Spelaren från Tyskland hade lämnat in ett klagomål mot Betsson Casino för att de vägrat betala ut hans vinster, trots att de helt och hållet hade följt deras villkor. Efter att han registrerat sig och gjort insättningar ändrade Betsson sin policy för att neka tyska spelare och försökte retroaktivt tillämpa denna ändring för att neka hans uttag. Klagomålet avslutades slutligen på grund av spelarens bristande svar på begäran om nödvändig dokumentation och kommunikation, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
BETSSEN Casino - Spelarnas vinster konfiskeras av Betsson Casino.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 202 €
BETSSEN Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Betsson Casino för att de vägrat betala ut mina legitima vinster. Betsson accepterade min registrering som spelare i Tyskland och tillät mig att sätta in pengar och delta i deras bonuserbjudande. Jag följde alla angivna villkor, slutförde omsättningskraven och mitt bonussaldo konverterades till riktiga pengar. Mitt konto har verifierats och godkänts av Betsson. Men efter att ha vunnit mina vinster och begärt ett uttag informerade Betsson mig om att deras policy nyligen har ändrats och att de inte längre accepterar spelare från Tyskland. Denna ändring skedde efter min registrering, insättning, omsättningsaktivitet och kontoverifiering. Därför försöker Betsson retroaktivt tillämpa nya restriktioner för att undvika att betala ut min giltiga utbetalning. Jag ber respektfullt att tillsynsmyndigheten kräver att Betsson Casino accepterar mina vinster, eftersom pengarna tjänades in i full enlighet med deras regler som gällde vid tidpunkten för spel och insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära LENZ71,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BETSSEN Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du begära ett uttag?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej LENZ71,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av LENZ71. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
LENZ71s e-postadress:
Hej, jag ber om ursäkt, jag hade lite datorproblem som jag var tvungen att få min dator fixad för, men jag var väldigt upptagen med jobbet. Får jag öppna mitt ärende igen eftersom det är orättvist?
-min uttagsbegäran avslogs utan någon ordentlig förklaring, och efteråt kunde jag inte göra fler uttagsbegäranden
-Jag var en ny registrerad spelare och fick registreringsbonusen och omsatte den helt.
Kära LENZ71,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära LENZ71,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, vi har precis mottagit anmälan om ärendet.
Låt oss granska det och svara.
Eftersom det är semestersäsong behöver vi minst två veckor för att komma tillbaka dit!
Tack för samarbetet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa BETSSEN Casino,
Tack för uppdateringen.
Vi väntar på ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära LENZ71,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej, vi förväntar oss ett e-postmeddelande från dig med nödvändiga bevis. Du kan nå oss på coo@betssen.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFrån vår sida behöver vi nu också tillhandahålla en skärmdump från plånboken där vi kan se plånboksinformationen samt insättningstransaktionen från den, så att vi kan vara helt säkra på att de klienter vi misstänker är kopplade inte använder SMAE-plånboken. Den kan delas med dig eftersom informationen är känslig och du kan dela den med oss - eller så kan de ladda upp den till sin spelprofil så att vi kan kontrollera den, oavsett vilket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära LENZ71,
Mitt namn är Stefan, och jag kommer att hantera detta klagomål framöver.
Kan ni vänligen följa kasinots instruktioner och tillhandahålla den begärda dokumentationen så att processen kan fortsätta?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, vänligen meddela oss vilka dokument eller bevis som krävs från Casino i detta skede. Vi kommer att skicka det via e-post. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa BETSSEN Casino,
För närvarande finns det inget behov av att tillhandahålla några dokument från din sida om inte spelaren redan har skickat in den begärda dokumentationen till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära LENZ71,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
