Bets.io Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.

Voici la traduction anglaise du texte que nous avions preparé pour Casino Guru:

Detta klagomål gäller främst Bets.ios underlåtenhet att efterkomma mina upprepade förfrågningar om kontostängning och de konsekvenser som detta underlåtenhet medförde.

I mars kontaktade jag Bets.io vid flera tillfällen för att begära att mitt konto skulle stängas permanent. Min avsikt var tydlig: Jag ville sluta spela och avsluta min aktivitet på plattformen.

Istället för att behandla min begäran om stängning fortsatte casinot att hålla mig aktiv genom att erbjuda olika incitament som bonusar, cashback-erbjudanden, kampanjer och andra belöningar kopplade till min VIP-status. Min begäran om kontostängning genomfördes inte vid någon tidpunkt effektivt.

Till följd av dessa ignorerade förfrågningar fortsatte jag att spela på plattformen. Under de följande två månaderna satte jag in och förlorade mer än 10 000 euro. Än idag är mitt konto öppet och aktivt, och jag har fortfarande min Guld-/VIP-status.

Som en spelare som specifikt försökte sluta spela anser jag att dessa metoder är oförenliga med de grundläggande principerna för ansvarsfullt spelande. När en spelare uttryckligen begär att sitt konto ska stängas bör prioriteringen vara att skydda den spelaren och genomföra begäran så snabbt som möjligt, snarare än att erbjuda incitament som är utformade för att förlänga spelaktiviteten.

Dessutom, medan mitt konto förblev öppet trots mina upprepade begäranden om stängning, uppstod senare en större tvist gällande ett VIP-kampanjhjul reserverat för medlemmar i lojalitetsprogrammet. Detta hjul erbjuder belöningar baserade på en spelares aktivitet, VIP-nivå, omsättningsvolym och insättningar gjorda på plattformen.

Under en videoinspelad session visade hjulet ett pris på 3 BTC. Detta pris krediterades eller bekräftades aldrig av casinot, vilket ledde till en separat tvist.

Jag anser det viktigt att notera att denna händelse aldrig hade kunnat inträffa om mina begäranden om kontostängning som gjordes i mars hade respekterats. Mitt konto skulle ha stängts och jag skulle inte längre ha haft tillgång till detta VIP-kampanjhjul.

Jag ber därför respektfullt Casino Guru att granska all kommunikation mellan Bets.io och mig, inklusive mina förfrågningar om kontostängning, de svar jag fick, de efterföljande kampanjerbjudandena, det faktum att mitt konto förblev aktivt och de ekonomiska och praktiska konsekvenser som det resulterade i.

Enligt min mening går denna fråga nu bortom en enkel tvist om ett pris och väcker även allvarliga frågor om efterlevnaden av skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Arnaud;

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Låt mig gärna ställa ytterligare frågor:

• Har du redan bett casinot om återbetalning av de förlorade pengarna? Vilket svar har du fått?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation? (annonser, nyhetsbrev)
• Kan du skicka casinots svar till mig för granskning? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Tack för att du tog emot mitt ärende. För att klargöra situationen direkt: min begäran var verkligen en formell självavstängning på grund av spelproblem, vilket jag uttryckligen meddelade till min VIP-chef, Andrew. Jag spelade hårt och ville sluta helt. Istället för att skydda mig och blockera kontot använde han och supporten psykologiska retentionstaktiker för att hålla mig kvar på plattformen.

För att svara exakt på dina frågor:

Har jag bett om återbetalning? Inte direkt till casinots support än, eftersom min VIP-chef har ghostat mig de senaste 6 dagarna. Jag fokuserar för närvarande på att åtgärda bristen på deras interna rutiner för ansvarsfullt spelande.

