Spelaren från Finland hade framgångsrikt slutfört omsättningskraven för en välkomstbonus men stötte på problem med en uttagsbegäran. Kasinot hävdade att samma IP-adress hade använts tidigare, vilket ledde till att utbetalningen annullerades och vinster hölls tillbaka, vilket han bestred som bedräglig verksamhet. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger utan framgång. På grund av kasinots bristande samarbete markerades klagomålet som olöst och kasinots betyg påverkades negativt. Spelaren rekommenderades att kontakta relevanta licensmyndigheter för ytterligare hjälp.
Betsson Casino AR - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 262
Belopp: 341 €
Betsson Casino AR
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej! Jag spelade välkomstbonusen på detta casino normalt. När jag var klar med omsättningen gjorde jag en uttagsbegäran normalt. Ungefär en dag gick, och casinot skickade mig ett mejl där de påstod att samma IP-adress hade använts tidigare. Detta kan inte vara sant, och det är en fullständig lögn och bedräglig aktivitet från casinots sida för att behålla mina pengar. Jag kräver att Betsson slutar med detta fusk och ger mig mina pengar som de ska. Så deras skäl är inte giltigt på någon nivå. Jag bifogar deras mejladress som de skickade: "Hej Maxim,
Vi kontaktar dig angående ditt konto.
Vi vill informera dig om att din utbetalning har annullerats och vinsterna har hållits inne enligt våra villkor 12.1
"12.1 En bonus är endast tillgänglig en gång per person, familj, hushåll, adress, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto, telefonnummer, dator/enhet och/eller IP-adress."
Vi tackar för din förståelse i denna fråga.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post eller livechatt.
Vi önskar dig en fortsatt trevlig dag.
Med vänliga hälsningar,
Tiffany
Betssons kundtjänst."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej! Det finns ingen chans att någon har spelat från min IP-adress förut, och jag bor ensam så chansen för detta är praktiskt taget noll. Casinot bad mig inte ens om någon KYC-verifiering, de stängde bara kallt mitt konto och skickade mig e-postmeddelandet som nämns ovan. Jag registrerade mig på casinot 1 dag innan jag fick det mejlet från dem, så det är bara min första gång som kund hos dem, och direkt efter att jag fick ett uttag raderade de mitt konto så att jag inte kunde ta ut mina pengar. Här är länken till casinot jag använde: https://www.betsson.com/en Med vänliga hälsningar, Maxim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära maximfuksman1,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej maximfuksman1,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära maximfuksman1,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej maximfuksman1 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande de ogiltigförklarade bonusvinsterna. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Betsson Casino AR att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan du ge mer information om hur regel 12.1 har brutits? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har hittat ytterligare sätt att kontakta casinorepresentanterna, och i hopp om att få casinot att svara på detta klagomål och nå en vänskaplig lösning förlänger jag tidsfristen till fredag den 23 januari, innan jag avslutar detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka casinots betyg negativt i vår recension.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära maximfuksman1 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar de myndigheter som casinot har licens hos:
- För Loteria de la Ciudad, vänligen använd kontaktformuläret längst ner på deras FAQ-sida
- Du kan skicka e-post direkt till Loteria de la Provincia på juridicolegal@loteria.gba.gov.ar
- Och för Loteria de Cordoba kan du använda deras kontaktformulär
Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du får svar från antingen myndigheten eller kasinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
