Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Betsbunny Casino för att de vägrat att permanent stänga hennes konto trots flera förfrågningar om självavstängning på grund av spelberoende. Hon sökte hjälp för att säkerställa att hennes konto stängdes permanent och för att återfå sina insatser som hon gjort efter hennes första begäran. Vi bad henne om fullständiga e-postmeddelanden och eventuella svar från casinot, och hon bekräftade att hon hade skickat alla tillgängliga dokument. Eftersom casinot upprepade gånger hade uteblivna reaktioner och inte samarbetade med våra försök att medla, avslutades klagomålet som olöst.
Bets Bunny Casino - Spelarens konto har inte stängts permanent.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 222
Belopp: 1 000 €
Bets Bunny Casino
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Betsbunny Casino – Ingen permanent självavstängning och återbetalningsbegäran
Beskrivning av fakta:
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot Betsbunny Casino, eftersom de har visat allvarliga brister i att skydda en sårbar spelare med spelberoende och har vägrat att korrekt och permanent stänga mitt konto.
Min ansökningsprocess är följande:
7 juli 2026: Jag kontaktade supporten och sa uttryckligen: "Jag ber om självavstängning på grund av spelberoende." Kasinot misslyckades med att stänga mitt konto permanent vid den tidpunkten.
17 juli 2026: Jag skickade ett formellt e-postmeddelande med ämnet "Formell begäran om permanent kontostängning och återkallande av samtycke till databehandling" tillsammans med ett undertecknat formulär för självavstängning. Casinot svarade inte permanent.
23 augusti 2026: Jag skickade in en ny begäran. Som svar hävdade Betsbunny-supporten att de bara hade tillämpat en tillfällig självavstängning på 1 månad, eftersom detta var den "maximala perioden" de kunde sätta, och kontot skulle återaktiveras automatiskt efteråt.
Genom att underlåta att permanent stänga mitt konto efter mina uttryckliga deklarationer om spelberoende den 7 juli 2026 och 17 juli 2026, och istället tvinga fram en respitperiod på en månad, har casinot brutit mot reglerna för ansvarsfullt spelande.
Därför ber jag Casino Gurus hjälp med följande: Att tvinga Betsbunny Casino att permanent och oåterkalleligt stänga mitt konto. Att hjälpa mig med återbetalning av insatser som gjorts efter min första begäran den 7 juli 2026.
Alla stödjande e-postskärmdumpar och undertecknade formulär bifogas som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen.
- Kan du skicka mig de fullständiga, obeskurna e-posttrådarna som innehåller dina kontostängningsförfrågningar från juli och augusti, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Vänligen skicka mig hela meddelandet, snarare än skärmdumpar.
- Fick du något svar från casinot på din begäran om självavstängning från den 7 juli?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat allt tillgängligt till dig via e-post. Tack så mycket!
(Jag har skickat alla tillgängliga dokument till dig via e-post. Tack så mycket.)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Neli7700,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta ärende har dock 5+ avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Bets Bunny Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Bets Bunny Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
