Betsmith Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Hej, igår, den 3 januari 2026, gjorde jag en insättning på 10 euro för en 100% bonus och 100 gratissnurr. Bonusen förlorades, och från gratissnurren tjänade jag cirka 20 euro. Jag omsatte detta belopp på mitt saldo på 640 euro, så jag tog ut detta belopp till mitt bankkonto. Idag, den 4 januari 2026, avbröts mitt uttag och en korrigering gjordes av saldot på 10 euro. När jag skrev i livechatten fick jag ett svar om att jag hade brutit mot reglerna på en given punkt, jag har aldrig haft ett konto på detta casino. Jag ber om hjälp, jag bifogar skanningar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat Betsmith Casinos villkor och det här är vad jag hittade under regel 12.1:

12.1 En bonus är endast tillgänglig en gång per person, familj, hushåll, adress, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto, telefonnummer, dator/enhet och/eller IP-adress.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino och aktiverade samma bonus som du?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Vilka enheter har du använt för att registrera dig och logga in på ditt casinokonto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej, jag har aldrig använt två konton, och jag har inte heller använt ett VPN. Ksyno uppgav att jag använde samma bonus två gånger, vilket är helt osant. Jag kan fortfarande logga in på casinot. Jag skrev också ett mejl till deras ekonomiavdelning, men jag fick detta svar från dem. Jag skickar det som en bilaga. Om en användare har två konton eller vill använda en viss bonus kommer systemet helt enkelt att fånga det och inte tillåta dubbletter av konton.

Och det andra är att eftersom casinot uppgav att jag använde den här bonusen två gånger, borde jag inte ha fått den en andra gång, vilket är väldigt konstigt eftersom alla välrenommerade casinon inte tillåter en sådan situation. Jag tror att det handlar om mitt uttag, vilket är stort.

Tack för ditt svar. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino och aktiverade samma bonus som du?

Hej, det finns inget sätt för någon att öppna ett konto från samma IP-adress eftersom jag bor ensam. För det andra stänger kasinon med ett bra system omedelbart konton om de upptäcker en dubblett. I mitt fall kan jag logga in normalt.

Kan du skicka mig skärmdumpar av din bonushistorik?