Spelaren från Storbritannien hade vunnit 1571 dollar från Bets.io men fick sitt konto blockerat på grund av anklagelser om att ha använt förbjudna spelstrategier, trots att han bara hade spelat 2 dollarsnurr på en icke-exkluderad spelautomat. Han bestred beslutet och sökte hjälp för att upphäva kontostängningen och återkräva sina vinster. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för ett klargörande men fick inget svar efter flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Licensing Authority för ytterligare hjälp.
Bets.io Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådd strategianvändning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 137
Belopp: 1 571 USD₮
Bets.io Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej. Jag vann 1571 dollar från Bets.io för några månader sedan. Jag tog ut pengarna (det var redan verifierat och hade tagit ut pengar tidigare) och fick följande e-postmeddelande.
Vi vill informera dig om att ditt konto har blockerats efter en utredning på grund av att du har använt förbjudna spelstrategier.
Enligt punkt 2 i avsnittet "Policy mot bedrägerier" har företaget en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker för att bekämpa bedrägerier. Spelaren får inte använda några strategier när han spelar bordsspel, såsom roulette, kortspel och andra. Kasinot förbehåller sig rätten att annullera alla spelares vinster om sådana strategier och åtgärder används.
Allt jag gjorde var att spela 2-dollarsnurr på samma spelautomat. Det var inte en exkluderad spelautomat – så hur kan detta vara en strategi? Spelautomater är slumptalsgeneratorer med ett snyggt skal ovanpå, så hur kan det bryta mot en policy mot bedrägerier att spela 2-dollarsnurr hela tiden på samma spelautomat?
Jag har försökt få dem att ändra på det, men de har insisterat på att det är korrekt. Om du kan hjälpa mig att nå någon som kan se vettigt skulle jag verkligen uppskatta det.
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förklara exakt när ditt konto skapades och när det stängdes?
- Har du tillgång till din spelhistorik? Kan du vänligen vidarebefordra den till min e-postadress. [email protected] ?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hallå
Jag registrerade mig den 16 december 2024 och mitt konto stängdes den 7 januari. Däremellan satte jag in och tog ut en hel del pengar.
Jag har tyvärr ingen tillgång till mitt konto så jag kan inte ge något sådant.
Jag spelade med en bonus och jag spelade 2 dollarsnurr på samma spelautomat under hela bonusperioden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God afton
Ursäkta förseningen. Jag hade ett utdraget trassel fram och tillbaka med casinot efter att mitt konto stängdes. Jag har tagit skärmdumpar av allt detta och skickat dem vidare via e-post.
Med vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej thejonesinator,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Bets.io Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Vilka otillbörliga strategier tror du att spelaren har använt? Om bevis relaterat till detta klagomål är konfidentiella, vänligen skicka det till [email protected] Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära thejonesinator,
Vi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att etablera kontakt med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära thejonesinator,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via webbplatsvalideraren. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på [email protected] Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar, Martin
Automatiskt översatt:
