Spelaren från Georgien hade slutfört alla verifieringssteg och deltagit i ett videosamtal men fick ett e-postmeddelande om att hennes konto hade stängts av och att hennes saldo var obetalt på grund av falska anklagelser. Hon kände sig orättvist behandlad och trodde att plattformen fungerade som en bluff. Klagomålsteamet hade samlat in nödvändig information men fastställt att de inte kunde utvärdera casinots utredningsresultat korrekt. Följaktligen avslutades klagomålet och spelaren uppmanades att kontakta dem vid framtida problem.
Bets.io Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 110 USD₮
Bets.io Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har slutfört alla verifieringssteg som krävdes av mig. Efter att ha skickat in mina dokument blev jag ombedd att delta i ett videosamtal, under vilket jag besvarade flera frågor. Allt gick smidigt och jag följde alla procedurer till fullo.
Jag har dock nu fått ett mejl som anger att mitt konto har stängts av och att mitt saldo inte kommer att betalas ut. Anklagelserna mot mig är helt falska – ingen av dem är sanna, och jag avvisar starkt alla sådana påståenden.
Jag känner att jag behandlas orättvist och att plattformen agerar som en bluff. Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta problem, eftersom jag har följt alla regler och agerat i god tro. Jag litar på ert stöd och hoppas att rättvisa ska segra.
Tack på förhand och bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej
Jag fokuserade på sportbetting, ingen i mitt hushåll har det casinot och jag använder inte heller bonusar, jag spelar bara med mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag ber om ursäkt, men om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
