Bets Bunny Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Betsbunny har konfiskerat mina pengar på grund av ett brott mot paragraf 58.3.3 i deras villkor, men deras villkor slutar med paragraf 25.

https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions

Jag accepterade aldrig någon paragraf 58.3.3 när jag registrerade mitt konto eftersom den inte finns.

Det är ett formellt fel från deras sida och avdraget är ogiltigt

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära 86Lukas,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bets Bunny Casino. Efter att ha granskat casinots villkor fann jag dock att regeln i fråga fanns på en annan geografisk plats.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Hur länge har du varit spelare på detta casino?
• Har du spelat utan VPN?
• Befinner du dig för närvarande i Tyskland?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Katarina,

Mitt konto är stängt under tiden.

Jag har aldrig använt ett VPN och jag är från Tyskland.

Jag vill lägga till följande information:

Vänligen titta på de olika formuleringarna för bonusar utan insättning och insättning. Representanten är väl medveten om de olika formuleringarna, och det finns många klagomål på grund av detta. Hans uttalande är att det betyder samma sak.

Så här lurar de spelare och fortsätter att stjäla pengar, det skulle ta dem en minut att ändra formuleringen.

"Maximal vinst" kan betyda vad som helst, medan "Maximal summa pengar som kan vinnas eller tas ut" är tydligt.

Hälsningar

Låt mig sammanfatta deras e-post:

Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats av betalningsavdelningen och att beloppet på 2 996,48 € har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor: 58.3.3

Jag har nu flera vittnen, inklusive du, som kan bekräfta att regeln inte är tillgänglig i den tyska georegionen.

Därför har jag aldrig accepterat denna regel vid min registrering.

I Tyskland finns regeln i D.2

Ur juridisk synvinkel har konfiskationen gjorts baserat på ett villkor som jag inte kan bryta mot eftersom jag aldrig har accepterat det, det är ogiltigt.

Vet du vad kasinot sa till mig dussintals gånger?

• Vänligen observera att vårt beslut är slutgiltigt
• Observera att den slutsats som den utsedda avdelningen drar är slutgiltig och kan inte ändras.
• 
  

Om beslutet inte kan revideras och är slutgiltigt, kan de inte heller säga nu "Åh förlåt, det är i D.2".

De har gjort ett uppenbart misstag här och jag kräver att de återstående medlen betalas ut.

Kära 86Lukas,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej @Katarina, jag har vidarebefordrat e-postmeddelandena/skärmdumparna från chatten till dig.

Kära 86Lukas,

tack för ditt svar och dina mejl.

Vid vidare sökning hittade jag denna regel:

D.2. Maximal vinst från alla insättningsbonusar beror på procentandelen (%) av insättningserbjudandet och är följande:

a) Bonusgränsen på 200 % och över den är begränsad till tre (3x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet.

b) Bonusgränsen på 150 %–199 % är begränsad till sex (6x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet.

c) Tröskelvärdet 120 %–149 % är begränsat till åtta (8x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet.

d) Tröskelvärdet 100 %–119 % är begränsat till tio (10x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet.

e) Tröskelvärdet 25 %–99 % är begränsat till tolv (12x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Alla vinster över dessa gränser kommer att förverkas.

• Var känner du till den här regeln?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Hej Katarina,

Jag var medveten om regeln efter att de hade stulit mina pengar eftersom jag naturligtvis ville förstå varför.

Det förändrar ingenting om det faktum att de anklagade mig för att ha brutit mot en specifik regel (58.3.3) som jag inte accepterade med min registrering.

Och låt oss hålla oss till regel D.2/58.3.3

Varför finns det olika formuleringar när det betyder samma sak? Detta är en rovgirig taktik för att lura spelare.

Regel D.2 förklarar bara varför pengar har dragits av efter att bonusen har slutförts (vilket är helt okej för mig), men den förklarar inte det manuella avdraget två dagar senare när jag begärde ett uttag.

Jag har bifogat en skärmdump av den exakta tidslinjen:

Kära 86Lukas

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej 86Lukas,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och noterat att du redan skickat in ett klagomål om Bets Bunny Casino för ungefär en månad sedan, och baserat på ditt svar i klagomålstråden då:

Jag måste erkänna att jag är ganska förvånad över att du valde att fortsätta spela på det här casinot. Vad föranledde detta beslut? Vanligtvis, när spelare möter utmaningar på ett casino som har, låt oss säga, ett långt ifrån idealiskt säkerhetsindexbetyg, tenderar de att sluta spela och söka efter bättre alternativ.

Efter att ha granskat dina svar och de bevis du lämnat verkar det som att casinot begränsade dina vinster vid två separata tillfällen. Denna praxis anser vi inte vara rättvis, särskilt om de aktuella medlen ska behandlas som riktiga pengar; därför bör eventuella bonusvillkor inte längre vara tillämpliga. Men med tanke på att du villigt fortsatte att spela på ett casino med dåligt rykte och en historia av tvivelaktiga metoder, ifrågasätter jag din förvåning.

Dessutom har kasinot flera utestående klagomål och har bortsett från våra försök att samarbeta med dem för att lösa dessa problem. För att vara ärlig verkar sannolikheten för en gynnsam lösning i ditt ärende mycket liten.

Jag önskar att jag kunde förmedla bättre nyheter, men jag kände att det var viktigt att vara uppriktig mot dig, och jag litar på att du förstår våra betydande begränsningar i att erbjuda någon hjälp i det här fallet.

Med det sagt kommer jag att försöka kontakta casinot för att undersöka om det finns något sätt jag kan underlätta en ändring.

Vi vill gärna bjuda in Bets Bunny Casino att delta i samtalet.

Kära Bets Bunny Casino,

Kan du förklara hur spelaren informerades om att den maximala vinstgränsen fortfarande gäller om de fortsätter att spela med de medel som tidigare begränsats enligt bonusreglerna? Utan tydlig kommunikation till spelarna angående denna begränsning skapar det en orättvis situation där de riskerar att förlora sina pengar samtidigt som de bara kan vinna ett begränsat belopp. Detta stämmer verkligen inte överens med vår förståelse av rättvis praxis som vi förväntar oss av kasinon.

Om det finns ytterligare faktorer relevanta för detta fall som kanske inte kan offentliggöras, får du gärna skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru .

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära 86Lukas,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men som förväntat utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curacao Gaming Authority (CGA) via e-post till complaints@cga.cw Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Även om CGA inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.

Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag rekommenderar starkt att du tar dig tid att läsa recensionerna för varje casino och bara spelar på väletablerade casinon som har fått höga betyg. Detta kommer att minska risken för att stöta på liknande problem i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru