Spelaren från Malta hade ett försenat uttag på 40 000 TRY som hade väntat i 17 dagar utan någon tydlig förklaring från casinot. Trots att licensmyndigheten involverades och hans kontoutdrag tillhandahölls, fanns det inget bevis på att betalningen hade skickats, och situationen förblev olöst. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och ärendet avslutades av klagomålsteamet efter spelarens bekräftelse. Teamet uttryckte sin beredskap att hjälpa till med eventuella framtida problem och betonade att deras tjänst var kostnadsfri.
Bets10 Casino - Spelarens uttag på 40 000 TRY är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 780 €
Bets10 Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTitel: Uttag av 40 000 TRY försenat i 17 dagar – licensleverantör inblandad
Jag är en långvarig användare av Bets10 (10 år). Jag begärde ett uttag på 40 000 TRY, vilket har väntat i 17 dagar.
Operatören uppger upprepade gånger att transaktionen är under "tredjepartsbehandling", men ingen tydlig förklaring, transaktions-ID eller betalningsbekräftelse har tillhandahållits.
Trots att jag involverat licensmyndigheten är situationen fortfarande olöst. Jag har redan skickat in mitt kontoutdrag (PDF), vilket bekräftar att inga pengar har mottagits.
Det finns fortfarande inget bevis på att betalningen har skickats. Uttaget är fortfarande obetalt.
Jag ber vänligen att mitt uttag på 40 000 TRY behandlas och överförs till mitt bankkonto så snart som möjligt utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När lyckades du senast ta ut pengar från det här casinot?
- Har du valt samma betalningsmetod för din nuvarande uttagsbegäran som du har använt tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut i 17 dagar?
- Samlade du dessa vinster med eller utan att använda en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste herr/fru,
Tack för ditt svar och för att du granskade mitt ärende.
Vänligen hitta mina svar och förtydliganden nedan:
• Senast jag lyckades ta ut pengar var för ungefär 18 dagar sedan. Jag gjorde tre separata uttagsförfrågningar: 30 000 TRY, 40 000 TRY och 50 000 TRY.
• Uttagen på 30 000 TRY och 50 000 TRY betalades ut.
• Uttaget på 40 000 TRY har dock inte betalats ut.
• Nyligen mottog jag en betalning på 10 000 TRY. Operatören kombinerar nu denna betalning på 10 000 TRY med mitt tidigare uttag på 30 000 TRY och hävdar att det totala beloppet på 40 000 TRY har betalats.
Detta är felaktigt och vilseledande.
Uttaget på 30 000 TRY var redan ett separat och slutfört uttag. Det kan inte räknas igen som en del av uttaget på 40 000 TRY.
• Jag använde samma betalningsmetod som jag tidigare använt med framgång.
• Vinsterna ackumulerades genom vanligt spelande, utan någon misstänkt aktivitet.
• Ingen bonus användes.
För att sammanfatta tydligt:
Uttaget på 40 000 TRY har förblivit obetalt i över 17 dagar. Efter den senaste betalningen på 10 000 TRY finns det fortfarande ett utestående saldo på 30 000 TRY som inte har betalats.
Operatören försöker rättfärdiga detta genom att felaktigt kombinera orelaterade transaktioner.
Problemet är fortfarande olöst, och jag ber vänligen om er hjälp med att säkerställa att de återstående 30 000 TRY betalas utan ytterligare dröjsmål.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mrt77,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Mrt77,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
