Spelaren från Tjeckien hade lämnat in alla nödvändiga dokument för ett uttag, men casinot avvisade det på grund av otillräcklig insyn i transaktionsinformationen från kryptovalutabörsen. Han hade deltagit i videoverifiering, men två dagar senare hade han fortfarande inte fått någon information om sin uttagsstatus. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade nöjdhet med resultatet.
Bets.io Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 402 USD₮
Bets.io Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag skickade alla dokument, selfie, ID och betalningsbevis. De avvisade mitt uttag på grund av bekräftelsen på uttaget från kryptovalutabörsen (avsändarens adress,
Mottagarens adress, datum och tid för transaktionen, belopp) syns inte. Skärmdumpen visar tydligt datum, belopp, hash och adress för transaktionen. Ingen annan data eller särskilt personlig information syns på kryptobörsen! När jag försökte göra ett uttag bad de mig om videoverifiering som jag deltog i. De frågade om allt jag satsade på, vilka kasinospel jag spelade när jag skapade kontot och vilka transaktioner och för vilket belopp jag gjorde. Till och med om vilka insatser jag spelade senast, när jag skapade kontot och villkoren för välkomstbonusen som jag använde. (Min engelska är inte tillräckligt bra för att beskriva villkoren för bonusar, särskilt eftersom jag inte har spelat där på en vecka eftersom jag kämpar för ett uttag, så jag kommer inte ihåg de exakta detaljerna eller beloppen). Hela samtalet lyckades dock, men 2 dagar har gått och jag har fortfarande ingen information och mitt uttag avvisas...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära 666yuhas666,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Bets.io Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du fått någon officiell kommunikation angående resultatet av videoverifieringen?
- Har du försökt skicka in en uttagsbegäran efter videoverifiering? Blev den också avvisad?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBåde sport och casino. Jag fick ingen information efter videoverifieringen. Ja, jag försökte ta ut det och det avvisades. Efter min första insättning fick jag ett sports freebet och en jaktbonus. Jag har inte haft någon tillgänglig eller aktiv bonus på 11 dagar. Jag försökte ta ut pengar utan aktiva bonusar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej 666yuhas666,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej 666yuhas666,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
