Bets Amigo Casino - Spelaren hävdar att Betsamigo misslyckades med ansvarsfullt spelande.

Underlåtenhet att tillämpa ansvarsfullt spelande och överkomliga åtgärder av Betsamigo Casino (MGA-licens)

Beskrivning av klagomål

Jag lämnar in detta klagomål angående Betsamigo Casinos underlåtenhet att följa skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande och spelarskydd enligt sin MGA-licens.

Efter ett uppehåll från spelandet på över ett år återupptog jag spelandet på Betsamigo i februari 2025. Inom en kort period (1 februari – 9 mars 2025) eskalerade mitt spelande snabbt och visade flera tydliga tecken på spelskador. Under denna tid satsade jag över en miljon euro.

Trots denna exceptionellt höga aktivitet genomförde Betsamigo inga kontroller av överkomlighet, verifiering av finansieringskällor eller åtgärder för ansvarsfullt spelande. Istället registrerades jag i VIP-programmet och uppmuntrades upprepade gånger att fortsätta spela genom personliga bonusar och reklammeddelanden.

Viktiga indikatorer på högriskspelande som ignorerades inkluderar:

Extremt hög omsättningsvolym inom en kort tidsram

Upprepade avbokningar av uttag på 1 000 € (maximal uttagsgräns), följt av förlust av pengarna

Frekventa bonusförfrågningar och VIP-engagemang

Jagar förluster och ökar insättningsstorlekar

Jag erbjöds inte vid någon tidpunkt insättningsgränser, avkylningsperioder, självavstängning, kontroller av överkomlighet eller något stöd för ansvarsfullt spelande.

Särskilt angående händelsen (7 mars 2025)

Den 7 mars 2025 kontaktade jag VIP:s kundsupport efter att ha lidit betydande förluster. Jag uppgav uttryckligen:

"Jag förlorade precis allt jag var rädd för att förlora. Varför ingriper ni inte i sådana här situationer?"

Istället för att erbjuda stöd, vägledning eller åtgärder för ansvarsfullt spelande, svarade VIP-representanten genom att erbjuda en casinobonus på 100 € och uppmuntrade mig att fortsätta spela.

Denna interaktion visar en tydlig prioritering av intäkter framför spelarskydd och är i grunden oförenlig med principerna för ansvarsfullt spelande.

Marknadsföring och VIP-rutiner

Under denna period fick jag flera VIP-mejl och personliga erbjudanden som uppmuntrade till fortsatt spelande, till exempel "Fortsätt spela för att få fler belöningar som ingen annan." Dessa meddelanden innehöll inte varningar om ansvarsfullt spelande eller hänvisningar till supportverktyg.

Med tanke på mitt spelbeteende var dessa metoder olämpliga och strider mot både MGA:s regler för ansvarsfullt spelande och spelarskyddsdirektivet (direktiv 2 från 2018), vilka kräver att operatörer övervakar beteende, identifierar risker och ingriper proaktivt.

Varför detta är ett misslyckande med ansvarsfullt spelande

Betsamigo marknadsför sig som att de erbjuder "världens säkraste och mest innovativa spelmiljö". Men i mitt fall:

Inga kontroller av överkomlighet eller finansieringskälla utfördes

Inga ingripanden mot ansvarsfullt spelande vidtogs

VIP-incitament användes trots tydliga tecken på spelskador

Detta utgör ett systematiskt underlåtenhet att tillämpa ansvarsfullt spelande och spelarskyddsåtgärder enligt kraven från MGA-licensierade operatörer.

Begärd lösning

Jag ber CasinoGuru att granska detta fall som ett ansvarsfullt spelmisslyckande och bedöma om Betsamigo uppfyllde sina MGA-skyldigheter.

Jag har försökt lösa den här frågan direkt med casinot, men de har förnekat ansvar utan att ge en meningsfull motivering.

Jag är beredd att tillhandahålla stödjande bevis, inklusive VIP-chattranskript, reklammejl och transaktionshistorik som visar annullerade uttag och överdriven spelaktivitet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bets Amigo Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation (nyhetsbrev och annonser)?
• Har du informerat casinot om ditt spelproblem?
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen med en ny begäran om självavstängning via e-post på support@betsamigo.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Bets Amigo Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar.

