Betsson Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag skapade ett nytt konto, satte in 1000 euro och fick 100% bonus från och med 2000. Jag spelade olika slots blackjack i många dagar och satsade all-ins på gränsen till att förlora hela mitt saldo. Jag fick en bra vinst på Evolution blackjack med en sidoinsats och fick upp den till 11000. Jag uppfyllde omsättningskraven när jag spelade slots och sedan försökte jag ta ut pengarna. De bad om några dokument som jag skickade och de verifierade. Idag vaknar jag upp och försöker logga in på mitt konto, men det går inte. Jag kollade min e-post och fick ett meddelande som sa att de hade hållit tillbaka mina vinster och sa att jag inte spelar för skojs skull, det är bokstavligen allt de säger. Det är absurt att Betsson spelar med mina pengar. Vad kan jag göra för att få tillbaka dem?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära K.siourdis,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut:

• Vilken dokumentation skickade du in för verifieringsprocessen?
• Har du fått några specifika skäl till begränsningen av ditt konto, förutom meddelandet du nämnde?
• Finns det ytterligare bevis eller information som kan vara relevant för att ditt konto har blockerats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra