Betsson Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in detta klagomål angående Betssons beslut att konfiskera 3 847,50 dollar från mitt konto, med hänvisning till påstådda brott mot avsnitt 12.1 och 12.10 i deras bonusvillkor.

Problemet är att Betsson aldrig har förklarat vilken specifik åtgärd jag påstås ha vidtagit som bröt mot dessa villkor.

Avsnitt 12.1 täcker ett brett spektrum av scenarier, inklusive delade hushåll, adresser, enheter, IP-adresser, betalningsmetoder, bankkonton och andra länkade uppgifter. Avsnitt 12.10 behandlar bonusmissbruk och inkluderar exempel som flera konton, samverkan, VPN-användning, manipulation av programvara och andra former av fusk.

Jag kontaktade kundsupporten flera gånger för att få klarhet i följande:

• Vilken specifik bestämmelse de anser att jag har brutit mot..

• Vilka bevis de förlitade sig på..

• Om det påstådda problemet rör ett dubblettkonto, delad IP-adress, delad betalningsmetod, VPN-användning eller något annat specifikt problem.

Men varje gång fick jag vad som verkar vara samma generiska svar, där jag upprepade termerna utan att svara på mina frågor.

Jag finner det orimligt att Betsson kan konfiskera 3 847,50 dollar samtidigt som de vägrar att förklara den påstådda överträdelsens faktiska natur. Att bara hänvisa till allmänna villkor räcker inte för att en kund ska förstå eller bestrida beslutet.

Jag begär att Betsson:

1. Ange tydligt det specifika beteende som de anser bröt mot avsnitt 12.1 och/eller 12.10.

2. Förklara grunden för deras beslut..

3. Granska förverkandet av mina medel om inget verkligt brott kan påvisas.

Jag har alltid agerat i god tro och söker helt enkelt en tydlig förklaring och rättvis behandling. För närvarande har jag inte fått någon meningsfull information om varför mitt saldo konfiskerades.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
• Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila

Jag satte in 100 dollar och spelade för välkomstbonusen som jag har skickat till dig via e-post. Jag spelade Volatile Vikings-spelautomaten med en insats på 5 dollar.

Jag har slutfört verifieringen.

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag har mailat dig

Kära spelare,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Eftersom casinot inte vill samarbeta med oss ​​för att lösa klagomål rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA - en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) och skickar in ett klagomål till dem. Jag tror att du har en bättre chans att lösa ditt problem med deras hjälp.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Attila