Spelaren från Frankrike stötte på problem med att sätta in pengar på sitt kasinokonto. Även om Bitcoin-insättningen bekräftades på nätverket hade den inte krediterats hennes saldo, och supporten hävdade att allt var "i sin ordning" utan att ge någon lösning. Dessutom hade hon ett e-postadressfel som hindrade henne från att ta emot kommunikation, men hon förblev kontoinnehavaren och begärde hjälp med att antingen kreditera sin insättning eller återbetala den. Problemet förblev olöst på grund av hennes brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades, medan möjligheten att öppna det igen i framtiden fanns tillgänglig.
Bets.io Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 0,15 mBTC
Bets.io Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning02b4e8ba01efd7bcec3886df641b04cd76fd9728fcc644e053958345c5583089
– en skärmdump av det inskickade bidraget
– Bekräftelse av Bitcoin-nätverket
Insättningen mottogs på deras plånboksadress, men casinot lade inte till den på mitt saldo.
Sedan avslutade supporten ärendet och sa att allt var "i sin ordning", trots att jag aldrig fick pengarna. Sedan dess har de inte svarat tydligt, och situationen har stannat av.
⚠️ Viktigt förtydligande angående mitt konto:
Jag gjorde ett misstag i min e-postadress när jag registrerade mig.
Jag skrev suciuviorica280@icloud.cop i stället för suciuviorica280@icloud.com .
På grund av detta fel får jag inga e-postmeddelanden från casinot, men jag förblir kontoinnehavaren och kan logga in normalt.
Alla transaktioner som visas i historiken kommer verkligen från mig.
Jag ber därför om er hjälp trots detta fel, eftersom det största problemet är den okrediterade Bitcoin-insättningen.
Jag vill helt enkelt att min insättning sätts in på mitt konto, eller att den återbetalas.
Tack för att du hjälpte mig att lösa det här problemet, eftersom casinosupporten vägrar att erkänna felet trots blockchain-bevisen.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat casinots villkor och följande är vad jag hittade angående insättningarna:
4. Observera att det lägsta insättningsbeloppet och det lägsta beloppet för påfyllning av spelkontot per transaktion är BTC 0.00025 - DOGE 10 - ETH 0.005 - LTC 0.01 - USDT 5 - XRP 5 - TRX 10 - ADA 10 - BNB 0.01 - USDC 5 - BCH 0.01 - 0.05 SOL. Det maximala insättningsbeloppet beror på casinots KYC-policy och den betalningsmetod du väljer att använda och kommer att visas när du väljer betalningsmetod. Insättningar under minimibeloppet kan gå förlorade.
Samma varning kan också ses direkt under insättningsadressen.
För att klargöra din situation, kan du vänligen svara på följande frågor:
- Har du gjort några lyckade Bitcoin-insättningar på det här casinot tidigare?
- Har du fått några förslag från casinots kundsupport angående din insättning, eller någon vägledning om hur den kan krediteras till ditt konto?
Dina svar kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och gå vidare med ditt klagomål.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Kratos91,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
