BetStorm Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag begärde ett uttag på 1 293,00 £ den 30 juli 2026. Det visas fortfarande som "Väntar" nästan fyra veckor senare.

Både mitt identitetsbevis och mitt adressbevis är fullständigt verifierade på mitt konto.

Jag har kontaktat livechatten flera gånger. Varje gång får jag veta att uttaget "fortfarande granskas" och att det inte finns någon tidsram. Ingen vill berätta varför det hålls kvar eller vad som är utestående.

Jag lämnade in ett formellt klagomål och fick ett generellt svar där det stod att ärendet granskades i enlighet med interna rutiner, utan svar på någon av mina frågor och inget datum angivet.

Mitt kontosaldo är nu 0,17 £. Alla mina pengar finns i detta väntande uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Roaringlion,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
• Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina