Bets Amigo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in detta klagomål mot Betsamigo eftersom de har konfiskerat mina legitima vinster på 2 800,02 euro och vägrar att ge någon förklaring.

Den 12 juni satte jag in 100 € i obetalda pengar (ingen bonus togs ut eller var aktiv). Jag spelade spelautomaten Reactoonz och hade en mycket tursam vinst, 3 116,10 € på en vanlig insats på 2,00 €. Sedan spelade jag ner till jämna 3 000,02 € och begärde ett uttag på 1 000 €.

Kasinot bad om KYC-dokument. Jag skickade mitt körkort, vilket de verifierade och godkände.

Men istället för att betala ut mitt uttag konfiskerade de 2 800,02 euro, vilket bara lämnade min insättning på 100 euro. De skickade ett generiskt e-postmeddelande som listade praktiskt taget alla möjliga villkorsöverträdelser (bonusmissbruk, VPN, dubbletter av konton, bedrägerier).

När jag mejlade tillbaka dem med min fullständiga transaktionslogg som bevisade att jag INTE använt någon bonus och spelat helt rättvist, svarade deras kundsupport helt enkelt med en automatiserad mall som sa "vårt beslut är slutgiltigt" och vägrade helt att ange exakt vilken regel jag bröt mot.

Jag vann dessa pengar på ett rättvist sätt med råa kontanter medan jag var i mitt hemland. Det enda som förändrades var att jag reste till Italien på semester efteråt, och de verkar ha använt denna IP-ändring som en illvillig ursäkt för att stjäla mina pengar.

Jag har sparat alla transaktionsloggar och har vidarebefordrat detta ärende till Malta Gaming Authority (MGA). Jag förväntar mig att Betsamigo omedelbart återställer mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Förutom ditt körkort, har du skickat in några andra dokument till casinot som en del av verifieringsprocessen?
• Har du kontaktat casinot och förklarat att du fysiskt befinner dig i Italien och inte använde någon VPN eller programvara för platsmaskering?
• Spelade du några spel eller hämtade du några bonusar på casinot när du var på semester i Italien?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika