Betsio Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej,

Jag gjorde min första insättning på 769,59 € på detta casino och fick en välkomstbonus med ett gratisspel. Jag spelade med Freebet och förlorade, så jag måste spela med mina riktiga pengar nu så att jag kan slutföra omsättningskravet på 1x min insättning innan jag kan göra ett uttag.

Efter att jag slutfört satsningen gjorde jag ett uttag på 602 €, men mitt uttag nekades. Jag fick ett e-postmeddelande om att jag skulle verifiera mitt konto, vilket jag gjorde. Senare fick jag ett e-postmeddelande om att jag skulle göra en visuell verifiering med dem på Google Meet, så jag bokade ett möte. Vi gjorde det som begärts, så jag fick veta att de skulle återkomma till mig via e-post angående min kontostatus. Senare fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto hade inaktiverats och att jag hade blekt deras villkor med någon anledning, eftersom jag har flera konton och lagt ett spel med logik. Alla påståenden är falska eftersom jag aldrig har haft flera konton och jag har aldrig använt någon logik för att vinna. Även om jag förlorade mina pengar när jag placerade ett spel, gjorde jag en insättning på 769,59 € och efter satsningen har jag bara 604 € på mitt konto. Så hur lade jag ett spel med logik?

Snälla, jag behöver er hjälp. Om de inte vill ha mig på deras webbplats borde de återbetala min deposition, det här är mina hårt förvärvade pengar. Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?

Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Tack så mycket,

Ja, det finns en möjlighet eftersom jag också har en familj som spelar på sidan, jag berättade detta för dem på videosamtalet vi hade.

Jag har aldrig använt någon VPN på webbplatsen

Jag har bara spelat på Sport (endast fotboll och basket). Jag berättade det för dem på video också.

Men jag har aldrig flera konton hos dem

Tack för ditt svar.

Kan du vänligen specificera om du och din familj använder samma enhet (telefon, dator, surfplatta) för att komma åt alla era konton?

Använder du och någon i din familj samma betalningsmetod för att sätta in pengar på det här casinot?

Spelar din familj också på sport?

Inte allt det, vi delar ibland bara Wi-Fi-nätverk. Ingen av dem hade någonsin använt min telefon för att logga in på sitt konto och vi använde aldrig heller samma betalningsmetod för att sätta in pengar på casinot. Tack.

Det här är WiFi-nätverket jag syftar på. Det är den enda enheten vi ansluter till för att få tillgång till internet ibland.

Vänligen vidarebefordra mig det ursprungliga e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades och dina pengar konfiskerades. veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet till veronika.f@casino.guru

Tack

Kära Agoi

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Agoi,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till, men jag måste informera dig om att Betsio Casino tidigare inte har varit särskilt samarbetsvilliga när det gäller att hantera spelarklagomål hos oss, vilket gör en positiv lösning på ditt klagomål ganska osäker. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att lösa problemet om möjligt.

Vi vill gärna bjuda in Betsio Casino att delta i samtalet.

Kära Betsio Casino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig via e-post på michal.k@casino.guru

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Agoi,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Berätta gärna för mig hur de svarade michal.k@casino.guru Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru