsterna du tog ut kom från en gratis bonus utan insättning?
- När aktiverade du den senaste gratisbelöningen du fick från det här casinot? Har du gjort några insättningar mellan ditt senaste lyckade uttag och denna aktuella uttagsbegäran?
- Kan du ge mig det exakta namnet på belöningen du fick? Om du har några skärmdumpar som visar detaljerna i den här kampanjen, vänligen skicka dem också till mig.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Niknakall1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
