Bets.io Casino - Spelaren står inför en försenad återställningsprocess för insättningar.

Jag skriver för att begära din hjälp med ett problem jag stött på med Bets.io angående en saknad insättning och återställningsprocessen.

Nedan har jag beskrivit relevant information för din recension.

Detaljer om problemet:

Den 24 december gjorde jag en insättning på $1500 till mitt konto på Bets.io. Tyvärr valde jag av misstag BASE-nätverket istället för Ethereum-nätverket för transaktionen.

Som ett resultat av detta krediterades inte pengarna korrekt till mitt kasinokonto.

Bets.io informerade mig om att pengarna kunde återvinnas, men detta skulle kräva en betalning på $150 (eller 156 USDT) som en återvinningsavgift. Jag fick också veta att återställningsprocessen kunde ta upp till 60 dagar.

Jag betalade den erforderliga avgiften och litade på att återställningsprocessen skulle inledas.

Mina bekymmer:

Även om jag uppskattar att Bets.io har erbjudit en lösning, är jag bekymrad över följande:

Återställningsprocessens längd (upp till 60 dagar) verkar överdriven lång för en digital transaktion.

Kravet på att betala en återvinningsavgift i förväg för att hämta min insättning känns ovanligt, och jag skulle vilja förstå om detta är standardpraxis.

Begärd upplösning:

Jag ber Bets.io att ge en uppdatering om status för återställningsprocessen och bekräfta att min insättning kommer att återbetalas till den ursprungliga plånboken så snart som möjligt.

Om det finns några förseningar eller problem skulle jag uppskatta tydlig kommunikation och dokumentation för att förstå situationen bättre.

Jag känner mig lite lurad på den här situationen, och 60 dagar för en sådan enorm summa är redicioulus.

Bästa NorthhNX,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bets.io Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du uppmanat kasinot att behandla din förfrågan tidigare? Med vilket resultat?
• Kan du förklara när du finansierade återvinningen av din insättning?
• Kan du vara snäll och dela transaktions-hash för din första insättning?
• Kan du skicka det ursprungliga svaret från VIP-representanten så att vi kan kontrollera avsändaren av e-postmeddelandet?

Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Hittills har jag inte fått insättningen på 1 500 $ (0,43942875968123519 ETH, nu värderad till 1 600 $).

Dagliga förfrågningar om uppdateringar har gjorts och nyligen nämndes att processen normalt tar 1 till 2 veckor, med maximalt 60 dagar. Men nu när 2 veckor har gått, konstaterades det igår att inga ytterligare uppdateringar skulle tillhandahållas förrän hela 60-dagarsperioden har förflutit.

I ett foruminlägg på Bitcointalk ( https://bitcointalk.org/index.php?topic=5471520 ) hävdade kasinot att de erbjuder 24/7 support och återvinning av förlorade insättningar som överstiger 50 USDT. Men inga recensioner eller erfarenheter som bekräftar sådana återhämtningar kan hittas.

Jag är djupt bekymrad över följande:

Den aktuella var depositionen befinner sig.

Huruvida depositionen någonsin kommer att returneras.

Resonemanget bakom en avgift på $150, vilket verkar helt omotiverat.

Dessutom är väntetiden på 60 dagar inte bara överdriven utan också olaglig enligt konsumentskyddslagarna.

Den här situationen kräver omedelbar uppmärksamhet, och jag ber om hjälp för att snabbt lösa detta ärende.

Tack så mycket, NorthhNX, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej NorthhNX,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Bets.io Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat och kommentera informationen i hans inlägg?

Huvudämnena angående återvinning av depositionen i fråga:

• Vad är uppdateringen av återställningen?
• Vilken är den ungefärliga beräknade tidsramen för bearbetning av återställningen?
• Vad är anledningen till en ganska hög avgift för att behandla återhämtningen och en lång återhämtningstid (60 dagar)?

Tack.

Kära Casino Guru-team,

På Bets.io prioriterar vi transparens och strävar efter att ge exceptionellt stöd till våra spelare. Som beskrivs i våra allmänna villkor https://www.bets.io/terms-and-conditions under "Insättningar på konto": "Kasinot ska inte hållas ansvarigt för överföringen av kundens medel om kunden av misstag anger att fel plånboksnummer eller plånboksnätverk."

I det här fallet överförde spelaren pengar till en inkompatibel adress, vilket är i linje med denna regel. Ändå värdesätter vi våra spelare djupt och strävar alltid efter att hjälpa till att lösa sådana problem när det är möjligt för att säkerställa att de känner sig stöttade och uppskattade.

För att ge det mest effektiva stödet vid transaktionshantering samarbetar vi med en pålitlig förmedlingstjänst som ansvarar för att hantera sådana förfrågningar. Denna tjänst hanterar de tekniska aspekterna av processen samtidigt som den förblir i nära kontakt med oss, vilket gör att vi kan hålla spelaren informerad hela tiden. Spelaren informerades fullt ut om återställningsproceduren, inklusive den tillhörande återvinningsavgiften på 150 € och en beräknad tidslinje på upp till 60 dagar, och de gav uttryckligt medgivande att fortsätta.

För närvarande pågår återställningsprocessen. Så fort den är klar kommer vi omgående informera både spelaren och här (Casino Guru) med en uppdatering.

Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.

