Spelaren begärde ett uttag från Bets.io Casino, varefter casinot krävde omfattande KYC-dokumentation inklusive flera selfies, pass och bankinformation. Spelaren uppfyllde alla begäranden. Trots fullständig efterlevnad stängde casinot därefter spelarens konto och beslagtog 15 385 dollar i medel. Casinot skickade ett e-postmeddelande till spelaren som motiverade beslaget, vilket spelaren vidarebefordrade till oss som bevis. Bets.io svarade aldrig på detta klagomål trots två tidsförlängningar och upprepade försök att upprätta kontakt. Klagomålet avslutades som olöst.
Bets.io Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 351
Belopp: 15 385 $
Bets.io Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Holeefuk,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Holeefuk,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Holeefuk. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack, ja, detta var ett försenat uttag till en bedräglig webbplats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack. Bets.io borde stämplas som bedragare och sanningen borde komma fram så att folk slutar spela där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Holeefuk,
Tack för ditt meddelande.
Innan vi går vidare vill jag vänligen fråga om ni vill fortsätta med detta klagomål.
Om du vill att vi ska gå vidare, vänligen bekräfta och tillhandahålla all ytterligare relevant information eller bevis gällande ditt ärende.
Om jag annars inte får din bekräftelse inom den angivna tidsramen kommer jag att avsluta ärendet.
Tack för ditt samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFortsätt gärna. Den här webbplatsen är en bluff och folk måste varnas, jag har visat er alla bevis på chattar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
De stal min insättning och fick mig att göra löjliga KYC-grejer, vilket jag gick med på. Efter att jag hoppat igenom deras hinder visste de att det inte fanns någon annan anledning att inte betala mig, så de stängde bara kontot och beslagtog pengarna.
Ingenstans i deras användarvillkor står det att de får stjäla. Jag gjorde ingenting! Askgamblers ger dem också höga betyg och låter folk publicera falska recensioner, 10/10.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningSe ett utdrag ur deras löjliga KYC-krav – som jag alla uppfyllde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Holeefuk,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi, ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Holeefuk,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Bets.io Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Bets.io Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBara för att förtydliga, det var en försening följt av en stängning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Holeefuk,
Tack för förtydligandet. Jag har noterat att det här fallet inte bara handlar om ett försenat uttag utan även om en efterföljande stängning av ditt konto och beslagtagande av dina medel. Vi kommer att ta hänsyn till detta när vi fortsätter utredningen.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHadi,
De skrev ett mejl till mig där de sa att de skulle stjäla pengarna, så lycka till. Det är också fyllt med lögner. Det här är en oseriös verksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Holeefuk,
Kan du vänligen vidarebefordra det mejlet till hadi.a@casino.guru Om casinot har skriftligen angett att de avser att behålla dina pengar, skulle det vara viktiga bevis för oss att granska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Holeefuk,
Tack för att du vidarebefordrade e-postmeddelandet. Vi har granskat det och skickat ett svar till din inkorg med några frågor. Vänligen kontrollera och svara så snart som möjligt.
Vi väntar fortfarande på svar från Bets.io i den här tråden och kommer att följa upp i enlighet därmed.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande med den bifogade filen. Vi väntar tills vidare på casinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet är mer än troligt att de inte kommer att samarbeta eller försöka rätta till detta. Så vad skulle vara nästa steg? Skulle ni utfärda en offentlig varning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Holeefuk,
Om casinot inte svarar eller vägrar att samarbeta kommer klagomålet att avslutas som olöst. Den klassificeringen är offentlig och påverkar direkt deras säkerhetsindex på Casino Guru, vilket påverkar hur vi betygsätter och presenterar casinot för andra spelare. Det är inte en garanti för betalning, men det har verklig betydelse för deras rykte på plattformen.
Under tiden är vi fortfarande inom svarsfönstret, så låt oss se vad casinot säger innan vi drar slutsatser.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe kommer inte att svara, det här är en bluffwebbplats. Se vad som hände på deras Trust Pilot och jag uppmanar dig att omedelbart uppdatera din recension https://www.trustpilot.com/review/bets.io
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHadi,
De svarar inte och de är dåliga aktörer. De fortsätter att säga till alla att "de kommer att utreda" för att upprätthålla ett sken av rättvisa. Men det är en taktik för att rädda ansiktet.
Kan du vänligen varna folk offentligt för bets.io?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Holeefuk,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln.
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hadi.a@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
