Spelaren från Storbritannien fick sitt bets.io-konto tillfälligt låst i 6 dagar, vilket förhindrade åtkomst till deras saldo på cirka 1300 dollar. Trots skriftliga bekräftelser från supporten att problemet var en teknisk begränsning och att inga ytterligare åtgärder krävdes från dem, kunde spelaren fortfarande inte logga in eller ta ut pengar, utan specifik information om tidsramen för lösningen. Vi försökte underlätta kommunikationen med casinot och begärde förtydliganden och bevis om kontoblockeringen, men casinot misslyckades med att ge meningsfulla uppdateringar eller samarbeta. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av casinots brist på svar. Vid återöppningen av klagomålet återställdes spelarens konto efter cirka 60 dagar, och en teknisk rapport från spelleverantören bekräftade att problemet hade berott på ett tekniskt problem från deras sida. Spelaren fick den första delen av sitt uttag, och klagomålet markerades som löst efter bekräftelse på rättvis hantering och samarbete från casinots sida.
Bets.io Casino - Spelarens kontoåtkomst är tillfälligt låst.
Ärende avslutat
Belopp: 1 300 $
Bets.io Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Mitt bets.io-konto har varit tillfälligt låst sedan onsdag runt klockan 17:00 (brittisk tid). Det har nu gått 6 dagar och jag kan fortfarande inte logga in på någon enhet/webbläsare.
Supporten och min VIP-chef bekräftade skriftligen flera gånger att:
- mitt saldo är säkert/orört,
- mina senaste vinster på sportspel har krediterats,
- problemet är "en teknisk begränsning/teknisk låsning",
- inga ytterligare åtgärder krävs från min sida.
Trots dessa bekräftelser har jag fortfarande inte tillgång till mitt konto för att ta ut mina pengar (~1300 USD) och det finns ingen tidsram för en lösning.
Deras svar är generiska / kopiera-klistra-stil ("oroa dig inte", "vi väntar på uppdateringar", "vi meddelar dig") och de undviker att ge specifik information såsom:
- varför låset inte kan tas bort,
- när åtkomsten kommer att återställas,
- exakt vilka åtgärder vidtas för att åtgärda problemet.
Information om inloggningsproblem:
- Fel lösenord visar "Ogiltigt lösenord".
- Rätt lösenord visar "Något gick fel".
Så mina inloggningsuppgifter accepteras men inloggning blockeras efter autentisering.
Jag vill bara att min kontoåtkomst ska återställas så att jag kan ta ut mina pengar.
Jag kan tillhandahålla:
- e-postmeddelanden som bekräftar "säkert saldo / vinster krediterade"
- e-postmeddelanden som bekräftar "tillfälligt låst på grund av teknisk begränsning"
- skärmdumpar av inloggningsfel
- TXID-bevis på USDT-insättningar (Revolut)
Hälsningar,
******** ******
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fokuserat enbart på sportspel?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Har du någonsin stött på liknande problem på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Attila,
Tack för att du granskade mitt klagomål. Nedan följer detaljerna:
1) Aktivitet (sport kontra kasino)
Jag använde huvudsakligen kontot för sportspel. Jag spelade även casinospelautomater några gånger, men avslappnat – ingen strategi, inga bonusar, ingen cashback, inga kampanjer alls (noll).
2) Verifiering (KYC)
Jag slutförde inte KYC-verifieringen innan jag förlorade åtkomsten. Jag sa till casinot att jag kan slutföra KYC omedelbart om det behövs, men supporten uppgav upprepade gånger att inga ytterligare åtgärder krävs från min sida och att begränsningen inte är relaterad till något jag måste skicka in just nu.
3) Liknande problem tidigare
Nej — jag har aldrig haft ett liknande problem på det här casinot förut. Det här är första gången jag har blivit utelåst.
Tidslinje / vad som hände
- Tidigare den dagen (runt klockan 12:00 brittisk tid) uppstod ett allmänt underhålls-/serverproblem. Min VIP-chef Joe informerade mig om att det var underhåll.
– Senare samma dag fungerade allt normalt igen.
- På kvällen (runt klockan 17:00 brittisk tid) tappade jag plötsligt åtkomsten och kunde inte logga in längre.
Inloggningsbeteende / fel
- Om jag anger fel lösenord: "Ogiltigt lösenord".
- Om jag anger rätt lösenord: "Något gick fel".
Så inloggningsuppgifterna accepteras, men inloggning blockeras efter autentisering.
