Spelaren från British Columbia blockerades från att ta emot bonusar och hade inte vunnit något betydande belopp trots att hon satte in över 1000 dollar. Efter nästan två år med rubinstatus och misslyckade försök att lösa sina problem försökte hon stänga sitt konto men fick inget svar från casinot. Vi bad henne att klargöra situationen och gav allmänna råd, men hon svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen, och klagomålet avslutades.
Betty Casino - Stängning av spelares konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$200
Betty Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet här casinot har helt blockerat mig från att få någon form av bonus eller ens vinna en liten summa! Jag har satt in över 1000$ under de senaste två veckorna och har inte vunnit 20$ på allvar! Så efter att ha haft rubinstatus i nästan två år med all ansträngning för att försöka lösa varför det är så, bestämde jag mig för att det beror på från fall till fall när jag blir uppgraderad!!!!! Det berättade allt jag behövde veta.
Nu när jag försöker stänga mitt konto svarar de inte på mina e-postmeddelanden och ignorerar helt mitt klagomål som om det vore normalt att göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betty Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på 200 kanadensiska dollar representerar i din situation?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Stargazer777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
