Spelaren från Kazakstan stötte på svårigheter att ta ut pengar från Bets.io efter att ha satt in 200 USDT och gjort en vinst på 75 USDT. Efter en begäran om dokumentverifiering stängdes hans konto plötsligt av för att han påstått skapat ett multikonto, en situation han trodde uppstod på grund av plånboksinformationen som delats med hans vän. Han begärde antingen återbetalning av sin insättning eller utbetalning av sitt totala saldo. Problemet löstes efter kommunikation med casinot, som bekräftade att det inte fanns några fler krav från båda sidor, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst".
Bets.io Casino - Spelarens konto är förbjudet och uttaget är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 275 $
Bets.io Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDel 1. Situation
Hej! I slutet av maj bestämde jag mig för att testa Bets.io eftersom jag var intresserad av deras välkomsterbjudande gratisspel. Upplevelsen visade sig dock vara extremt negativ. Jag är en vanlig kasinospelare och spelar. Jag träffade en vän och föreslog att han skulle försöka lägga ett gratisspel på sin första insättning och prova casinot eftersom han aldrig har lagt vad eller spelat casinospel tidigare. Tyvärr var hans första upplevelse med Bets.io en besvikelse. Jag gjorde en insättning på 200 USDT, placerade satsningar och använde gratisspelet och fick bara en vinst på 70 USDT. Jag spelade några snabba spel kort och bestämde mig för att ta ut 275 USDT.
Del 2. Verifiering
Direkt efter det fick jag en begäran om handlingar. Jag skickade alla nödvändiga dokument. Till en början accepterades inte uttagsskärmdumpen från CEX-börsen som jag använde för att göra insättningen (eftersom den inte visade avsändarens adress). Jag var tvungen att förklara att det var ett CEX-utbyte och alla uttag kommer från börsens allmänna plånbok, vilket kunde verifieras med hjälp av transaktionshashen (allt detta fanns i skärmdumparna). Du presenterar dig som ett kryptocasino, men tar inte hänsyn till den mest grundläggande informationen om kryptovaluta i din verksamhet. Sedan fick jag en begäran om ett videosamtal, som jag inte kunde schemalägga på grund av skillnaden i tidszon (eftersom jag var på jobbet under alla tillgängliga videosamtalstider och samtal inte förs på helger). Jag tänkte göra det i början av maj då jag hade några lediga dagar under veckan.
Del 3
Men häromdagen fick jag ett mejl om att mitt konto var förbjudet för att skapa ett multikonto, trots att jag inte ens hade haft videosamtalet ännu. Den enda möjliga orsaken är plånboken jag nämnde tidigare. Min vän gjorde också en insättning från Bybitbörsen. Vi gjorde dem från OLIKA konton (var och en från sina egna), men i blockkedjan framstår det som ett uttag från en enda plånbok (eftersom det är Bybits plånbok; det är så uttag från CEX-börser fungerar). Det är troligt att någon annan också gjorde en insättning från Bybit-börsen, och allt detta dök upp som en insättning från en plånbok. Jag har redan sett flera klagomål om förbud för flera konton när folk bara hade ett konto.
Jag ber dig att undersöka situationen och åtminstone returnera min insättning på 200 USDT, eller betala ut hela beloppet med 75 USDT-vinsterna. Jag ska säga till min vän att lämna en recension om detta ämne också. Jag hoppas på din förståelse och ser fram emot ditt svar. Jag har aldrig haft sådana problem i andra kryptocasinon under många års spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära ShineB,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bets.io Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades? Kan du vara snäll och dela den relevanta kommunikationen du fick från kasinot med mig?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej! Jag har skickat dig alla detaljer du frågade på e-post. Vänligen kontrollera det, och om du behöver något mer, skriv tillbaka till mig på e-post. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej! Jag har skickat dig informationen du frågade efter via e-post. Var vänlig och kontrollera den, och om du behöver något mer, skriv tillbaka via e-post. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för informationen. Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Kan du förklara om du satsade på samma eller motsatt resultat i samma spel som din vän?
Slutfördes din KYC med Bybit-plånbokstjänsten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej!
Nej, vi satsade inte på samma eller motsatta resultat. Vi satsade på olika spel och olika sporter.
Jag förstod inte riktigt frågan om Bybit. Och jag är inte säker på KYC. Jag har skickat alla mina brev till casinosupporten där jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument, inklusive olika skärmdumpar från Bybit med min insättningstransaktion och kommentarer om hur det fungerar (för först ville casinot inte acceptera det eftersom avsändarens adress inte nämns där). Min vän har samma situation, så det verkar som att KyC var klart, men strax efter det blev båda kontona avstängda. Återigen gjorde vi insättningar från olika konton, men i blockchain kan man se transaktioner från samma plånbok, eftersom det är Bybit-plånboken som de behandlar alla uttag från.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, ShineB, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära ShineB,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Bets.io Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Bets.io Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Stefan . Vi samlar in nödvändig information, det kommer att ta lite längre tid. Vänligen förläng granskningsperioden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Bets.io Casino,
Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar åt dig. Vänligen håll oss uppdaterade.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Stefan, Vi samlar in nödvändig information, det kommer att ta lite längre tid. Vänligen förläng granskningsperioden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Bets.io Casino,
Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar, men vi förväntar oss relevant information i ditt nästa svar.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej! Mitt problem är löst, så för tillfället har jag inga anspråk på bets.io. Jag vill be er att avsluta detta klagomål som positivt löst. Tack alla för samarbetet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Vi har löst alla problem med spelaren. Som han skrev ovan. Det finns inga fler klagomål från båda sidor. Jag ber er att avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära ShineB,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