Vad casinot bekräftade skriftligen (e-post/livechatt)
Supporten och min VIP-chef bekräftade flera gånger att:
- mitt konto är "tillfälligt låst/avstängt på grund av en teknisk begränsning/tekniskt problem",
- inga ytterligare åtgärder krävs från min sida för närvarande,
- mitt saldo och mina vinster är säkra/orörda,
- mina senaste vinster på sportspel har krediterats till mitt konto,
- de kan inte ange en specifik tidsram ännu (ingen beräknad tid).
Trustpilot-svar (idag)
De svarade offentligt och bekräftade detsamma, inklusive:
"Ditt saldo och dina vinster förblir helt säkra"
och
"Så snart åtkomsten är återställd kommer du att kunna ta ut dina pengar som vanligt."
Min begäran
Jag vill bara att min åtkomst ska återställas så snart som möjligt så att jag kan ta ut mitt saldo (~1300 USD). Om de inte kan återställa åtkomsten snart ber jag om ett alternativt sätt att behandla uttaget/återbetalningen utan att behöva logga in.
Bilagor
Jag har bifogat skärmdumpar av dagens mejl från supporten och min VIP-ansvariga, samt svaret från Trustpilot.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
ÖversättningÖversättningHej Attila,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag ville bara vänligen kolla om det finns någon uppdatering angående mitt ärende eller om du behöver något ytterligare från min sida.
Mitt konto har nu varit låst i nästan två veckor och jag kan fortfarande inte komma åt mitt saldo. Casinot bekräftar hela tiden att mina pengar är säkra men ger ingen tidsram och ingen åtkomst.
Om det behövs ytterligare information, verifiering eller skärmdumpar från mig för att hjälpa till att driva ärendet framåt, är jag redo att tillhandahålla allt omedelbart.
Tack så mycket för din hjälp och för att du granskade mitt klagomål. Jag uppskattar verkligen ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
ÖversättningKära Slawomir86,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.gur u). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
ÖversättningKära Attila,
Tack så mycket för uppdateringen och för att du flyttade mitt ärende till nästa steg. Jag uppskattar verkligen din tid och hjälp hittills.
Idag är det exakt två hela veckor sedan mitt konto låstes och jag kan fortfarande inte komma åt mitt bekräftade saldo eller begära ett uttag. Under den här tiden har jag varit helt samarbetsvillig och tålmodig, men situationen har blivit alltmer stressig och svår.
Jag kommer naturligtvis att samarbeta fullt ut med Jana och tillhandahålla ytterligare information om det behövs. Jag är redo att tillhandahålla skärmdumpar, e-postmeddelanden eller verifieringar när som helst om det hjälper till att lösa situationen snabbare.
Bara för att förtydliga, även om min aktivitet på plattformen huvudsakligen omfattade sportspel, är det aktuella problemet inte relaterat till spelreglering utan till det låsta kontot och bristen på åtkomst till mitt bekräftade saldo och uttag. Därför hoppas jag att ärendet fortfarande kan granskas ur ett perspektiv av kontoåtkomst och tillgänglighet av medel.
Kasinot har svarat offentligt på Trustpilot och via e-post, men svaren är fortfarande mycket generella och ger ingen konkret tidsram eller lösning. De bekräftar upprepade gånger att mina pengar är säkra, men jag har fortfarande ingen tillgång till dem och ingen tydlig lösning, vilket är mycket oroande.
Tack än en gång för ert stöd och jag ser fram emot ytterligare uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Slawomir
``
ÖversättningKära Slawomir86,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret du upplever med att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot omedelbart för att påskynda lösningen av problemet. Under tiden vill jag bjuda in en representant från Bets.io Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa oss att hantera ditt klagomål.
Kära Bets.io Casino,
Kan ni förklara orsakerna bakom blockeringen av spelarens konto? Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde tillhandahålla relevanta bevis i denna fråga. Ni kan inkludera ert uttalande och eventuell dokumentation här eller skicka det direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för er snabba uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Jana
ÖversättningKära Jana,
Tack så mycket för ditt meddelande och för att du tog över mitt ärende.
Jag uppskattar verkligen din hjälp och din ansträngning att kontakta casinot direkt angående detta ärende.
Jag vill bekräfta att jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla ytterligare information, skärmdumpar eller verifiering om det behövs i något skede av utredningen.
