Spelaren från Washington kunde inte ta ut sina vinster eftersom casinot krävde verifiering av ett virtuellt kreditkort som hon inte längre hade. Trots att hon tillhandahöll sitt kontoutdrag, räkning för el och vatten och bevis på identitet avvisades hennes uttagsförfrågningar upprepade gånger utan korrekt kommunikation från casinot. Klagomålet markerades så småningom som löst av spelaren.
Betty Wins Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kortverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 $
Betty Wins Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning innan jag använde ett virtuellt kreditkort för några månader sedan, men det har jag inte längre. Jag har fortfarande samma bankkonto och har gett dem ett fullständigt kontoutdrag med markerade insättningstransaktioner till deras casino. Jag skickade in en räkning för el och vatten, och min identifiering verifierades och godkändes innan de begärde dessa dokument. Jag har sagt till dem att jag inte längre har det virtuella kortet. Jag gav dem de sista fyra av kortet som användes, och de ignorerar mig utan svar, utan avvisar bara mitt uttag tre gånger med "kortverifiering krävs", men inget uppföljningsmejl från dem eller ett svar till mig efter att ha meddelat dem att jag inte längre har kortet. Jag tror att det borde räcka att ge dem mitt fullständiga kontoutdrag med mitt namn och markerade transaktioner till deras casino. Chattrepresentanten bad mig verifiera den senaste transaktionen och jag gjorde just det. Exakt den transaktionen han frågade om, och de fortsätter att avvisa den. Snälla hjälp. Jag har gjort insättningar här flera gånger förut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Niknakall1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du använde flera olika insättningsmetoder förutom det virtuella kortet?
- Om så är fallet, är det enda virtuella kortet du inte kan verifiera?
- När gjorde du din senaste lyckade insättning med det virtuella kortet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Niknakall1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Niknakall1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
