Spelaren från Brasilien lämnade in ett formellt klagomål mot Bets.io för felaktigt konfiskering av 3 505,47 USDT från hans konto efter att han hade uppfyllt alla omsättningskrav. Han hävdade att plattformen accepterade alla hans spel i realtid utan varningar, och att han bara informerades om den påstådda överträdelsen efter att ha begärt uttag. Klagomålet var relaterat till en regel för maximal insatsgräns under bonusspel, vilket casinot tillämpade enligt branschstandarder. Spelaren ombads att tillhandahålla detaljerad spelhistorik för att verifiera sitt påstående men svarade inte på flera förfrågningar om denna information. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete från spelarens sida, med möjlighet att öppna det igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Bets.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 505 USD₮
Bets.io Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Fabiosmuller,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Enligt casinots regler:
ANDRA INSÄTTNINGSBONUS
4. Begränsningen av den maximala insatsen under omsättning är 2 USDT • 0,001 ETH • 0,00003 BTC • 0,02 SOL • 1,30 XRP • 0,03 LTC • 20 DOGE • 2 USDC • 6,5 TRX • 6,5 ADA • 0,00285 BNB • 0,0038 BCH • 2 ЕUR • 2 USD • 2 GBP • 3,0 AUD • 3,0 NZD • 3,0 CAD • 2 CHF • 25 NOK • 350 JPY • 45 ZAR • 200 INR • 15 BRL • 130 PHP • 45 MXN • 75 TRY, inklusive insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats och bonusrundor som köpts i spelet.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik till mig i ett format där insatsbeloppen kan granskas (Excel, .csv). Min e-postadress är tomas@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag begärde min spelhistorik från bets.io-plattformen och de instruerade mig att hämta den från webbplatsen. Webbplatsen visar dock bara de senaste 50 spelen, och det är inte möjligt att identifiera några spel med ett värde som överstiger det maximala som krävs enligt bonusvillkoren. Dessutom begärde jag den fullständiga historiken via e-post och fick ett svar om att de inte kan skicka mig den fullständiga historiken.
ÖversättningÖversättningÖversättningTack för ditt svar.
Kan du, såvitt du vet, specificera hur mycket du satsade under den tid du omsatte bonusen?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
