Spelaren från Mexiko fick en vinst på 15 000 gånger på en slot men kunde inte ta ut pengarna efter att ha avbrutit en aktiv bonus, vilket ogiltigförklarade deras vinster på $15 030. Trots att de kontaktade kundsupporten hävdade kasinot att vinster från bonusmedel var förverkade vid avbokning. Klagomålsteamet meddelade att kasinots erbjudande om en bonus på $135 var den bästa lösningen de kunde ge, eftersom det inte var möjligt att återställa de ursprungliga bonusmedlen. Till slut höll spelaren inte med lösningen och bad att klagomålet skulle avslutas, vilket tydde på att problemet förblev olöst.
Bets.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 15 030 $
Bets.io Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVILL INTE BETALA UT EN 15 000x SLOT-VINST!! SÄTT INTE IN!
Jag nådde detta 15 000x på SixSixSix den 12-05-2024 - https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop
Jag försökte ta ut pengar men kunde inte bli tillsagd att kontakta kundtjänst.
Jag hade satt in cirka $135 och fick en bonusmatchning på 100% som jag använde för att snurra slots. Efter att ha träffat 15 000x och inte kunnat ta ut klickade jag runt och avbröt den aktiva bonusmatchen på $135, vilket slutade med att jag tog bort den totala vinsten på $15,030 jag hade på mitt saldo, vilket lämnade den med cirka $120 direkt. Jag antog att ett avbrytande av denna bonus bara skulle ta bort den lilla $135-bonusen och tillåta mig att ta ut mitt återstående 15k-saldo.
Jag kontaktade support för att rätta till detta problem i mitt saldo och låta mig ta ut mina vinster.
Support säger att de undersöker frågan och kommer att återkomma till mig. Efter cirka 5 dagar bakåt och fjärde hävdar kasinot att jag i deras villkor gick med på att förlora alla bonusvinster om jag avbryter en bonus. Detta är för ett faktum helt falskt.
Jag hade arkiverat hela deras webbplats och avslöjade dokument/villkor samma dag som jag vann om de hade försökt lägga till eller ändra villkor på grund av detta problem. Det visar sig att det var precis vad de gjorde.
De ändrade villkoren för att inkludera ett uttalande som citerats från deras support "En spelare har rätt att avbryta alla bonusar och inte uppfylla omsättningskraven utan att förlora några av sina pengar. Men alla bonusmedel, såväl som vinster i samband med bonusmedel, kommer att vara ogiltigt i sådana fall."
Jag har skärminspelningar över flera enheter och arkivlänkar från tredje part som bevisar att de lagt till dessa termer i efterhand.
Motbjudande beteende av kasinot, de går inte att lita på. Casino Guru måste svartlista dem!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära NikkiT,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bets.io Casino.
Observera att regeln du nämnde lades till senare och är en vanlig praxis i onlinekasinon. Vi tror att när du accepterar bonusen måste du följa bonusvillkoren. Att annullera bonusen innebär oftast att all outnyttjad insättning med riktiga pengar returneras till dig.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Fanns det en varning, ett meddelande eller annat informationsfönster om att dina vinster från bonusen kommer att annulleras om du bestämmer dig för att avbryta en bonus?
- Har du bett casinot att återställa ditt bonussaldo för att ge dig en chans att slutföra omsättningen av bonusen?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Min e-post är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Först och främst tack för att du tittade på detta. Jag har gett svar på dina frågor nedan:
Fanns det en varning, ett meddelande eller annat informationsfönster om att dina vinster från bonusen kommer att annulleras om du bestämmer dig för att avbryta en bonus?
Nej, den här regeln var inte en del av villkoren när jag registrerade mig för kontot eller när det här problemet inträffade, och det fanns inte heller något popup-fönster eller meddelande om att en avbrytning av bonusen skulle förlora alla intäkter. Det tillkom först senare efter att jag hade kontaktat kundtjänst.
Har du bett casinot att återställa ditt bonussaldo för att ge dig en chans att slutföra omsättningen av bonusen?
Ja, de har avböjt att återställa balansen.
