Betsio Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Jag satte in £100 till betsio.com (bets.ios systerwebbplats) och lyckades vinna £5000, rent genom online live blackjack via spelleverantören "Beterlive" som visas på deras hemsida. Jag begärde tre uttag, två för £2000 och ett för £1000. De har nu inaktiverat mitt konto och ogiltigförklarat mina uttag. De säger att jag har använt en förbjuden strategi och den har brutit mot klausul 11 ​​i deras villkor. Detta är en allvarlig anklagelse, och jag har gjort allt i min makt för att säkerställa att jag gjorde allt korrekt enligt deras villkor. Jag är nu extremt upprörd, eftersom det här skulle bli livsförändrande pengar för mig och min flickvän, som jag vann rättvist. Jag är också mycket oroad över att jag kan ha varit inblandad i en bluff för att försöka inte betala ut mina vinster. Jag förstår att det är nästan ovanligt att förvandla £100 till £5000, men jag kan inte släppa detta. Jag har rätt till dessa pengar som en legitim kund. Jag kräver att betsio.com kontaktar Beterlive och får hela min spelhistorik för att verifiera att det jag säger är helt och hållet sanningen.

Hej exodus1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betsio Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
• Har de skickat dig någon form av bevis på ditt brott mot villkoren?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Nick,

Mitt konto var helt verifierat från och med tisdagen den 15 april kl. 21.32

Alla vinster ackumulerades utan användning av en bonus, jag har bevis på att alla bonusar jag fick spelades och förlorades i snabb följd

Senast jag pratade med kasinot var den 19 april 2025, en dag efter att jag formellt klagade till dem och bad dem att undersöka min situation direkt med live blackjack-leverantören. De fortsätter bara att skicka mig generiska e-postmeddelanden och inte ge mig de uppgifter jag begärde.

Nej, de har inte skickat några bevis till mig.

Jag skickar gärna över all korrespondens, och jag dokumenterade all min aktivitet på deras kasino med skärmdumpar i förväg, i händelse av något liknande. Så jag kan skicka det också.

Vänligen meddela mig

Hej. Det har gått en vecka och jag har inte hört från dig, och deadline är om 30 minuter. Kan någon komma tillbaka till mig snälla?

Hej exodus1,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall innan vi skulle försöka nå dem till nikolas.b@casino.guru ?

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick, jag har skickat över den information du begärde.

Tack exodus1 för all information som du hittills har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej där,

Tack exodus1 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Betsio Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.

Tack så mycket!

Och vad händer om de inte svarar eller kommenterar situationen? Jag är nästan säker på att det här kommer att bli resultatet…

Jag vill bara göra det känt att dessa kriminella har flaggat min Trustpilot-intervju och fått den borttagen… helt otroligt.

De här människorna är vidriga brottslingar. Jag vill också påpeka att sedan jag kollade mitt kontoutdrag har jag märkt att min insättning på 100 pund gick till en webbplats som heter "St Juvictech Nigeria" som verkar sälja musik. Så de vägrar inte bara utbetalningar, utan de deltar bokstavligen i penningtvätt.

Jag kan garantera att om jag hade förlorat mina vinster på 5 000 pund genom att fortsätta spela bort dem, skulle det aldrig ha förekommit några blockeringar eller överträdelser på mitt konto, och de skulle ha låtit mig sätta in mer till 100 %.

Om de inte bryr sig om att svara på detta klagomål ber jag casinoguru att åtminstone sänka detta casinos betyg dramatiskt och/eller ta bort det från er webbplats. Jag känner mig fullständigt äcklad och skamsen över att ens ha tänkt på att ge dessa skräp mina surt förvärvade pengar, FÖR ATT TALA om mitt ID, adress, bilder på mitt ansikte etc. ... Jag kan inte fatta det.

Kära Petrus och Exodus 1,

Vi har skickat ett brev till Peter där vi förklarar vår ståndpunkt i frågan.

