Bets.io Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.

Voici la traduction anglaise du texte que nous avions preparé pour Casino Guru:

Detta klagomål gäller främst Bets.ios underlåtenhet att efterkomma mina upprepade förfrågningar om kontostängning och de konsekvenser som detta underlåtenhet medförde.

I mars kontaktade jag Bets.io vid flera tillfällen för att begära att mitt konto skulle stängas permanent. Min avsikt var tydlig: Jag ville sluta spela och avsluta min aktivitet på plattformen.

Istället för att behandla min begäran om stängning fortsatte casinot att hålla mig aktiv genom att erbjuda olika incitament som bonusar, cashback-erbjudanden, kampanjer och andra belöningar kopplade till min VIP-status. Min begäran om kontostängning genomfördes inte vid någon tidpunkt effektivt.

Till följd av dessa ignorerade förfrågningar fortsatte jag att spela på plattformen. Under de följande två månaderna satte jag in och förlorade mer än 10 000 euro. Än idag är mitt konto öppet och aktivt, och jag har fortfarande min Guld-/VIP-status.

Som en spelare som specifikt försökte sluta spela anser jag att dessa metoder är oförenliga med de grundläggande principerna för ansvarsfullt spelande. När en spelare uttryckligen begär att sitt konto ska stängas bör prioriteringen vara att skydda den spelaren och genomföra begäran så snabbt som möjligt, snarare än att erbjuda incitament som är utformade för att förlänga spelaktiviteten.

Dessutom, medan mitt konto förblev öppet trots mina upprepade begäranden om stängning, uppstod senare en större tvist gällande ett VIP-kampanjhjul reserverat för medlemmar i lojalitetsprogrammet. Detta hjul erbjuder belöningar baserade på en spelares aktivitet, VIP-nivå, omsättningsvolym och insättningar gjorda på plattformen.

Under en videoinspelad session visade hjulet ett pris på 3 BTC. Detta pris krediterades eller bekräftades aldrig av casinot, vilket ledde till en separat tvist.

Jag anser det viktigt att notera att denna händelse aldrig hade kunnat inträffa om mina begäranden om kontostängning som gjordes i mars hade respekterats. Mitt konto skulle ha stängts och jag skulle inte längre ha haft tillgång till detta VIP-kampanjhjul.

Jag ber därför respektfullt Casino Guru att granska all kommunikation mellan Bets.io och mig, inklusive mina förfrågningar om kontostängning, de svar jag fick, de efterföljande kampanjerbjudandena, det faktum att mitt konto förblev aktivt och de ekonomiska och praktiska konsekvenser som det resulterade i.

Enligt min mening går denna fråga nu bortom en enkel tvist om ett pris och väcker även allvarliga frågor om efterlevnaden av skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Arnaud;

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Låt mig gärna ställa ytterligare frågor:

• Har du redan bett casinot om återbetalning av de förlorade pengarna? Vilket svar har du fått?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation? (annonser, nyhetsbrev)
• Kan du skicka casinots svar till mig för granskning? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Tomas