Spelaren från Tyskland hade problem med uttag då hans utbetalning och saldo innehållits och raderades, vilket han beskrev som bedrägeri. Han hade vunnit 500 euro i vinster genom sportspel utan att använda bonusar och var fullt verifierad på casinot. Casinot konfiskerade hans vinster och raderade hans saldo utan att ange en tydlig anledning. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom de saknade expertis och tillgång för att utvärdera tvister relaterade till sportspel och inte kunde bedöma casinots interna utredningsresultat på ett rättvist sätt.
Bets Bunny Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 700 €
Bets Bunny Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMin utbetalning och mitt saldo drogs undan och raderades. Helt enkelt bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar för verifiering?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om anledningen till att dina vinster konfiskerades? Om så är fallet, vilket svar fick du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag tjänade vinsterna utan bonusar genom sportspel. Jag är fullt verifierad och gjorde inget annorlunda än hos andra leverantörer. Jag ville ta ut 500 euro och hade fortfarande 200 euro på mitt spelarkonto när jag fick meddelandet att allt helt enkelt raderades. Allt var bara borta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har aldrig accepterat något som påstås här. Det är helt enkelt en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om dina vinster har konfiskerats och du endast placerat spel på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