Kan du dela din kommunikation med casinot? Min e-post är
Ja, jag har vidarebefordrat dig hela kommunikationskedjan. Säg till om det finns något mer jag kan ge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och informationen.
Jag kommunicerar med kasinot angående frågan utanför tråden. Ge mig lite mer tid att samla in information som är relevant för ditt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Nikkit och Tomas,
Tack för att du kontaktar oss. Vi är ledsna att höra att genom att klicka runt ledde till att bonusen avbröts, och vi förstår att detta har varit en besvikelse för dig. Varje bonus måste dock omsättas enligt omsättningskraven för att vara berättigad till uttag.
Som en gest av välvilja och eftersom vi värdesätter var och en av våra spelare, vill vi erbjuda ett andra försök med en bonus. Vi är redo att lägga tillbaka det initiala bonusbeloppet som du fick på en insättning till ditt konto. På så sätt kan du börja din väg till vinst igen, och må du ha tur.
Bekräfta om du vill fortsätta, så aktiverar vi gärna den bonusen åt dig.
Med vänlig hälsning,
Bets.io kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för svaret och erbjudandet att lösa problemet.
Kära NikkiT,
Vänligen meddela oss om du håller med om den föreslagna lösningen av problemet.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAtt kreditera mig 135 $ av bonusmatchen och önska mig att jag har samma tur är ett erbjudande som är helt okontaktbart. Oddsen att nå 15 000x är 1 på många många miljoner.
Du ändrade dina villkor efter att problemet uppstod, vilket är en annan vilseledande praxis och i 99 % av jurisdiktionerna är inte verkställbara eftersom jag inte spelade under de nya villkoren du lade till i efterhand. I nästan alla jurisdiktioner skulle jag behöva göras hel, det fanns inget fel eller fel eller tekniskt problem eller främmande problem som orsakade en otillbörlig utbetalning, allt detta var inom ramen för rättvisa och vi båda förstår det.
Jag accepterar $10 000 med det ursprungliga spelkravet och vi kan betrakta detta som avgjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod, NikkiT.
Observera att annullering av vinster om du avbryter en bonus är helt rättvis praxis som är vanligt i onlinekasinon.
Förstår jag rätt att du inte var nöjd med den föreslagna lösningen för kasinot?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej NikkiT,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag förstår att detta är ganska vanligt och ingår i de flesta casinovillkor. Men jag tror att den huvudsakliga skillnaden här är att detta INTE var en del av Bets.io Casino T&C när problemet uppstod när jag spelade. Det lades till först senare i efterhand. Jag tror inte att någon rimlig person skulle acceptera villkor som modifierades för att gynna kasinot efter att ett problem har uppstått. Det verkar väldigt skumt och bedrägligt eftersom det resonemanget leder till oändliga möjligheter till terminsjustering för att undvika eller minimera utbetalningar.
Den rättvisa lösningen här är att bonussaldot på 15k ska återställas med det återstående omsättningskravet som fanns kvar på kontot. Kasinots erbjudande på $135 bonus och att önska mig lycka till att nå ytterligare 1 på 10 miljoner odds är helt otillräcklig och jag accepterar inte det.
Jag spelade bara på detta casino eftersom jag såg att deras recensioner var bra på Casinoguru. Kunder litar på och litar på din webbplats och ditt team för att undersöka de skumma bluffkasinona och ge skydd i detta krokiga utrymme.
Tack för att du hörde av dig,
Nikki
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära NikkiT,
Jag bad kasinot om lösningen du föreslår också, men det var inte möjligt och inom casinots makt att återställa dina bonusmedel på detta sätt. Eftersom du själv avbröt bonusen är casinots lösning det bästa de kan göra. Om du inte håller med lösningen finns det inget mer vi kan be casinot att göra eller straffa dem.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp i situationen. Meddela mig om du håller med kasinots lösning under dessa omständigheter innan jag avslutar klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej NikkiT,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej jag håller inte med om det. Du kan avsluta ärendet men detta ska inte anses vara löst. Det var inte i kasinots termer när jag spelade eller så hände det här problemet och det finns bevis på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära NikkiT,
Vi har stängt detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