Min största oro är fortfarande bristen på tillgång till mitt bekräftade saldo och uttag i över två veckor, medan casinot fortsätter att uppge att pengarna är säkra men inte ger någon konkret tidsram eller lösning.
Tack igen för din hjälp och jag ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Slawomir
ÖversättningHej Jana,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag ville bara vänligen följa upp mitt ärende. Såvitt jag kan se har casinot inte gett någon meningsfull uppdatering eller lösning ännu, och mitt konto har nu varit låst i cirka 20 dagar utan åtkomst till mitt saldo.
Kan du vänligen meddela mig om casinot har svarat dig direkt eller gett någon förklaring eller tidsram från deras sida?
Jag skulle verkligen uppskatta alla uppdateringar när det är möjligt, eftersom den här situationen har blivit väldigt stressig och utdragen för mig.
Tack igen för din hjälp och ditt stöd med mitt ärende.
Med vänliga hälsningar,
Slawomir
ÖversättningÖversättningHej Jana,
Tack för uppdateringen och för att du förlängde timern.
Fallet pågår tyvärr fortfarande och är fortfarande olöst efter 23 dagar utan tillgång till mitt konto eller mina pengar. Jag måste erkänna att den här situationen börjar bli extremt stressig för mig. Casinot fortsätter att svara med mycket allmänna meddelanden som säger att problemet är under granskning och att mina pengar är säkra, men det finns fortfarande ingen konkret förklaring, tidsram eller lösning.
Det är ganska paradoxalt att ärendet efter mer än tre veckor fortfarande inte är löst och jag står utan tillgång till mitt bekräftade saldo. Ur mitt perspektiv känner jag mig ständigt lugnad med vaga svar men utan några egentliga framsteg.
Jag uppskattar verkligen din hjälp och jag hoppas att casinot äntligen kommer att ge en tydlig och rättvis lösning. Den här upplevelsen har varit mycket svår och har tyvärr helt förstört mitt förtroende för kryptocasinon.
Tack än en gång för ert stöd och för att ni fortsätter att följa detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Slawomir
ÖversättningHej Jana,
Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering.
Webbplatsen fungerar nu normalt, men när jag försöker logga in på mitt konto får jag antingen ett 404-felmeddelande eller ett meddelande om att "något gick fel". Detta tyder på att problemet inte är ett generellt plattformsavbrott, utan något specifikt relaterat till mitt konto.
Idag är det fyra hela veckor sedan mitt konto låstes och jag förlorade åtkomsten till mitt saldo på cirka 1 300 dollar.
Kasinot fortsätter att försäkra mig om att:
mina pengar är säkra
ärendet prioriteras
det tekniska teamet arbetar på det
Det finns dock fortfarande ingen tidsram, ingen teknisk förklaring och inga synliga framsteg efter en månad.
Just nu känns situationen extremt oroande och psykiskt utmattande. Jag ber helt enkelt om antingen:
återställande av åtkomst
eller en manuell uttagslösning
Jag skulle verkligen uppskatta om casinot kunde ge en tydlig förklaring och en konkret tidslinje istället för upprepade generiska försäkringar.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Slawomir
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Slawomir86. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningHej Jana,
Tack för att du återupptar klagomålet.
Jag skulle vilja ge en uppdatering, eftersom situationen nu har förändrats avsevärt.
Efter cirka 60 dagar återställdes mitt konto äntligen och jag fick även en officiell teknisk rapport från spelleverantören som bekräftade att problemet orsakades av ett tekniskt problem från deras sida, inte av något felaktigt agerande från min sida.
Detta är väldigt viktigt för mig, för från allra första början visste jag att allt jag gjorde på mitt konto var helt legitimt och inom reglerna.
I det här skedet har Bets.io redan behandlat den första delen av mitt uttag, vilket jag nu har mottagit. Så jag vill bekräfta att framsteg har gjorts och att ärendet nu rör sig i rätt riktning.
Såvitt jag kan se just nu låg roten till problemet hos leverantören och utredningsprocessen, snarare än hos Bets.io självt.
För närvarande väntar jag fortfarande på att den återstående delen av mitt saldo ska betalas ut. Om den andra delen också behandlas korrekt och utan onödiga dröjsmål, anser jag från min sida att den här frågan kan anses vara helt löst.
Om det händer bekräftar jag gärna att Bets.io i slutändan hanterade ärendet rättvist och samarbetade för en korrekt lösning.
Tack.
ÖversättningHej Slawomir86,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