Marknadskommunikation: Jag prenumererade aldrig på någon marknadsföring, nyhetsbrev eller reklam. Men varje gång jag uttryckligen bad om att få stänga mitt konto vägrade casinot att göra det omedelbart. De sa åt mig att "vänta och tänka på det" samtidigt som de injicerade reklambonusar direkt på mitt konto. Denna onda cirkel kringgick helt mitt beslut att sluta, utlöste frestelsen och tvingade mig in i en loop där jag slutade med att sätta in ännu mer pengar direkt efteråt. De utnyttjade medvetet min höga spelvolym istället för att genomdriva min självavstängning.

Jag vidarebefordrar nu hela e-posthistoriken, skärmdumpar av dessa automatiska bonusar och hela tidslinjen till din e-postadress ( tomas@casino.guru ).

Med vänliga hälsningar,

Arnaud

Tack för era svar och informationen som ni delat via e-post.

Om ditt konto inte är avslutat rekommenderar jag att du skickar en begäran om avstängning via e-post till support@bets.io och separat till din VIP-chef. Du kan inkludera mig i kopian av din förfrågan på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Bets.io Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Vänligen meddela mig om resultatet.

Mejlet har skickats, och jag har kopierat det till dig. (Andrew support VIP och support)

Det är ännu en begäran om kontostängning, men eftersom du har blivit kopierad kan det äntligen finnas en chans att få ett svar.

Med vänliga hälsningar,

Tack för ditt samarbete.

Har du fått något svar angående din begäran om återbetalning sedan förra onsdagen?

Vänligen meddela mig.

Nej, de uppgav att jag hade accepterat bonusarna som erbjöds efteråt och att de inte var medvetna om mina problem vid den tidpunkten.

Jag skickar dig relevanta dokument privat för din granskning.

Jag ser fram emot din feedback.

Tack för ditt tålamod.

Jag gick igenom den kommunikation du delade med mig.

Du skrev:

Tack för att du tog emot mitt ärende. För att klargöra situationen direkt: min begäran var verkligen en formell självavstängning på grund av spelproblem, vilket jag uttryckligen meddelade till min VIP-chef, Andrew.

Efter att ha granskat skärmdumparna från din kommunikation med din VIP-chef märkte jag inte att casinot hade rapporterat några spelproblem före den 10 juni. Om det finns någon relevant kommunikation eller om jag har missat information, vänligen meddela mig.

Kära Tomas,

Tack för din feedback. Jag tror att det finns ett viktigt missförstånd gällande bevisen, vilket är anledningen till att jag just har skickat dig en fullständig tidslinje tillsammans med alla relevanta skärmdumpar privat så att du kan granska dem i detalj.

Dokumenten visar att jag upprepade gånger begärde att mitt konto skulle stängas ett betydande antal gånger under en tvåmånadersperiod – jag åberopade uttryckligen europeiska regler, bad om att få stänga av personliga skäl i april och begärde en formell femårig självavstängning den 3 maj. Kasinot vägrade systematiskt att gå med på detta och fortsatte istället att pressa på mig bonusar för att få mig att sätta in pengar.

Jag litar på att denna tydliga tidslinje och de filer som skickats till dig privat kommer att bevisa kasinots ansvar i god tid före den 10 juni. Tack för din recension.

Med vänliga hälsningar,

Tack för ditt svar.

Ur vårt perspektiv är förfrågningar om kontostängning utan att någon information om spelproblem avslöjas inte en tillräcklig signal för spelarskydd. Genom att fortsätta spela är du ansvarig för eventuellt efterföljande spelande. Vi kan inte dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig baserat på de bevis du lämnat. Vi rekommenderar att du begär självavstängning på grund av spelproblem på onlinecasinon där du har ett öppet konto för att skydda dig själv. Använd gärna mallen ovan och modifiera den för varje onlinecasinon där du vill vara skyddad. För fler resurser om hur du begränsar din exponering för spelande och andra verktyg, se vår guide till ansvarsfullt spelande här:

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Jag begärde en 5-årig självavstängning. Menar du att en begäran om självavstängning inte är en legitim signal för ansvarsfullt spelande?

Just då uppgav casinot att de noterat min begäran, men istället för att stänga kontot återkom de med ett bonuserbjudande. Jag använde uttryckligen termen "självavstängning".