Spelaren från Nederländerna stötte på problem med uttag då casinot avsåg att konfiskera 741 euro från hans konto och hävdade att han hade en fördel genom att använda deras bonusar. Denna åtgärd skulle ha minskat hans saldo till under hans ursprungliga insättning på 400 euro, vilket resulterat i en förlust av både hans vinster och ursprungliga medel. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren ombads att kontakta Anjouan Offshore Finance Authority för ytterligare hjälp.
Betsio Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 90
Belopp: 741 €
Betsio Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära kasinoguru,
Jag fick precis ett meddelande från det här casinot om att de kommer att dra 741 euro från mitt konto eftersom jag hade en fördel när jag spelade med deras bonusar. Detta skulle bokstavligen göra det totala beloppet lägre än det belopp jag satte in på mitt konto. Jag satte in 400 euro och spelade upp till 790. Att sänka det med 741 skulle innebära att jag inte bara skulle förlora mina vinster utan även mina egna pengar. Detta skulle vara helt oacceptabelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära koeienknuffel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Betsio Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla dela länken till bonusen du spelade med eller reklammejlet med bonusinformationen?
- Har du uppfyllt omsättningskraven för bonusen?
- Tillhandahöll casinot några villkor gällande bonusarna som du kan ha brutit mot?
- Är ditt casinokonto verifierat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej!
Länken är: https://www.betsio.com/promotions.
Om den inte visar rätt kampanj så är det välkomstbonusen.
De säger att jag bröt mot "BEDRÄGERIPOLICYN, avsnitt 4 ".
Jag uppfyllde omsättningskravet.
Jag tror att mitt konto är verifierat.
Och tack för hjälpen! De påstår att jag utnyttjade kampanjen till min fördel och ser detta som bedrägeri. De stal bokstavligen alla mina pengar, inklusive min insättning. Jag tycker att det är mycket värre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, koeienknuffel. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag skickar ett e-postmeddelande till dig. Om du hellre vill ha skärmdumpar här kan jag också ordna det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, koeienknuffel, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära koeienknuffel ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Betsio Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Betsio Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Kubo,
Tack för att du tog upp mitt ärende. En liten skillnad dock. De tog inte bara mina vinster utan även min insättning. Men i alla fall, tack på förhand.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära koeienknuffel ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på [email protected] .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
