Spelaren från Finland fick en välkomstbonus på 100 % på Betsolid Casino och uppfyllde alla omsättningskrav innan han begärde ett uttag på 13 049,75 €. Casinot avbröt dock uttaget och återbetalade endast den ursprungliga insättningen utan att ge en tydlig förklaring, med hänvisning till ett brott mot bonusvillkoren som spelaren bestred. Trots upprepade förfrågningar från klagomålsteamet misslyckades casinot med att ge något substantiellt svar eller stödjande bevis för att motivera sitt beslut. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete. Spelaren rekommenderades att överväga att lämna in ett klagomål till Malta Gaming Authority eller den utsedda ADR-leverantören för vidare granskning.
Betsolid Casino - Spelarnas vinster har konfiskerats utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 003
Belopp: 13 049 €
Betsolid Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag spelade på Betsolid och fick en välkomstbonus på 100 % efter att ha satt in 100 euro. Jag uppfyllde omsättningskraven enligt bonusreglerna och följde spelets framsteg tills det obligatoriska omsättningsbeloppet var helt uppnått. Under mitt spelande vann jag en stor summa pengar, och slutsaldot blev 13 049,75 euro, vilket jag sedan begärde att få ta ut i sin helhet.
Uttaget avbröts dock, och endast min ursprungliga insättning på 100 euro återbetalades till mig utan någon ordentlig förklaring. När jag kontaktade livechattsupporten hänvisade de till avsnitt 12.1 i sina villkor, som säger: "Varje bonus är endast tillgänglig en gång per person, familj, hushåll, adress, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto, telefonnummer, dator/enhet och/eller IP-adress."
Jag var fullt medveten om dessa regler och följde varenda en av dem. Inget brott begicks, men de vägrar att förklara vad jag påstås ha gjort fel, även när jag direkt ber dem om förtydligande. Livechattsupporten tillhandahöll inga bevis eller ytterligare information och upprepade bara att detta avsnitt hade brutits. I nuläget tar de i praktiken bort alla mina vinster utan att ordentligt förklara eller bevisa något brott mot deras villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet enda som kommer upp i mitt huvud är att jag också har spelat på Arctic Casino. Jag kollade dock bonusreglerna och kunde inte hitta något som säger att detta inte är tillåtet, så det måste vara något missförstånd. Jag skulle vilja veta exakt vilken regel som bröts, eftersom jag är säker på att jag inte har brutit mot någon.
Jag lade också märke till att beloppet som nämndes tidigare faktiskt är det annullerade uttagsbeloppet. Det korrekta saldot borde vara 100 € högre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära tursa02,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du klarat KYC-verifieringsprocessen? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade allt du begärde via e-post. Allt borde vara bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag syftade också på ArcticBet tidigare när jag sa "Arctic Casino".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära tursa02,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära tursa02,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Betsolid Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Betsolid Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta skälen till varför vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära tursa02,
Innan jag går vidare med nästa steg skulle jag vilja fråga om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende sedan ditt senaste meddelande. Om något har ändrats eller om du har fått någon kommunikation från casinot, vänligen meddela mig.
Jag vill också informera dig om att jag försökte kontakta casinot även utanför denna klagomålstråd. Tyvärr fick jag bara ett generiskt automatiskt svar från deras supportteam, och de tog inte upp detta klagomål eller gav någon information om ditt ärende.
Jag kommer att ge er möjlighet att ge eventuella slutgiltiga uppdateringar innan jag bestämmer mig för hur jag ska gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe har inte skickat mig något nytt och totalt sett har ingenting förändrats. Jag hoppas att detta inte är ett hopplöst fall. Du är fri att fortsätta och tack så mycket för hjälpen med detta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej tursa02,
Tack för ditt tålamod och samarbete under hela denna klagomålsprocess.
Tyvärr, trots mina upprepade försök att kontakta oss, har Betsolid Casino inte kunnat ge något konkret svar angående ditt ärende. Jag försökte även nå casinot via alternativa kommunikationskanaler utanför denna klagomålstråd, men fick bara ett generiskt automatiskt svar och ingen meningsfull information angående ditt klagomål.
Som ett resultat av detta har jag inte fått någon förklaring till konfiskeringen av dina vinster, någon hänvisning till relevanta villkor eller några stödjande bevis som skulle göra det möjligt för mig att självständigt bedöma kasinots beslut.
Av denna anledning har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst , vilket kan påverka casinots säkerhetsindexbetyg på vår webbplats negativt.
Som ett sista steg kan du fortfarande överväga att lämna in ett klagomål till Malta Gaming Authority (MGA) . Information om hur du gör det finns antingen i avsnitt 15 i casinots villkor , där de också hänvisar till sin utsedda ADR-leverantör, eCOGRA , eller direkt via följande sida:
https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/
Jag beklagar att jag inte kunde uppnå ett bättre resultat i det här fallet. Jag hoppas innerligt att antingen MGA eller eCOGRA kan granska ditt ärende ytterligare och hjälpa dig att lösa problemet.
Jag önskar dig all lycka.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
