Spelaren från Österrike anklagade casinot för bedrägeri efter att hennes vinster försvunnit efter att omsättningskraven för en bonus uppfyllts, vilket hon hävdade var felaktigt framställt i villkoren. Hon hade satt in 50 euro för att få en bonus på 250 euro, men hade bara 100 euro kvar på sitt konto. Klagomålsteamet kontaktade casinot flera gånger för ett svar men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Betting on a win Casino - Spelaren hävdar att casinot är en bluff.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 464
Belopp: 2 100 €
Betting on a win Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Detta casino är en bluff. Jag satte bara in pengar för att jag var intresserad av denna 500-procentiga bonus och för att er webbplats här på Casino Guru anger att det inte finns någon uttagsgräns för denna bonus.
Jag satte in 50 euro och fick en bonus på 250 euro, så totalt omsatte jag 300 euro 40 gånger, vilket ger totalt 12 000 euro.
När denna bonus var omsatt försvann alla mina vinster på en gång, och bara 100 € fanns kvar på mitt konto med riktiga pengar. Detta anges dock inte någonstans i villkoren. Det anges bara att vinster från gratissnurr är begränsade till 100 €.
Livechatten är offline hela dagen ändå.
Så du blir bara lurad här.
Eftersom villkoren inte anger någonstans att det finns en gräns för vinster från insättningsbonusar, är detta bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse med Betting on a win Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du vunnit några vinster från de tillhörande gratissnurren? Har du vunnit vinster på casinot medan du spelade med 500% bonusbidrag?
- Kan du dela en skärmdump av ditt saldo innan pengarna drogs, eller något annat alternativt bevis på att du vann vinsten, eller att vinsterna drogs tillbaka?
- Har du kontaktat casinots support och bett om en förklaring till varför dina vinster konfiskerats?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade bara med 500% bonusen; jag rörde inte free spins.
Detta casinos livechatt är aldrig tillgänglig eller online. Jag lämnade ett meddelande till dig, men jag har inte fått något svar.
Alternativt skriver jag ett annat mejl.
Jag skickar gärna alla bevis jag har:
På den första bilden kan du se att mitt saldo var 2191,7 euro och sekunder senare var det bara 95 euro.
Och ingenstans i bonusvillkoren anges det att vinster från 500%-bonusen är begränsade till 100 €. Det nämns bara free spins.
Det finns inte heller något på er webbplats om en vinstgräns.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Era villkor anger ingenstans att vinster från välkomstbonusen är begränsade till 100 euro; de nämner bara free spins. Mina vinster från bonuspengarna reducerades till 100 euro, i strid med era villkor. Jag skulle vilja ha en förklaring, eftersom ingen vinstgräns anges i era villkor och er åtgärd därför är olaglig. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDetta casino svarar inte på meddelanden, och livechatten är offline hela dagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått något svar från casinot, och livechatten är aldrig tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära San1203,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Betting on a win Casino att delta i den här diskussionen och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Casino med vadslagning på vinst,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått svar på mina meddelanden än, och livechatten är fortfarande aldrig online.
Jag kan bara starkt avråda alla från att spela på detta casino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKan du berätta för mig vilka ytterligare steg jag kan vidta här? Tyvärr har ditt ingripande inte hjälpt och casinot svarar inte.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära San1203,
Jag har återigen kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålstråden i hopp om att de ska svara här. Jag kommer också att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod och din förståelse uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för din hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
