Betty Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget har försenats.

Hej, jag vann 7000 på betty.com casino och efter en månad av att jag skickade en bild på mitt ID och försökte validera mitt ID vill de inte validera det och de låser mitt konto för det. När jag försöker ta ut 6900 dollar, och efter en månad, som jag sa, för att validera mitt ID ger de mig återigen åtkomst till mitt konto och låter mig ta ut min första insättning på 40 dollar när jag skickar mitt bankformulär för direktinsättning. Men om de låter mig ta ut min första insättning var det tydligt angivet. De tillåter bara uttag till en spelare som validerar sitt ID. Så om jag kan ta ut min första insättning för det, tar de manuellt ut 6860 dollar från mitt konto. Jag fick en skärmbild av det när de lät mig ta ut mina 40 dollar. Efter att jag gjort det låser de mitt konto. Här är alla klagomål jag vill göra och några samtal jag har haft med dem. Här är mitt användarnamn och min e-postadress. Om du behöver något är det bara att fråga mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig e-postmeddelandena mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto och dess efterföljande stängning? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering av ditt konto? Godkändes några av dina dokument innan ditt konto blockerades?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla ihop vinsterna du försökte ta ut?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag försöker göra en video av e-postmeddelandet men jag använder en laptop och har lite problem med att ta skärmbilder. Vem är klok? Om jag bara kan överföra e-postmeddelandet dit jag pratar med casinot, kan jag få det?

Tack för era svar.

Videorna du laddade upp innehåller inte den information vi behöver för att utreda ditt ärende. Kan du istället skicka mig de ursprungliga e-postmeddelandena som innehåller din kommunikation med casinots kundsupport? Vänligen vidarebefordra dessa meddelanden till veronika.f@casino.guru .

Vänligen inkludera även de dokument du skickade in till casinot som en del av KYC-verifieringsprocessen.

Skicka mig dessutom en skärmdump från ditt casinokonto som visar vilka av dina dokument som redan har godkänts och vilka som fortfarande väntar på verifiering.

Tack för ditt samarbete.

Jag skickade all diskussion med casinot till den e-postadress du ber om att skicka den.

Kära jrfdoiron

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej jrfdoiron,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål.

Jag har granskat ärendet, inklusive din kommunikation med casinot och fotografierna av dokumenten och selfies som du skickade in för verifiering. Baserat på tillgängligt material måste jag instämma i casinots bedömning.

Nästan alla fotografier var suddiga eller otillräckligt ljusa, medan vissa dokumentdetaljer var delvis skymda. Följaktligen uppfyllde bilderna inte de rimliga kvalitetsstandarder som krävdes för verifiering, vilket troligen ledde till att de avvisades.

Som casinoteamet har förklarat för er vid flera tillfällen måste alla inskickade fotografier vara tydliga, väl upplysta och fullt läsbara, med alla relevanta detaljer på ID- eller POA-dokumenten synliga.

Läs gärna våra tips om hur man tar selfies

Om du har blivit ombedd att ta en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är något ovanligt, vänligen följ dessa viktiga riktlinjer:

- Redigera inte bilden på något sätt

- Fotot måste visa hela ditt ansikte, rakt framifrån, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar fotot åt ​​dig, se till att de tar det på nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att beskärning inte är tillåten)

- När du tar ett foto av din legitimation, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att läsas utan att beskäras eller redigeras.

Och skicka mig en tydlig, lättläst och välbelyst selfie på dig själv där du håller din legitimation bredvid ansiktet. Se till att informationen på din legitimation är tydligt läsbar och oskarp. Bifoga även en tydlig, lättläst och välbelyst bild av POA-dokumentet på michal.k@casino.guru för min oberoende granskning.