Betty Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget har försenats.

Hej, jag vann 7000 på betty.com casino och efter en månad av att jag skickade en bild på mitt ID och försökte validera mitt ID vill de inte validera det och de låser mitt konto för det. När jag försöker ta ut 6900 dollar, och efter en månad, som jag sa, för att validera mitt ID ger de mig återigen åtkomst till mitt konto och låter mig ta ut min första insättning på 40 dollar när jag skickar mitt bankformulär för direktinsättning. Men om de låter mig ta ut min första insättning var det tydligt angivet. De tillåter bara uttag till en spelare som validerar sitt ID. Så om jag kan ta ut min första insättning för det, tar de manuellt ut 6860 dollar från mitt konto. Jag fick en skärmbild av det när de lät mig ta ut mina 40 dollar. Efter att jag gjort det låser de mitt konto. Här är alla klagomål jag vill göra och några samtal jag har haft med dem. Här är mitt användarnamn och min e-postadress. Om du behöver något är det bara att fråga mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig e-postmeddelandena mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto och dess efterföljande stängning? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering av ditt konto? Godkändes några av dina dokument innan ditt konto blockerades?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla ihop vinsterna du försökte ta ut?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika