Spelaren från Armenien hade registrerat sig på Bets.io och vunnit 1 600 dollar med en bonus men stötte på problem när han försökte ta ut pengar. Trots att han tillhandahöll den nödvändiga dokumentationen blockerades hans konto. Efter att ha granskat ärendet konstaterades att spelaren hade brutit mot casinots villkor genom att skapa flera konton, vilket ledde till att klagomålet avslogs som oberättigat. Casinots åtgärder ansågs lämpliga baserat på de insamlade bevisen.
Bets.io Casino - Spelarens konto har stängts för påstått bedrägeri.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 600 AMD
Bets.io Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig och spelade på Bets.io den 2 mars. Jag hörde om den här sidan från mina vänner. De sa att det finns en bonus för den första insättningen och det gjorde mig intresserad.
Hej, jag registrerade mig och spelade på Bets.io den 2 mars. Jag hörde om den här sidan från mina vänner. De sa att det finns en bonus för den första insättningen och det gjorde mig intresserad.De krävde en grundlig kontroll av mig.
- Bekräftelse av bostadsort
-kupong för kontopåfyllning
- en selfie med ett pass och namnet på kasinot skrivet på ett papper
- och slutligen kommunicera med dem via videolänk
Detta är sjukdomen hos alla kasinon. När en användare vinner och försöker ta ut pengar, kan kasinon inte acceptera tanken att de också kan förlora och börjar kalla spelaren för en fuskare.
Jag stötte på ett liknande problem på sajten "Ditt kasino".
De trodde inte heller att en spelare kan vinna pengar och blockerade mitt spelkonto. Anledningen är att man inte kan spela från Armenien. Jag frågade dem dock innan jag registrerade mig och de svarade att det är tillåtet att spela från Armenien. Det fanns ingen sådan klausul i deras villkor heller, men de har redan lagt till den, men jag har alla bevis för att de lagt till den efter min vinst.
Jag lärde mig om Casino Gurus hemsida för några dagar sedan och jag ser att den gör ett mycket seriöst och viktigt arbete för att lösa sådana problem.
Tack för att du hjälper människor.
och snälla hjälp mig också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Rafo7777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Förstår jag rätt att ditt konto stängdes direkt efter verifieringen?
- När exakt förlorade du åtkomsten till ditt konto?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningKära Kristina Tack så mycket för ditt svar.
Som svar på dina frågor,
- Jag spelade bara slots.
- Ja, de ringde mig på video, ställde några frågor till mig och jag svarade på deras frågor. Jag bör notera att jag inte förstår engelska, och under videosamtalet vi kommunicerade skriftligt översatte jag med Google Translate och svarade på dem.
- Jag kan inte säga säkert, men jag fick ett meddelande om förbudet via e-post. Jag tappade förmodligen mitt spelkonto efter att ha skickat det här e-postmeddelandet.
Detta är ett bevis på att jag har följt deras krav.
De begärde sedan ett videosamtal via Google Meet.
och efter det videosamtalet fick jag det här svaret via e-post
Jag kan tyvärr inte hitta många bilder från vårt samtal. Jag fick nyss veta om dig. Hade jag fått reda på det tidigare hade jag skickat fler brev.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättningdet finns en skärmdump av mitt spelkonto som visar mina data
skärmdump av min slotvinst när jag spelade på den här sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Rafo7777, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Rafo7777,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in Bets.io Casino att delta i samtalet.
Bästa Bets.io Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Michal , Jag har skickat dig nödvändiga bevis via e-post. Jag väntar på ditt beslut i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBets.io Casinorepresentant Vilken typ av bevis är detta? Du kan inte ha några bevis eftersom jag vann rättvist och uppfyllde alla dina krav utan undantag. Och när du inte hade något att kräva blockerade du helt enkelt min sida. Och jag måste säga att dessa pengar nu är mycket nödvändiga för behandling. Jag ber och kräver att mina pengar återbetalas till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Bets.io Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor.
Kära Rafo7777,
Har någon i din familj eller dina vänner skapat ett konto på Bets.io Casino? Om så är fallet, har ni spelat samma spel vid samma eller liknande tidpunkter, kanske under ett besök?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag hörde talas om den här sidan från en vän, han sa att det var en bra sida, betalningar görs utan dröjsmål och spelare får bonusar, och jag bestämde mig för att registrera mig. Jag registrerade mig, vann pengar, men jag hade det här problemet. De blockerade min sida utan anledning. Kanske gillade de inte att jag vann på deras sida. Och efter sådant beteende kommer jag inte att råda mina släktingar att använda den här sidan. Ingen av mina släktingar finns på den här sidan. Min vän registrerade sig förmodligen där för länge sedan eftersom han rekommenderade den här sidan till mig.
Snälla hjälp mig att få tillbaka pengarna, jag behöver dem för operationen. Jag vann rättvist och jag ber er att återbetala pengarna till mig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för all information och alla bevis, Bets.io Casino Team.
Kära Rafo7777,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor – flera konton. Bevisen tyder på att flera/dubbla konton skapats från samma eller mycket lika IP-adresser, samma användaragent, vilket starkt antyder att samma enhet används, samma bonusar används och samma eller påfallande liknande spelupplägg används i samma spel, vilket inte kan betraktas som en ren slump. Casinon har en mycket strikt policy gällande fall av flera/dubbla konton som har använts på detta sätt.
Jag kan försäkra er om att vi, som en oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, och att kasinoteamets åtgärder var i enlighet med dess etablerade regler.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
