Spelaren från Indien hade ett problem med Betstarexchange Casino angående en bonus som inte krediterades hans konto. Spelaren, som varit en långvarig användare av kasinot, hade fått liknande bonusar tidigare. Men den här gången hävdade kasinot först att han inte var kvalificerad, och sade senare att han var det och bad honom att vänta i 24 timmar. Bonusen krediterades inte, och kasinot återgick till sin ursprungliga ståndpunkt om att de inte var berättigade. Spelaren hade tillhandahållit bevis på att han var kvalificerad, inklusive en skärmdump av kasinots kundsupport som bekräftade hans kvalificering. Vi hade kontaktat kasinot flera gånger för förtydligande, men fick inget svar. Som ett resultat av detta hade klagomålet stängts som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt.
Betstarexchange Casino - Spelarens bonus blev okrediterad.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 20
Belopp: 1 400 INR
Betstarexchange Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har registrerat mig för förlustbonus för veckan 30 oktober till 05 nov, och jag har ådragit mig 14 000 förlust på en viss vecka, den här veckan när jag har bett om förlustbonus för förra veckan i början sa kasinot att jag inte är kvalificerad senare när jag frågade av anledningen så informerade de mig igen om att jag är berättigad och vänta i 24 timmar kommer jag att få förlustbonus, men när jag frågade idag igen sa de att jag inte är berättigad. Jag har tagit skärmdump av alla samtal och det visar tydligt hur betstar lurar folket.
ÖversättningHej nishchai,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betstarexchange Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någonsin fått en liknande bonus tidigare? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Kan du skicka vidare chatten där casinot hävdade att du inte är berättigad till bonusen?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningKära herr jag använder kontot från de senaste många åren och många gånger har jag fått förlustbonus, nyligen förra månaden har jag också fått förlustbonus. Den här gången hävdade de att jag inte är berättigad och när jag frågade anledningen till att jag inte var kvalificerad sa de att jag var berättigad och bad mig vänta i 24 timmar för att få bonus. Men igen senare berättade jag inte är berättigad
ÖversättningJag har bifogat alla konversationer vänligen check
ÖversättningHej nishchai,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättnings- och spelhistorik från den vecka du skulle få förlustbonusen till nikolas.b@casino.guru?
ÖversättningVisst har jag vidarebefordrat till dig. Vänligen kontrollera och gör det nödvändiga
ÖversättningHej nishchai,
Tack för de vidarebefordrade skärmdumparna. Det finns dock satsningar som endast är synliga under 1 dag från hela veckan. Är det inte möjligt att vidarebefordra det från hela veckan och i PDF-format för bättre transparens?
ÖversättningJag har bara spelat 1 dag under den veckan
ÖversättningBetstar kundsupport sa tydligt att jag var kvalificerad för den veckan och jag har tagit skärmdump för samma sak senare ändrade de sitt ord
ÖversättningHej nishchai,
Innan vi behandlar vidare, kan du skicka din insättnings- och uttagshistorik till samma e-postadress? Tog du ut någon summa pengar från veckan du begärde för förlustbonusen?
ÖversättningJag har mailat dig insättnings- och uttagshistorik. Och jag har inte gjort något uttag för en viss vecka, dvs 29 oktober till 5 november
ÖversättningTack nishchai för alla bevis. Eftersom det fortfarande är oklart om du var berättigad till bonusen eller inte skulle det vara bäst att försöka fråga den direkt från casinot. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej nishchai,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Betstarexchange Casino att delta i konversationen.
Bästa Betstarexchange Casino,
Kan du vänligen klargöra om spelaren är berättigad till bonusen eller inte? Om inte, kan du ange orsaken, eftersom informationen som tillhandahålls av livechattoperatören till spelaren verkar otydlig.
ÖversättningÖversättningVilken effekt det än har på kasinot kommer de aldrig att sluta fuska
ÖversättningKära nishchai,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr misslyckades alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Betstarexchange Casino har stängt flera ärenden som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserad av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Vi kan bara rekommendera dig att ta en stund och läsa en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spela på licensierade casinon med bra betyg.
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Casino Guru
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