Bästa Bets.io Support Team,

Tack för ditt svar. Även om jag uppskattar dina ansträngningar att ta itu med min oro, måste jag uttrycka mitt missnöje med situationen och vissa aspekter av din hantering av den.

För det första, medan jag informerades om 60-dagars återhämtningstidslinjen, fick jag inte tillräcklig information om själva återhämtningsproceduren. Specifikt fick jag inte tydliga detaljer om involveringen av en förmedlingstjänst eller de tekniska steg som krävdes. Dessutom är ditt påstående att jag var "fullständigt informerad" innan jag betalade 150 € återvinningsavgiften felaktig.

Bristen på transparens från din sida är mycket oroande, särskilt när du har att göra med en så stor summa pengar.

Dessutom är tidslinjen på 60 dagar fortfarande orimlig för en digital transaktion av denna typ. Med tanke på den moderna teknikens möjligheter har jag svårt att acceptera att en så lång period är nödvändig, och jag undrar om denna försening är berättigad eller bara godtycklig.

Jag ber respektfullt följande:

En tydlig, detaljerad uppdatering av den aktuella statusen för återställningsprocessen.

En förklaring av de specifika åtgärder som vidtas för att få tillbaka mina pengar, inklusive förmedlingstjänstens roll.

Försäkran om att mina pengar kommer att returneras till den ursprungliga plånboken omedelbart när återställningsprocessen är klar.

Denna situation har orsakat onödig stress och olägenheter. Jag förväntar mig förbättrad kommunikation och snabba uppdateringar framåt.

Tack båda för era svar.

Bästa NorthhNX,

Baserat på skärmdumparna som du delade med oss ​​i ditt första inlägg, informerades du om 60-dagars bearbetningsperioden och du accepterade den.

Om processen hanteras av en tredje parts tjänsteleverantör, tror jag inte att de kommer att informera kasinot om varje steg de gör. Dessutom tror jag att det är helt irrelevant för tillfället, speciellt om den givna perioden inte har passerat ännu. Dessutom försäkrade casinot dig att återställningsprocessen pågår, och så snart den är klar kommer de att informera oss om en uppdatering.

Därför, eftersom insättningen i fråga gjordes den 24 december och återställningsprocessen startade, kommer jag att förlänga timern i enlighet med detta, med cirka 1 månad från och med nu, och vi kommer att vänta på kasinots uppdatering.

För att vara ärlig så skulle jag säga att det är bra att casinot kan och vill hjälpa dig att återställa dina insättningar, även om det fanns en avgift. På många nätcasinon skulle det vara omöjligt och ingen skulle hjälpa dig. Tyvärr inträffade misstaget på din sida, och det finns inget annat alternativ än att vänta. Om inget händer ens efter 60 dagar kan vi börja prata om ett problem.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Bästa Bets.io Casino-team ,

Ge den klagande gärna de uppgifter han respektfullt begärt om du har några.

Jag förlänger timern åt dig till slutet av 60-dagarsperioden. Om du svarar spelaren tidigare kommer jag att ställa in timern till samma värde. Om du inte svarar förrän timern går ut händer ingenting, vårt system kommer att skicka ett autosvar och timern kommer att förlängas med ytterligare (de senaste) 7 dagarna.

Tack. Ser fram emot att höra goda nyheter från dig snart.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära NorthhNX och Casino Guru-team,

Tack för ditt tålamod medan vi arbetade med det här ärendet. Vi är glada att kunna informera dig om att pengarna skickades till användarens plånbok för en vecka sedan och att begäran har lösts.

För bevis på transaktionen kan vi ge dig en direktlänk till transaktionsinformationen.

Men av säkerhetsskäl kan vi inte publicera transaktionshashen offentligt. Vänligen meddela oss var vi kan skicka denna information privat.

Alternativt ber vi användaren att bekräfta att han har tagit emot pengarna.

Om du behöver ytterligare hjälp, hör gärna av dig.

Med vänlig hälsning,

Bets.io Casino

Hälsningar alla,

Tack så mycket för uppdateringen och bekräftelsen, Bets.io Casino Team!

Eftersom det har gått en lång tid utan att klaganden har bekräftat den framgångsrika återbetalningen av depositionen, låt oss be honom om det. För närvarande är det inte nödvändigt att tillhandahålla transaktionshashen; men om den mottagande e-plånbokens adress stämmer överens med avsändarens e-plånboksadress från hasharna som spelaren angav i hans andra inlägg ovan – skicka gärna hashen till min e-post, och när det väl är bekräftat att återbetalningen gjordes till hans e-plånbok, tror jag att vi kan avsluta ärendet utan att vänta på användarens bekräftelse. Du kan använda min e-post som vanligt ( branislav.b@caisno.guru ). Vi kan åtminstone förkorta handläggningstiden om användaren inte planerar att svara och bekräfta det.

Bästa NorthhNX ,

Kan du bekräfta att du har mottagit återbetalningen så att vi kan betrakta ärendet som framgångsrikt löst och avsluta ärendet i enlighet med detta?

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Bästa NorthhNX ,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att betrakta ärendet som löst och klagomålet kommer att avslutas i enlighet med detta.

Hälsningar alla,

Baserat på tillgänglig information och ovanstående kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Bästa NorthhNX ,

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Tack, Bets.io Casino , för din hjälp och ditt samarbete!

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.guru