Spelaren från Tyskland begärde ett uttag den 11 maj 2026, vilket inte krediterades hans konto. Trots att han skickade kontoutdrag och gjorde flera försök att kontakta casinot fick han ingen hjälp och inga framsteg gjordes med sitt uttag. Spelaren bekräftade att hans KYC-verifiering i stort sett hade slutförts och att vinsterna uppnåddes utan en aktiv bonus, vilket uppfyllde alla omsättningskrav. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar och begäranden om dokumentation avslutades dock klagomålet.
Betsio Casino - Spelarens uttagsbegäran har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
Betsio Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag har gjort flera insättningar och uttag tidigare utan problem. Det vill säga, fram till det aktuella uttaget, som begärdes den 11 maj 2026 och bekräftades samma dag eller dagen därpå.
Jag har redan skickat kontoutdrag för att bekräfta att ingen betalning någonsin har krediterats mitt konto. Trots flera försök att kontakta casinot har ingenting gjorts.
Supporten är inte direkt hjälpsam, och jag kan inte få kontakt med det förmodade ansvariga teamet, och det händer inte heller något från deras sida.
Jag behöver ert stöd för att äntligen sätta lite press på saker och ting.
Även om det bara är en liten utbetalning den här gången – är det principen som räknas.
Tack för ditt stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Teastinio,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Den senaste insättningen och uttaget behandlades inom några arbetsdagar (i genomsnitt 5).
KYC-verifieringen borde vara klar – jag har aldrig haft några problem tidigare. Allt är verifierat förutom mitt telefonnummer.
Vinsten uppnåddes utan en aktiv bonus – enligt deras riktlinjer måste beloppet X omsättas minst Y gånger efter vinsten – detta har dock gjorts fullt ut.
Hoppas att den här informationen hjälper dig!
hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Teastinio. Kan du bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Teastinio,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
