Spelaren från Portugal hade svårt att ta ut 550 euro efter att ha informerats om att det inte fanns något behov av KYC-verifiering före registrering. Efter hans uttagsbegäran avbröt casinot den och krävde sedan flera dokument, men han fick inget svar efter att ha skickat in dem. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att casinot lämnat bevis som tydde på att spelarens handlingar bröt mot deras policy på flera konton. Följaktligen ansågs de åtgärder som casinot vidtagit vara berättigade och klagomålet avslogs.
Bets.io Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 550 €
Bets.io Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag registrerade mig på detta casino och innan jag började spela och sätta in gick jag till chatten för att fråga hur jag kunde verifiera min identitet. Personalen sa till mig att det inte fanns något behov av att göra kyc. Jag satte in och spelade som vanligt och gjorde en begäran på cirka €550. Kasinot avbröt omedelbart uttaget och bad mig om flera dokument för att verifiera det. De sa också att om jag skickade alla dokument till dem skulle verifieringen vara klar på 1 timme. Jag har skickat alla dokument, det har gått en dag och det finns fortfarande inget svar. Mitt konto, som förmodligen inte behövde verifieras, förblir overifierat och de låter mig inte ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Canutinho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför skulle jag rekommendera att du ger det några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument och markera ditt konto som verifierat. Om det inte sker någon utveckling inom en vecka, vänligen återkomma till oss så ingriper vi.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningNu får jag ett mail som säger att mitt konto har stängts för att ha flera konton, vilket är helt osant! Det här var första gången jag skapade ett konto på bets.io och spelade där. Kundsupport ger mig inget svar på hur jag har flera konton och de tog mina 609$. Detta är en skam. Jag slår vad om att de inte säger något till mig nu, men när du ber om bevis kommer de att förfalska en del information och på så sätt se till att de behåller mina pengar.
Kan du berätta för mig vilken licens kasinot har så att jag kan vidta direkta åtgärder mot deras licensoperatör?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet här var svaret jag fick när jag bad dem förklara hur jag hade två konton... och de brydde sig inte ens om att berätta för mig vilket dubbelkonto jag hade, vilket mejl, ingenting... och vet du varför? Eftersom det här är falskt... så deras system säger att jag har ett dubbelkonto och det finns ingen ytterligare utredning? Stänger de bara kontot? De bad mig om kyc och jag skickade allt till dem. ID-kort, adressbevis, selfie och till och med bevis på insättning. Och vad gör de? De stänger mitt konto utan anledning och ger inte ens bevis på vad de påstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Canutinho. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag spelade inte med några bonusar, jag spelade med ett riktigt saldo. Det är första gången jag har spelat på detta casino och gjort en begäran om uttag.
Det är omöjligt eftersom jag bor ensam. Det finns inget sätt att någon kunde ha registrerat sig med samma IP. Den enda situationen är att det finns två casinon, betsio.com och bets.io, som är två olika casinon men som drivs av samma team... Jag skapade ett konto på båda men det är två olika casinon... är detta casino oärligt för att de säger att de inte ber om verifiering och sedan anklagar mig för att ha två konton? Värre än så, de ber mig om all dokumentation, jag skickar den och sedan stänger de kontot och säger att systemet upptäckte flera konton och att de inte ens visar bevisen? De stänger bara mitt konto. Det finns dussintals fall precis som detta casino på trustpilot, till exempel, och casinot har aldrig brytt sig om sina kunder.
Konversationerna jag hade med casinot via e-post finns redan här i vår chatt. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKristina, jag kommer att maila dig alla e-postmeddelanden som bets.io skickade till mig, samt alla se kyc-dokument de bad om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Canutinho, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack Canutinho för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bets.io Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Peter för ditt svar. Jag skulle vilja ta tillfället i akt att be kasinot, istället för att bara säga att deras system har upptäckt ett flera konton, att visa bevis här offentligt att jag har två konton, eftersom det är omöjligt. Som jag redan har nämnt är det jag har ett konto på två casinon som drivs av samma ledning, betsio.com och bets.io, men det är som bekant två olika casinon. Detta är den enda förklaringen till att deras "system" har upptäckt ett multipelkonto.
Om du kollar på andra sajter som trustpilot kan du se dussintals fall som min där kasinot först säger att det inte ber om kyc och sedan stänger kunders konton för misstänkta flera konton utan att ge någon motivering.
Kan casinogurun berätta för mig vilken licens detta casino har? Eftersom jag vill prata direkt med deras licensleverantör eftersom detta casino inte tar mina pengar! Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet verkar som att ingen representant för casinot kommer att svara, eller hur? När det inte finns någon motivering för vad de har gjort mot mig och inga verkliga bevis, svarar de inte... Jag vill fortfarande ha 609 USDT som stals från mig av detta kasino. Jag uppskattar casinoguruns hjälp att inte försöka lösa denna situation och jag hoppas att detta fall kommer att ställas inför rätta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen Bets.io Casino representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på flera konton? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÅterigen skickar detta casino ett svar utan att ge några bevis... Jag anklagades för att ha flera konton och till denna dag har detta casino aldrig bevisat att jag faktiskt hade flera konton. Det är också ett casino som samtidigt säger att det inte är nödvändigt att kyc, men som sedan ber om verifiering och trots att jag skickat alla dokument stänger det kontot med alla pengar där och utan att visa några bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta kasino kommer inte att skicka några bevis eftersom de inte finns! Är det därför de säger att de inte kan skicka bevis av integritetsskäl? Detta kasino stänger bara konton och ljuger om spelare som har flera konton. Jag ångrar bara att jag registrerade mig på detta casino eftersom jag såg att de hade ett säkerhetsbetyg på 8/10 här på guru casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter, jag har skickat de nödvändiga bevisen till dig via e-post. Jag väntar på ditt beslut i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Canutinho,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen, Bets.io Casino- representant. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och begärt ytterligare förtydligande. Jag väntar på ditt svar. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDetta casino har skjutit upp svar i nästan två månader eftersom de vet att de inte har några bevis som stöder det de säger. De stängde kontot olagligt och måste betala tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste Peter, vi har skickat all information till din e-postadress. Tyvärr har vi inte fått något svar. Jag har skickat brevet igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Det verkar som att mejlet inte gick fram av misstag. Jag har skickat det igen och väntar på ditt svar!
Kära Canutinho , jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag väntar fortfarande, det är tydligt att casinot inte har något sätt att bevisa det dubbla kontot eftersom jag aldrig har haft två konton! Det har gått 2 månader och jag hoppas bara att åtminstone jag får rätt och att detta casinos betyg kommer att skadas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen, Bets.io Casino -representant.
Bäste Canutinho , casinot har presenterat bevis som väcker allvarliga farhågor gällande giltigheten av ditt konto. Det är en branschstandard att varje spelare endast får ha ett konto och endast får använda sina egna pengar för spel.
Baserat på den information som lämnats bryter era handlingar tydligt mot denna etablerade policy. Mot bakgrund av detta anser vi att de åtgärder som casinot vidtagit är berättigade under omständigheterna.
Därför kommer ditt klagomål nu att avslås. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
