Bets Amigo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Oberättigad konfiskering av vinster (512,58 €) under vaga villkor (klausul 12.10) utan bevis från Betsamigo

Detaljerad beskrivning: Jag öppnade ett konto hos Betsamigo (drivs av LCS Limited, MGA-licens), satte in pengar och spelade rättvist. Genom legitimt spelande lyckades jag bygga upp ett saldo och begärde ett uttag på 512,58 €.

Kort därefter fick jag ett meddelande om att mitt uttag hade annullerats och att pengarna hade dragits, med en vag hänvisning till klausul 12.10. Det är värt att notera att deras support inte specificerade vilken underklausul (i, ii, iii eller iv) jag påstås ha brutit mot, och de tillhandahöll inga konkreta tekniska bevis, bevis eller förklaringar. Jag har aldrig använt VPN, automatiserad programvara, förfalskat dokument eller varit inblandad i någon bedräglig verksamhet.

Jag kontaktade deras kundsupport för att bestrida denna godtyckliga konfiskering. Deras slutliga svar var en generisk kopierad och klistrad mall som uppgav att beslutet är "slutgiltigt" och vägrade att återbetala mina rättmätiga vinster eller tillhandahålla några bevis på ett intrång.

Jag kräver omedelbart återbetalning och utbetalning av mina undanhållna vinster (512,58 €) eftersom de vanns genom rättvist och legitimt spel.

Tvistigt belopp: 512,58 €

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Gringo88,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med ditt uttag och att dina vinster konfiskerades.

Jag förstår hur frustrerande det måste vara att få sitt uttag annullerat och sitt saldo borttaget utan att få en tydlig förklaring av vilken specifik regel man påstås ha brutit mot. Av den information som hittills lämnats hänvisade casinot till klausul 12.10, men det verkar som att ingen specifik underklausul eller konkreta bevis lämnades för att förklara beslutet.

Innan vi går vidare vill jag förtydliga en punkt:

• Kan du skicka mig meddelandet från Betsamigo Casino där de informerade dig om konfiskeringen av dina €512,58 och hänvisade till klausul 12.10?

Du kan bifoga den direkt i klagomålstråden eller vidarebefordra den till karla.m@casino.guru .

Tack så mycket på förhand för ert samarbete och svar.

Karla M.

Kära Gringo88,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Bets Amigo Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Bets Amigo Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.