Bets Amigo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in detta klagomål mot Betsamigo eftersom de har konfiskerat mina legitima vinster på 2 800,02 euro och vägrar att ge någon förklaring.

Den 12 juni satte jag in 100 € i obetalda pengar (ingen bonus togs ut eller var aktiv). Jag spelade spelautomaten Reactoonz och hade en mycket tursam vinst, 3 116,10 € på en vanlig insats på 2,00 €. Sedan spelade jag ner till jämna 3 000,02 € och begärde ett uttag på 1 000 €.

Kasinot bad om KYC-dokument. Jag skickade mitt körkort, vilket de verifierade och godkände.

Men istället för att betala ut mitt uttag konfiskerade de 2 800,02 euro, vilket bara lämnade min insättning på 100 euro. De skickade ett generiskt e-postmeddelande som listade praktiskt taget alla möjliga villkorsöverträdelser (bonusmissbruk, VPN, dubbletter av konton, bedrägerier).

När jag mejlade tillbaka dem med min fullständiga transaktionslogg som bevisade att jag INTE använt någon bonus och spelat helt rättvist, svarade deras kundsupport helt enkelt med en automatiserad mall som sa "vårt beslut är slutgiltigt" och vägrade helt att ange exakt vilken regel jag bröt mot.

Jag vann dessa pengar på ett rättvist sätt med råa kontanter medan jag var i mitt hemland. Det enda som förändrades var att jag reste till Italien på semester efteråt, och de verkar ha använt denna IP-ändring som en illvillig ursäkt för att stjäla mina pengar.

Jag har sparat alla transaktionsloggar och har vidarebefordrat detta ärende till Malta Gaming Authority (MGA). Jag förväntar mig att Betsamigo omedelbart återställer mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Förutom ditt körkort, har du skickat in några andra dokument till casinot som en del av verifieringsprocessen?
• Har du kontaktat casinot och förklarat att du fysiskt befinner dig i Italien och inte använde någon VPN eller programvara för platsmaskering?
• Spelade du några spel eller hämtade du några bonusar på casinot när du var på semester i Italien?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kära Veronika,

Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är de tydliga svaren på dina frågor:

1. Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar? Jag satte in via omedelbar banköverföring (Brite).

2. Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare? Jag är en gammal, återkommande kund som öppnade kontot för flera år sedan. Även om jag inte kan kontrollera historiken från så långt tillbaka just nu, är jag ganska säker på att jag har lyckats göra uttag från detta casino tidigare.

3. Förutom ditt körkort, har du skickat in några andra dokument? När de först bad om verifiering nu skickade jag inledningsvis in en bild på mitt giltiga pass. De avvisade det och uppgav att det inte var exakt samma dokument som jag hade laddat upp när jag ursprungligen skapade kontot för flera år sedan. På grund av denna avvikelse lämnade jag sedan in mitt giltiga körkort istället, vilket deras verifieringsavdelning manuellt accepterade och uttryckligen godkände. Jag lämnade in allt de bad om.

4. Har du kontaktat casinot och förklarat att du fysiskt befann dig i Italien och inte använde ett VPN? Ja, absolut. Jag skickade ett detaljerat mejl till deras support och ledning där jag förklarade den exakta tidslinjen och uttryckligen uppgav att min IP-ändring berodde på en vanlig semesterresa till Italien, och att jag aldrig använt någon VPN eller programvara för platsmaskering. Trots detta ignorerade deras kundsupport helt mina fakta och kopierade och klistrade bara in en mall där det stod "vårt beslut är slutgiltigt".

5. Spelade du några spel eller hämtade du några bonusar på casinot medan du var på semester i Italien? Ja. Efter min stora vinst i Finland (och efter att min första uttagsbegäran hade pausats för KYC-kontrollen) reste jag till Italien. Medan jag var i Italien placerade jag ett sportspel på 100 € med mitt råa kontantsaldo. Jag hämtade INTE ut eller använde några bonusar någon gång (inte i Finland och inte i Italien). Allt mitt spelande var med 100 % riktiga pengar.

Tack för din hjälp. Kasinot försöker använda min semesterresa som ett kryphål för att konfiskera mina legitima vinster, trots att de redan har verifierat min identitet fullt ut. Hör av dig om du behöver fler skärmdumpar.

Med vänliga hälsningar, NM

Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av ditt saldo på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera fullständiga e-posttrådar, inte bara skärmdumpar. Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.

Jag skickade de där mejlen till dig! Tack så mycket.

Kära Niilommm,

Tack för dina mejl.

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Bets Amigo Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från detta casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.