Spelaren från Grekland hade framgångsrikt uppfyllt omsättningskraven efter att ha satt in 1000 euro och ökat sitt saldo till 11000 euro. Men när han försökte ta ut sina vinster upptäckte han att hans konto var blockerat, och casinot uppgav att de hade hållit tillbaka hans vinster, vilket indikerade att han inte spelade för skojs skull. Spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga verifieringsdokument och förnekat att ha flera konton, men casinot anklagade honom för att ha brutit mot villkor relaterade till bonusmissbruk utan tydliga bevis. Efter kommunikationsförsök förblev casinot samarbetsovilligt och gav inte ytterligare förtydliganden. Klagomålet avslutades genom att spelaren råddes att eskalera ärendet till den grekiska spelkommissionen för vidare granskning.
Betsson Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Oklart fall
Svarta poäng: 767
Belopp: 11 370 €
Betsson Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skapade ett nytt konto, satte in 1000 euro och fick 100% bonus från och med 2000. Jag spelade olika slots blackjack i många dagar och satsade all-ins på gränsen till att förlora hela mitt saldo. Jag fick en bra vinst på Evolution blackjack med en sidoinsats och fick upp den till 11000. Jag uppfyllde omsättningskraven när jag spelade slots och sedan försökte jag ta ut pengarna. De bad om några dokument som jag skickade och de verifierade. Idag vaknar jag upp och försöker logga in på mitt konto, men det går inte. Jag kollade min e-post och fick ett meddelande som sa att de hade hållit tillbaka mina vinster och sa att jag inte spelar för skojs skull, det är bokstavligen allt de säger. Det är absurt att Betsson spelar med mina pengar. Vad kan jag göra för att få tillbaka dem? 
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära K.siourdis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut:
- Vilken dokumentation skickade du in för verifieringsprocessen?
- Har du fått några specifika skäl till begränsningen av ditt konto, förutom meddelandet du nämnde?
- Finns det ytterligare bevis eller information som kan vara relevant för att ditt konto har blockerats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningDe styrkande dokument som jag skickade in och godkände är följande: fram- och baksida ID, bevis på bosättning via ett bankkonto och slutligen en selfie med ID-handlingen. Allt detta godkändes och kontot verifierades. Sedan stängdes mitt konto utan förvarning, jag gick själv in i livechatten och ställde därefter min egen fråga och eftersom de redan hade stängt mitt konto nämnde de specifikt paragraf 6.2.5 utan att göra något specifikt om det. Kort sagt, de förtydligar ingenting och jag skickade ett klagomålsformulär till företaget och de har inte svarat mig. Jag har inte brutit mot några villkor, det de gör är helt olagligt. Jag har skärmdumpar på allt som behövs, jag kan skicka dem till dig. 
ÖversättningJag har just fått detta meddelande från Betsson, vilket inte är giltigt eftersom det här är det enda kontot jag har. Jag vill informera dig om att bonusfunktionen har inaktiverats på ditt konto och att du inte längre kommer att vara berättigad till framtida bonusar eller kampanjer på vår webbplats.
Dessutom har ditt uttag annullerats och dina vinster har hållits inne, eftersom du fick samma bonus från ett annat konto.
Ovanstående inträffade eftersom dina handlingar bryter mot villkoren för vår sida, vilka du accepterade när du registrerade dig på den.
För mer information om detta hänvisar vi dig till våra villkor, punkt 6.2.4, 6.2.5 och 6.4.1 Särskilda villkor för belöningar på länken nedan. Vad ska jag göra? Jag har inga andra konton hos dem. Jag skickade dem detta och jag har inte fått något svar än.
ÖversättningBäste K. Siourdis,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du bekräfta om du någonsin har gjort ett uttag på detta casino?
- Finns det dessutom någon möjlighet att någon från ditt hushåll, eller som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
- Jag skulle också uppskatta om du kunde dela en länk eller en skärmdump av bonusen som beviljades.
Dessutom, vänligen ange all ytterligare kommunikation du har haft med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningGod kväll, jag har aldrig gjort ett uttag från det här kontot. Det är det enda kontot jag har i mitt hushåll. De påstår felaktigt motsatsen eftersom jag är den enda som spelar, min fru har aldrig spelat och vi är de enda i huset. Bonusen jag fick är välkomstbonusen från Betsson med en insättning på 1000 euro 100% välkomstbonus. Jag bifogar de två senaste mejlen jag fick från dem. Kan ni kontakta dem? 
ÖversättningKära K.siourdis,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade , så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej K.siourdis,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt det här ärendet och kommer att försöka kontakta casinoteamet för att se om jag kan hjälpa dig. Jag måste dock informera dig om att Betsson Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga med att lösa spelarklagomål hos oss tidigare, och de har för närvarande flera olösta klagomål, vilket tyvärr minskar sannolikheten för ett gynnsamt resultat för ditt klagomål. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa problemet om möjligt.
Vi vill gärna bjuda in Betsson Casino att delta i samtalet.
Bästa Betsson Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
ÖversättningKära K.siourdis,
Jag har fått följande meddelande från casinoteamet.
Detta motsvarar de svar vi har fått tidigare. Tyvärr, förutom detta eller ett liknande svar, kom det i princip ingen annan kommunikation från Betsson Casino.
Enligt casinots villkor 11. KLAGOMÅL
Om du inte är nöjd med vårt beslut angående ditt klagomål kan du, inom 10 dagar från den dag efter att vi meddelat dig vårt beslut, begära att ditt klagomål granskas av HGC, men du är alltid skyldig att underrätta oss om begäran om denna granskning i enlighet med tillämplig förordning. I så fall måste vi utan dröjsmål vidarebefordra informationen om klagomålet till HGC.
Du kan eskalera ditt ärende till Hellenic Gaming Commission (HGC) här: Klagomål gällande efternamn för onlinespel - Gov.gr. Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är till hjälp.
Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.k@casino.guru .
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss angående andra casinorelaterade frågor i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till där det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