Ser fram emot ditt svar.

Kära Betsio Casino,

Som jag har bett dig flera gånger skulle jag vilja se konkreta bevis på detta så kallade "fusk", men du vägrar att ge några. Det är ganska uppenbart att du helt enkelt inte vill betala ut pengar eftersom det inte ens har lämnats minsta lilla bevis.

Om ni inte tänker betala mig ber jag er att ta bort all min personliga information från ert system. Jag känner mig inte bekväm med att ni behåller detta, med tanke på att ni uppenbarligen är inblandade i kriminell verksamhet.

Tack för informationen, Betsio Casino- representanten. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med en begäran om ytterligare förtydligande.

Kära exodus1, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Betsio Casino, någon uppdatering om hur ni betalar ut mina pengar?

3 timmar att svara.... Antar att det här kommer att bli tyst?

Kära Petrus och Exodus 1,

Vi har svarat på Peters mejl för att ytterligare förklara vår ståndpunkt i frågan.

Vi ser fram emot ditt svar

Betala bara pengarna och sluta tramsa. Du försöker bara köra hela grejen i cirklar och tro att jag ska ge upp. Det ska jag inte.

Kasinoguru, tänker du svara?

Kära exodus1 , utifrån informationen från casinot har du anklagats för korträkning. Även om detta verkligen är ett berättigat brott som motiverar blockering av ditt konto, anser vi att i de fall där spelaren inte har använt någon programvara för att räkna kort utan gjort det enbart med hjälp av sin skicklighet, bör alla vinster betalas ut, precis som det fungerar på landbaserade casinon. Casinot är orubbligt i sin ståndpunkt att konfiskeringen var berättigad, och vi kunde inte komma till en kompromiss i frågan. På grund av detta måste jag diskutera detta internt för att besluta om nästa steg, och jag kommer att uppdatera dig om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Korträkning?!??!! Vid ett onlinebord där kortlekar blandas var 5-10 minut? Vilket skämt… Hur kan någon tro på detta nonsens de hittar på???? Som jag sa från början, de vill helt enkelt inte betala mig eftersom jag tjänade 5000 pund på bara 100 pund. Om jag hade förlorat alla 5000 pund, garanterar jag att mitt konto aldrig skulle ha blivit avstängt, och de skulle ha låtit mig fortsätta sätta in. Det är dubbelmoral… Det är väl omöjligt att räkna kort i ett livespel, särskilt när jag lämnar och återvänder till bordet flera gånger under dagen??? Det är inte mitt fel att jag hade tur!!! De här pengarna skulle gynna mitt liv mycket, och jag fick dem fråntagna.

Betsio Casino, som ni tydligt kan se här, har Casino Guru uppenbarligen ingripit och synat er på er bluff, men ni vägrar fortfarande att kompromissa? Ni borde verkligen betala ut mina vinster, annars blir det här inte ett bra val för er.

Casinoguru, kan du snälla kontakta Betsio Casino och be dem att tillhandahålla bevis på korträkning, oavsett om det är spelloggar eller spelmönster etc. Jag känner att jag har rätt att se detta "bevis" med tanke på att det är jag som lider här.

Ni har till och med själva sagt att "detta är verkligen ett berättigat brott" som jag har begått, men jag har inte sett ett enda bevis som tyder på detta? Lite transparens mellan mig och er (och Betsio Casino för den delen) vore trevligt.

Det är uppenbart att detta förmodligen kommer att bli tyst, men jag skulle vilja veta vad som händer i er interna diskussion också. Jag antar att ni måste ha kontakt med några andra parter som kanske vill undersöka detta?

Betsio Casino, kan inte svara på några av mina e-postmeddelanden eller frågor men har tid att ta bort min recension?

Casino Guru, vad är dina tankar om nästa steg?

?

Bäste exodus1 , eftersom casinot inte gav mig tillräckliga bevis som stödjer deras påstående, tvingas vi avsluta klagomålet som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Peter