Spelaren från Finland stöter på ett problem där hans uttagsprocess fryser på skärmen som visar hans bild, vilket hindrar honom från att slutföra transaktionen.
Betsolid Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 20h 9m 33s
Betsolid Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt uttag fungerar inte, det fryser när jag försöker spela på skärmen med min bild.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du provat att logga in på ditt casinokonto med en annan webbläsare eller enhet för att se om problemet kvarstår?
- Har du provat att rensa dina cookies och cache, radera din webbhistorik och sedan logga in på ditt konto igen för att se om problemet kvarstår?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om det finns några alternativa sätt att ta ut dina vinster?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar för verifiering på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har inte gjort några uttag tidigare från detta casino och jag har provat allt som listas men utan framgång kvarstår samma problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot, eller har du åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifiering?
Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemet du stötte på när du försökte ta ut dina vinster på veronika.f@casino.guru Alternativt kan du lägga upp relevanta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag har inte skickat in några dokument för detta casino eftersom casinot inte har bett om några och det finns inget sätt att skicka dem
och jag har skickat all kommunikation via e-postAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära patric04
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära patric04,
Mitt namn är Jana, och jag hjälper dig gärna att lösa detta ärende. Jag ber uppriktigt om ursäkt för de svårigheter du upplever just nu.
Jag kommer att kontakta Betsolid Jackpot Casino separat angående detta problem och kommer att hålla er uppdaterade med ny information så snart jag får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