Vänligen hitta mina svar nedan:

Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?

Nej. Mitt konto har stängts efter min begäran.

Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation (nyhetsbrev och annonser)?

Ja. Jag begärde att bli borttagen från all marknadsföringskommunikation relaterad till spel.

Har du informerat casinot om ditt spelproblem?

Ja. Jag informerade Betsamigo tydligt om mitt spelproblem och begärde stängning/självavstängning av mitt konto.

När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?

Kasinot tillät insättningar fram tills mitt konto stängdes, trots tydliga tecken på spelskador.

Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Ja. Kasinot nekade sig ansvar och avslog min återbetalningsbegäran utan att ge en meningsfull motivering eller åtgärda de beskrivna bristerna i ansvarsfullt spelande.

I det här skedet är min oro inte kontostatusen i sig, utan casinots underlåtenhet att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande och överkomliga priser innan jag begärde självavstängning, trots extremt högriskspelbeteende och direkt kommunikation med VIP-supporten.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller bevis. Jag är redo att tillhandahålla chattranskriptioner, reklammejl och transaktionshistorik på begäran.

Tack för ditt svar.

Vänligen visa upp bevis på att du tidigare informerat casinot om dina spelproblem, med information om datumet synlig.

Vänligen dela även med mig svaret du fick från casinot på din begäran om återbetalning.

Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru

Hej Peetro,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Nu kan du hitta mitt svar i din e-post.

Tack för att du delar den här informationen med mig.

Jag har gått igenom bevisen du delat här och via e-post.

Ur vår synvinkel kommer den tydliga redogörelsen för spelproblemen i den kommunikation du tillhandahöll från ditt meddelande från 13/3 2025.

Fortsatte casinot att skydda dig från och med 13/3 2025?

Vänligen meddela mig.

Hej,

Kasinot bedömde inte mitt spelbeteende, min kontroll över mitt spelande eller någon potentiell skada på något sätt. Inte en enda kontroll eller förfrågan om ansvarsfullt spelande genomfördes, trots att jag placerade insatser för totalt över en miljon euro på kasinot. Kasinot fortsatte att erbjuda VIP-bonusar och kommenterade "fortsätt spela för att få fler belöningar som inget annat". Erbjudandena som skickades av VIP-teamet innehöll inte heller några hänvisningar alls till ansvarsfullt spelande.

Efter att ha lidit betydande förluster mailade jag casinot och sa:

"Jag förlorade precis allt jag var rädd för att förlora. Varför ingriper ni inte i sådana här situationer?"

Svaret från VIP-kundtjänsten var:

"Efter att ha sagt allt detta vill vi börja om på nytt och erbjuda dig en lojalitetsbonus på 100 € i casinot, vilket vi verkligen hoppas att du gillar."

Som svar på din fråga: Jag lämnade slutligen in ett formellt klagomål till casinot den 13 mars 2025. Efter dessa händelser stängde casinot mitt konto. De kommenterade inte på något sätt sina överträdelser, utan uppgav istället att jag hade accepterat deras villkor när jag skapade kontot.

Jag är oerhört oroad över casinots agerande, särskilt med tanke på min spelhistorik och de diskussioner jag hade med casinots VIP-team och kundsupport.

Tack för att du delar med dig av din synvinkel.

Vi kan bara begära att casinot återbetalar pengar som använts för spel efter att vi dragit slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig. För att vara skyddad på ett online casino rekommenderar vi att du begär en självavstängning på grund av spelproblem. Vi anser att alla online casinon bör erbjuda denna mekanism för ansvarsfullt spelande för spelarna att använda. Eftersom inga avslöjanden om spelproblem identifierades kan en återbetalning inte begäras. Eftersom du bekräftade att ditt konto redan var stängt finns det lite vi kan göra. Vi förstår att det ofta är svårt att avgöra vad man ska göra eller vilka ord man ska använda, tyvärr har kraven för ytterligare hjälp inte uppfyllts. Om du har några öppna online casinokonton kan du gärna använda mallen ovan för att begära en självavstängning.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.