Spelaren från Norge kunde inte ta ut mer än 1 ETH från casinot och fick inga svar på sina e-postmeddelanden. Han sökte hjälp med att behandla sitt uttag och betonade att underhåll inte borde ha hindrat tillgången till pengar. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som försökte kontakta casinot flera gånger utan framgång. Eftersom casinot sedan stängdes och inte svarade, markerades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för att vidta ytterligare åtgärder.
Betswap Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 073
Belopp: 30 000 kr
Betswap Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe svarar inte på mina mail. Jag kan inte ta ut pengar på över 1 ether. Jag vill ha hjälp med att få mitt uttag.
Här är bevis på mitt saldo. Underhållet borde inte hindra folk från att kunna ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betswap Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När försökte du senast ta ut dina vinster?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Finns det några anledningar till att utbetalningen inte behandlades tidigare?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNär försökte du senast ta ut dina vinster?
Idag är det fortfarande inte möjligt
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Titta på bilderna nedan. 50/50 sport och casino. Inga vinster med sport, bara casino.
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Nej, jag har aldrig fått någon bonus vad jag kan minnas.
Finns det några anledningar till att utbetalningen inte behandlades tidigare?
Jag glömde bort sidan och kom plötsligt ihåg att jag hade pengar där. Sedan gick det inte att ta ut pengar och jag kontaktade dem direkt.
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående händelsen?
De svarar inte, så ingen kommunikation har skett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Erlend,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Erlend,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in Betswap Casino att delta i samtalet.
Bästa Betswap Casino,
Kan du förklara varför spelaren inte kan ta ut pengarna från sitt saldo, och när uttagsalternativet kommer att vara tillgängligt?
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Erlend,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Som du antydde är casinot nu stängt, och enligt meddelandet "Vi förbereder oss nu för den förestående lanseringen av den nya webbplatsen" är det mycket tveksamt om någon fortfarande tar hand om casinot och när, om det ens kommer att lanseras igen.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden verkar det som att casinot fortfarande har en giltig licens, så jag rekommenderar att du kontaktar Anjouan Gaming (AOFA) Authority och skickar in ett klagomål till dem.
Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du hittar mer information om hur du gör det här: Licensmyndighet – Anjouan Gaming | Casino Guru
Berätta gärna för mig hur de svarade michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
