Spelaren från Japan rapporterade att casinot hade konfiskerat hans vinster och fryst hans konto på grund av anklagelser om att han använde flera konton. Han sa att han hade registrerat sig tidigare med en annan e-postadress, senare öppnat ett annat konto med samma IP-adress och namn, och använt helgbonuserbjudanden, i tron att casinot delade ett visst ansvar för att inte flagga den dubbla registreringen. Vi kontaktade casinot flera gånger, men endast ett generellt svar om bonusmissbruk mottogs, så klagomålet markerades först som olöst. Efter att casinot senare lämnat bevis bekräftades det att flera konton hade skapats och använts från samma enhet och IP-adress med bonusförmåner, och klagomålet avslutades eftersom casinot befanns ha agerat i enlighet med sina villkor.
Bets.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 USD₮
Bets.io Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDetta casino konfiskerade mina vinster och frös mitt konto, med påståendet att jag använde flera konton.
Vid en undersökning upptäckte jag att jag hade registrerat mig med en annan e-postadress för ett tag sedan, när webbplatsens layout var helt annorlunda.
Det var svårt att känna igen det som samma webbplats, och jag använde inte den första insättningsbonusen.
Kasinot är också skyldigt, så jag ber om er medling.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bets.io Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange datumet för händelsen?
- Kan du vänligen specificera när du registrerade ditt ursprungliga konto på casinot? När registrerade du dig och började använda ditt andra konto?
- När var du senast aktiv på ditt ursprungliga konto, såvitt du vet?
- Har du accepterat bonusar, såsom en välkomstbonus för insättningar, på något av dina konton?
- Skicka alla relaterade bevis till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningDet verkar som att jag registrerade mig på det här casinot för två och ett halvt år sedan.
Sedan, alldeles nyligen, registrerade jag mig hos det här casinot igen med en annan e-postadress.
Även om IP-adressen och namnet var desamma, flaggade casinot det inte som en dubblett, så jag insåg inte att jag redan var registrerad.
Jag utnyttjade helgbonuserbjudandena för alla spelare.
Det förverkade beloppet härrör också från bonuserbjudanden som inte är relaterade till den initiala insättningsbonusen.
ÖversättningKära ochandjonnyx
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej ochochjonnyx
Det är Michal igen. Jag har tagit ansvar för det här fallet. Ur ett tekniskt perspektiv verkar det som att casinot agerade i enlighet med sina villkor, som föreskriver att varje spelare endast får ha ett konto. En sådan branschstandardregel finns på i princip alla onlinecasinon. Vi förespråkar även automatisk implementering av processer som upptäcker spelardata när de registrerar deras konto för att förhindra att flera/dubbla konton skapas. Det finns ännu ingen branschstandardiserad norm för hur detta borde ha gjorts på varje casino; det är därför spelarens enda ansvar att se till att de använder samma uppgifter (namn, e-postadress, telefonnummer etc.) på alla casinon. Eventuella avvikelser upptäcks vanligtvis först under eller efter att en KYC- och/eller AML-process har påbörjats.
Men om ditt tidigare konto inte stängdes av casinot på grund av tidigare regelbrott, självavstängning eller åtgärder för ansvarsfullt spelande, så anser vi att enbart förekomsten av mer än ett konto, om det inte gav dig någon orättvis fördel och du bara använde det senaste kontot under de senaste månaderna, inte borde vara anledningen till konfiskering av vinsterna.
Jag kommer att kontakta casinoteamet för att bättre förstå omständigheterna och se om det finns utrymme för förtydliganden eller lösningar.
Vi vill också bjuda in Bets.io Casino att delta i denna diskussion och dela med sig av deras perspektiv.
Bästa Bets.io Casino,
Jag skulle respektfullt vilja be om ett klargörande gällande skapandedatumen för båda kontona, samt det senaste datumet då det gamla kontot aktivt användes. Varför flaggades inte spelarens senaste konto direkt som ett "duplikat-/multipla" konto om, som spelaren nämnde, de angav de flesta av samma uppgifter? Dessutom skulle jag uppskatta din insikt i huruvida det gamla kontot förblev aktivt eller om det stängdes på grund av tidigare regelbrott, självavstängning eller åtgärder för ansvarsfullt spelande. Jag skulle också vara tacksam för ditt klargörande angående användningen av bonusarna på båda kontona.
Om det finns några relevanta detaljer gällande denna fråga som inte kan offentliggöras, tveka inte att skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru .
ÖversättningÖversättningKära andandjonnyx,
Jag har kontaktat casinot flera gånger, men förutom ett enda generiskt svar som anger att du flaggats som bonusmissbrukare har vi inte fått någon ytterligare kommunikation från dem. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Bets.io Casino . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att granskas och om möjligt hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningBästa Bets.io Casino-teamet,
Tack för att ni har försett oss med all information och alla bevis i denna fråga. Jag uppskattar ert samarbete och att ni har lämnat de begärda bevisen. Även om den nio månader långa förseningen verkligen är ganska betydande, uppskattar jag att informationen nu har lämnats, eftersom det är bättre att ha den i detta skede än inte alls.
Kära andandjonnyx,
Efter att noggrant ha granskat informationen och bevisen som lämnats in av casinot bekräftades det att flera konton skapades och användes från samma enhet, IP-adress, med samma personliga information som gynnades av casinobonusarna. Båda kontona har använts aktivt inom en relativt kort tidsram, och inte som du föreslog, " Jag upptäckte att jag hade registrerat mig med en annan e-postadress för ett tag sedan, när webbplatsens layout var helt annorlunda. "
Enligt casinots regler och branschstandardregler får varje spelare endast öppna och verka med ett enda konto på varje casino. Om inte casinoteamet uttryckligen tillåter flera konton kan de inte öppnas under några omständigheter, och om brottet mot denna regel bekräftas har casinona full rätt att konfiskera eventuella vinster och/eller medel från de berörda kontona eller vidta åtgärder enligt deras villkor.
Som en oberoende enhet har jag granskat all insamlad information och bevis noggrant, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor, vilket casinoteamet informerade dig om tidigare.
Du godkände casinoreglerna när du registrerade ditt konto, och det är ditt ansvar, precis som alla andra spelare, att följa dem.
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten eller lämplig myndighet i din jurisdiktion om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt. Tveka inte att meddela mig om myndigheternas beslut om du väljer den här vägen på michal.k@casino.guru .
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
