Spelaren från Nordmakedonien stötte på problem med uttagsprocessen på grund av försenad verifiering efter att ha lämnat in nödvändiga dokument, inklusive ett ID-kort och adressbevis. Han hävdade att casinot hade brutit mot deras villkor genom att inte slutföra verifieringen inom den angivna tidsramen och vidtog åtgärder mot deras praxis. Klagomålsteamet avslutade klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, och uppgav att ytterligare utredning inte kunde fortsätta utan kommunikation från honom. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kontakten.
Bets.io Casino - Spelaren kämpar med försenad verifieringsprocess.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 405 $
Bets.io Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Så jag spelade på det här casinot för ett tag sedan, jag har inte varit i mitt land och ville satsa igen när jag kom till Makedonien.
De bad mig skicka information för verifiering, de begärde:
1. ID-kort
2. Dokument som bevis på adress
3. Selfie
4. Bevis på insättning från mitt konto
Jag har redan skickat dem alla och via e-post bifogade jag hela konversationen.
Även utfärdandeprocessen påbörjades den 17 oktober 2025 och datumet jag fick det senaste meddelandet som säger att 30 dagar har gått är den 25 november 2025, så det har bara gått 18 dagar, inte 30, de har uppenbarligen brutit mot sina villkor och jag förväntar mig att du är ärlig.
Om du behöver mer information kan jag skicka dig. Jag måste se till att den här tjuven inte hindrar fler spelare.
Jag kan inte bifoga allt, kan jag skicka allt annat via e-post?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Marioo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
För att klargöra frågan:
- Har du tillgång till casinot?
- Kan du vänligen meddela mig exakt när du skickade in det senaste obligatoriska dokumentet?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du fått någon bekräftelse från casinot angående verifieringsstatusen för dina dokument?
Om du redan har ytterligare kommunikation med casinot (detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar), skicka gärna alla dokument till mig till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Marioo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
