Spelaren från Grekland stötte på flera problem med sitt kasinokonto, som felaktigt hade stängts efter att han frågat om att använda ett VPN. Även om kasinot återställde hans konto återställdes inte hans betydande bonus på 250 €, och han fick istället bara 20 gratissnurr. Dessutom drog kasinot 30 € från hans vinster, vilket gjorde honom frustrerad över situationen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
Bets.io Casino - Spelarens konto har stängts och bonusen konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
Bets.io Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSå jag skriver vanligtvis inga klagomål om det inte är så illa att det hänt mig.
Så historien går så här: Jag skickar ett mejl om att göra en insättningsgräns på 20 Eyro.
Jag gillar alltid att spela säkert och för underhållningens skull. Casinot accepterade min gräns och tackar dem för det, men de dåliga sakerna hände efteråt. När jag kontaktade chattsupporten för att fråga om jag kunde använda VPN sa chattsupporten ja, jag frågade då att jag ville spela pragmatiskt och från mitt land kunde jag inte, och jag frågade om jag skulle kunna använda VPN från USA?? Gyu, som jag tror är en automatisk svarsmaskin, förstod att jag var från USA och sa att han skulle radera mitt konto. I det ögonblicket spelade jag säkert och höll nästan på att satsa mina bonuspengar och jag hade 250 euro. Efter det försökte jag förklara att jag inte skulle avbryta min bonus och att jag var från Grekland, men de kunde inte stoppas och då köpte jag en bonus eftersom jag trodde att spelet var över med denna Gyu. Bonusen sköts upp, de lämnade mig med 20 euro av min startinsättning och mitt konto blockerades. De försökte nå mig för att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde, och sedan återställde de mitt konto och sa att det var deras misstag!! Men de återställde aldrig en euro av min bonus, som jag hade 250 euro, och de ger bara 20 gratissnurr, hahahaha, som ett tecken på goodwill. Efter att jag sagt att jag ville ha tillbaka min bonus sa de att de hade kontrollerat noggrant och sagt att jag brutit mot en annan regel, att jag satsade stort och att detta inte var tillåtet. Men de gjorde det bara när jag blev hotad. Mitt konto skulle stängas, så jag gick all-in eftersom jag skulle förlora allt. Men jag spelade säkert fram till dess och försökte nå mina bonuskrav! Så de förstörde en bra månad för mig och de försökte inte fixa det, jag hade två dagar kvar och mitt konto stängdes utan anledning. Framför allt, och för att avsluta detta meddelande, tog de också cirka 30 euro från mitt konto. När jag med de 20 euron fick jag 50 euro, tog de tillbaka denna seger!!!! Och de fick 20 euro tillbaka på mitt konto. Vilken upplevelse överlag, ett väldesignat casino och en bra webbplats, men jag känner mig dålig över det som hände mig. Jag hoppas att jag åtminstone kan göra något för att fixa den här situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära apostolo936,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bets.io Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Förstår jag rätt att du inte har använt VPN alls?
- Har du blivit ombedd att klara KYC-verifieringen, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej apostolo936,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
