Spelaren från Finland kunde inte ta ut sina vinster på 850 euro efter att ha blivit ombedd att visa identitetsverifiering och därefter blivit utelåst från sitt konto. Medan han försökte lämna in ett nytt pass vägrade casinot hans utbetalning trots hans tidigare insättning på 200 euro. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men tvingades slutligen avsluta klagomålet på grund av spelarens bristande svar på deras meddelanden och påminnelser. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att fortsätta kommunikationen.
Betsson Casino AR - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 850 €
Betsson Casino AR
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag satte in 200€ på casinot och till slut var mitt saldo 850€. Jag gjorde två uttagsförfrågningar från casinot, en var på 650€ och den andra på 100€. Plötsligt fick jag ett meddelande om att jag behövde ladda upp dokument för att verifiera min identitet. Jag laddade upp de begärda dokumenten till casinot men de accepterade inte mitt pass eftersom det hade gått ut. Nu senare försökte jag logga in på casinot eftersom jag skulle ha kontaktat kundtjänst eftersom jag beställt ett nytt pass så jag skulle ha berättat det för kundtjänsten men jag kunde inte logga in på mitt konto längre. Casinot vägrar att betala ut mina vinster på 850€ även om jag skickar dem en bild på mitt nya pass. Ärligt talat tycker jag att det här är ett bluffcasino. De kan inte vägra betala ut mina vinster eftersom jag satte in 200€ med riktiga pengar på casinot?? Jag antar att de borde betala ut mina vinster om jag skickar dem en bild på mitt nya pass? Hur som helst, det här casinot är skyldig mig 850€ och jag ber casinogurus att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar som är mina. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betsson Casino AR.
Jag kontrollerade skärmdumpen som du fick. Baserat på denna förklaring kommer casinot att låta dig initiera behandlingen av ditt uttag om du lyckas verifiera ditt konto.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du informerats om några alternativa sätt att lämna in dokument?
- Kan du vänligen ange vilket utgångsdatum ditt pass är?
- Kan du skicka in några alternativa dokument för verifiering som inte har utgångit?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående problemet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte blivit informerad om alternativa metoder för att skicka in dokument. Mitt nuvarande pass gick ut för ett par månader sedan, men jag beställde just ett nytt pass som kommer att anlända om ungefär två dagar och jag tänkte skicka det nya passet dit när det anländer. Ja, jag kan skicka in ett giltigt pass om två dagar. Nej, jag valde ingen bonus, jag spelade bara med riktiga pengar hela tiden. För några timmar sedan kontaktade jag kundtjänsten senast, men det var till ingen hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOch jag har skickat många mejl igår och idag till det casinot men de svarar mig inte ens någonting längre.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningOch här är en skärmdump av mina pengar på mitt konto, du kan se från skärmdumpen att jag faktiskt har 850 € med riktiga pengar på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningNu skickar de mig det här mejlet. Jag har verkligen inte brutit mot några villkor eftersom jag har ett nytt pass som jag kunde skicka till dem, men de gav mig helt enkelt ingen möjlighet att skicka det nya passfotot till dem för att få ett verifierat konto. De vill helt enkelt inte betala ut mina vinster. Jag tror att det här casinot ÄR ett bedragarcasino eftersom jag satte in 200 € med egna pengar på det här casinot och vann 850 € och nu säger de att de inte betalar ut någonting. Inte ens jag kunde skicka ett foto på mitt nya pass. I mitt sinne är det så fel. De kan helt enkelt inte ta mina pengar, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för era svar.
- Har du försökt att lämna in ditt nyutfärdade pass till casinot för verifiering?
- Har du försökt att skicka in ett alternativt ID till casinot under tiden?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Jarski88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
