Spelaren från Storbritannien hade fått en bonus på 45 pund och vunnit 1200 pund, men efter att ha uppfyllt omsättningskraven minskades hans pengar tillbaka till 45 pund. Trots att han vunnit 400 pund misslyckades hans försök att ta ut pengarna, och 365 pund drogs av, vilket gjorde honom förvirrad över giltigheten av hans vinster. Klagomålsteamet ingrep, kommunicerade med casinot, och efter att ha löst problemet återbetalades spelarens vinster, och han slutförde uttagsprocessen. Klagomålet markerades som löst.
Betsio Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £400
Betsio Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå här är min historia med detta kasino..
Så här är min historia med detta kasino... Jag återupplivade ett e-postmeddelande som sa att jag var berättigad till en bonus på £45. Som jag använde och vann £1200 som sedan drogs tillbaka till £45 efter att vadet var slutfört. Jag fick höra i livechatten att 45 £ var mina att använda som riktiga pengar. Så efter att jag vann £400 försökte jag ta ut det efter en timme, det studsade tillbaka till mitt konto och de tog bort £365 och lämnade mig med £45 igen och jag fick höra att det berodde på att jag inte tog ut de £45 och satte in det tillbaka till mitt konto mina vinster var ogiltiga helt förbryllade 😲
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Mcqueen1314,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du skicka mejlerbjudandet till mig?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
så jag klarade det första omsättningskravet och det max jag kunde vinna var £45. Och de sa till mig att £45 var mina som riktiga pengar så jag spelade och vann £400 men de tog £365 och sa att det inte var riktiga pengar, jag kunde bara ta ut £45
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej jag har också klarat all kyc-verifiering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mcqueen1314, jag vill bara försäkra mig om att jag har förstått din situation korrekt. Du fick en bonus på £45 och uppfyllde omsättningskraven. Efter det fick du veta att £45 var dina som riktiga pengar. Istället för att ta ut det bestämde du dig för att fortsätta spela och vann så småningom £400. Men när du försökte ta ut £400, tog kasinot bort £365 och sa att endast £45 kunde tas ut — i praktiken tillämpade den maximala vinstgränsen en andra gång. Har jag rätt i förståelsen?
För att bättre förstå och stödja ditt fall, vänligen begär din spelhistorik i Excel-format från kasinot.
Den här informationen kan hjälpa oss att granska tidslinjen för ditt spelande och bonusanvändning mer exakt, och avgöra om kasinots agerande var i linje med deras villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningja det är en perfekt sammanfattning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot ger mig inte min historia i Excel-format
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Mcqueen1314, kan du vänligen vidarebefordra meddelandet eller e-postmeddelandet du skickade till kasinot när du begärde spelhistoriken i Excel-format? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Mcqueen1314,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag kan inte logga in längre 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Mcqueen1314, jag har inte fått någon kommunikation från dig som begär spelhistoriken.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej, fick ett meddelande från casinot som sa att det kan ta upp till en månad för min spelhistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Mcqueen1314, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Mcqueen1314 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betsio Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vill bekräfta att casinot har återbetalat mina vinster och att de håller på att tas ut. Tack för all er hjälp. Jag är oerhört tacksam för ert arbete. Förhoppningsvis får jag mina vinster snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste Mcqueen1314, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, bara för att bekräfta att jag fick mitt uttag idag igen. Jag vill rikta ett stort tack till er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Mcqueen1314,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
