BetterWin Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.

Jag satte in 900 USDT på Betterwin Casino. Mitt konto blockerades och mina vinster konfiskerades. Supporten bekräftade via e-post att min ursprungliga insättning på 900 USDT skulle återbetalas.

Det har gått över en vecka sedan den bekräftelsen utan återbetalning och inga tydliga uppdateringar, bara upprepade svar som säger att det "fortfarande är under granskning".

Jag lämnar in detta klagomål eftersom jag har gjort allt som begärts och bara vill ha tillbaka min ursprungliga insättning på 900 USDT, eftersom casinot självt bekräftade att jag har rätt till pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetterWin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Vilken?
• Ombads du att verifiera din identitet och ditt konto? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, här är informationen:

Jag skapade kontot och gjorde en första insättning på 900 USDT. Jag fick en 100% bonus på den första insättningen, spelade slots och nådde ett saldo på cirka 1 300. Jag gjorde en uttagsbegäran och 3 dagar efter att jag skapade kontot blev jag avstängd. Supporten berättade för mig via e-post att de skulle återbetala min första insättning, men det har gått över 10 dagar nu och allt jag fortsätter att få är automatiska svar som säger att mitt ärende har "eskalerats".

Jag skickar över transkriptionerna från e-posten/chatten med skärmdumparna från casinot här.

Hallå? 16 dagar och fortfarande inget svar från Betterwin

Tack för ditt svar.

• Ombads du att verifiera din identitet och ditt konto? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla, om några?

Du skrev:

Jag lämnar in detta klagomål eftersom jag har gjort allt som blivit ombedd

• Vad begärde casinot av dig?

Vänligen meddela mig.