Spelaren från Storbritannien har ett väntande uttag på 1 293,00 pund som begärdes för nästan fyra veckor sedan, utan tydliga uppdateringar trots flera förfrågningar. Deras identitet och adress är fullständigt verifierad, men casinots svar förblir vaga, vilket lämnar dem med ett minimalt kontosaldo på 0,17 pund.
BetStorm Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 22h 41m 45s
BetStorm Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 1 293,00 £ den 30 juli 2026. Det visas fortfarande som "Väntar" nästan fyra veckor senare.
Både mitt identitetsbevis och mitt adressbevis är fullständigt verifierade på mitt konto.
Jag har kontaktat livechatten flera gånger. Varje gång får jag veta att uttaget "fortfarande granskas" och att det inte finns någon tidsram. Ingen vill berätta varför det hålls kvar eller vad som är utestående.
Jag lämnade in ett formellt klagomål och fick ett generellt svar där det stod att ärendet granskades i enlighet med interna rutiner, utan svar på någon av mina frågor och inget datum angivet.
Mitt kontosaldo är nu 0,17 £. Alla mina pengar finns i detta väntande uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Roaringlion,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina, ja jag har gjort lyckade uttag via bank-/kortbetalning. Jag försökte använda samma metod och har haft förseningen sedan den 30 juli. Alla vinster var utan någon aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Roaringlion. Kan du bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kristina,
Livechattarna var den 3 augusti och 9 augusti. E-postmeddelandena var den 18 augusti.
, när jag öppnade mitt konto var all adress- och identitetsverifiering slutförd. Ett ytterligare detaljerat e-postmeddelande har också skickats.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Roaringlion,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Roaringlion,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att höra om problemet du har med casinot.
Jag kommer nu att kontakta BetStorm Casino utanför den här klagomålstråden och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
